Non si può ignorare la GDPR nel servizio al cliente

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Ciò che il futuro sembra GDPR di un anno di anniversario approcci
ZDNet Danny Palmer si siede con TechRepublic è Karen Roby per abbattere esattamente ciò che GDPR è, cosa fa e cosa il futuro appare come come il suo anniversario di un anno di approcci. Leggi di più: https://zd.net/2X08kC1

Molte organizzazioni, in particolare in Nord America, pensare che l’unione Generale del Regolamento sulla Protezione dei Dati (GDPR) non si applicano a loro. Il 25 Maggio, 2018, il giorno la GDPR è entrato in vigore, mi è capitato di essere in Canada facendo un workshop con un grande financial services client. In una sessione di contact center tendenze, ho detto GDPR — solo per essere accolti con sguardi fissi nel vuoto e “che Cos’è?” alla camera. Il giorno di attuazione!

GDPR non colpisce soltanto le imprese Europee. Esso ha una portata globale, e il momento per simili dei consumatori, la normativa sulla privacy è in crescita in USA. Abbiamo condotto interviste con GDPR esperti, consulenti privacy, e fornitori di tecnologia per capire che cosa servizio clienti, le aziende devono conoscere la GDPR e GDPR-come i regolamenti che stanno venendo giù il tubo. In Forrester relazione e webinar, possiamo identificare tre gli aspetti di conformità del servizio clienti per le organizzazioni a concentrarsi su:

Consenso di gestione. Se si utilizza consenso come base giuridica per il trattamento dei dati, ci sono tre aspetti avrete bisogno di mettere a fuoco nel contact center. Identificare e mappare il contesto del consenso, di ottenere, acquisire un record di l’iniziale consenso, e quindi documentare e gestire i record di consenso tra i canali e il tempo. Gli esseri umani sono volubile — un consumatore o un individuo può decidere di revocare il consenso su un canale, ma non in un altro o per l’elaborazione di uno scopo, ma non in un altro. Preparare per questo con una rigorosa documentazione e il monitoraggio dei processi.Cliente l’accesso ai dati e la gestione della memorizzazione. Questo è il più difficile pezzo di conformità di contact center, da un punto di vista logistico. Perché i dati del cliente vive ovunque, i marchi sono di fronte a molti ostacoli durante il tentativo di soddisfare le richieste dei clienti per il recupero o l’accesso ai propri dati. Con più punti di contatto e le tonnellate di dati non strutturati, avrete bisogno di sistemi di gestione dei casi per gestire le richieste del cliente per l’accesso, la solida governance dei dati, e il percorso del cliente esercizi di mappatura per scoprire meno evidente cliente repository di dati.La gestione degli incidenti. Se si ha colpito con una violazione di dati o un altro incidente, come la vostra organizzazione risponde sarà un fattore determinante in quanto gravi sono i costi, sia in termini di pubblico, gioco e sanzioni normative. Se si sta servendo clienti UE, avrai bisogno di puntellare la vostra notifica di violazione di processi di rispettare la GDPR 72 ore obbligo di notifica. Si può anche voler considerare l’utilizzo di uno specialista committente, per gestire il picco di servizio di cliente del volume che spesso i risultati di una violazione. Tuttavia, assicurarsi che qualsiasi committente si utilizza, sono il mantenimento di GDPR di conformità, come bene.

Non mettere il vostro marchio a rischio, ignorando i regolamenti come la GDPR-sono costantemente guadagnando slancio in tutto il mondo, e i tuoi sguardi fissi nel vuoto, solo eseguire afoul di autorità di protezione dei dati in caso di un malaugurato dati di incidente. Rivedere la vostra strategia con il responsabile della protezione dei dati, e se la vostra azienda non dispone di uno, fare un po ‘ di rumore! Con l’attuazione della California Privacy dei Consumatori Atto incombente, ora non è il momento di lag sulla privacy. Si tratta di una lunga e impegnativa, ma facendo privacy è una priorità e rafforzerà la fiducia dei clienti, aumentare il fatturato, e proteggere il marchio.

Per di più da Forrester sulla Privacy, clicca qui.

Questo post è stato scritto da Vice President e Principal Analyst di Arte Schoeller, e originariamente apparso qui.

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