Come ottenere roba fatta quando si è occupato di CIO
CIO Strategia: In un’epoca di continua trasformazione digitale, i Cio devono creare strategie di coping per garantire che è in grado di soddisfare le aspettative del team esecutivo.
Chiunque sia in cerca di un settore per illustrare le implicazioni di digital disruption bisogno di guardare oltre i servizi finanziari.
Lui dice che quelle conversazioni sono caratterizzati da un senso che è molto meglio di impegnarsi con endocrini, quali fornitori e start-up, piuttosto che seduto fuori, in attesa.
“Penso che la rete è molto importante, e come si lavora con gli altri partiti”, dice McNamara. “Alcuni di che è andando a correre in un vicolo cieco. Alcuni di che è andando a sviluppare in qualcosa che è abbastanza mainstream, e ci potrebbe essere qualcosa che fa la differenza è sostanziale differenza e che ti dà abbastanza significativo di apprendimento. Ma non si trova nulla se ci siedo qui e aspettare che le cose accadano”.
Allora, che cosa fare quegli esperimenti in innovazione significa, per i clienti di RBS e la sua alta strada delle marche? McNamara dice NatWest è coinvolto in una serie di sviluppi digitali, tra cui Coraggio, la sua digitale banca per le piccole imprese.
Sottolinea inoltre la ditta nuova finanza personale app Mimo, che usano open-banking interfacce di programmazione delle applicazioni, l’intelligenza artificiale (AI) e l’analisi dei dati per creare un social feed che aiuta i clienti a manager i loro soldi.
Mimo è attualmente in fase di beta test con 5.500 clienti un invito. L’app fornisce un social feed di spesa e di credito, nonché gli avvisi sulle prossime bollette, assicurazioni, abbonamenti e utilità. NatWest è attualmente il test di concierge servizi per le cose come le prenotazioni per il ristorante. Esso mira a estendere l’implementazione di Mimo alla fine di quest’anno.
E ‘ il tipo di sviluppo che NatWest spera di dimostrare che, mentre potrebbe essere una banca tradizionale, sta cercando furiosamente per modi per servire i propri clienti in modi nuovi e interessanti. Una delle persone che aiuta porta il potenziale di idee sul mercato è Kevin Hanley, responsabile innovazione della RBS e che i rapporti di McNamara. Dice di rispondere con successo a digital disruption è un continuo work in progress per NatWest.
Hanley dice la banca si è sempre parlato di tecnologie emergenti – che si tratti di blockchain, AI, big data, o nanotech – come entità discrete che si stanno sviluppando in modo esponenziale. Hanley crede che c’è una crescente evidenza negli ultimi 12 ai 18 mesi, che molte di queste tecnologie stanno iniziando a venire insieme in un modo molto più significativo.
“Si inizia a vedere l’emergere di strategico cose, piuttosto che discreti tecnologie”, afferma. “Il modo in cui queste tecnologie sono venuta insieme è interrompere l’attività bancaria e che portano a nuovi servizi per i nostri clienti.”
Hanley dice NatWest lavoro finanza app Mimo è un buon esempio di come la banca utilizza i dati per creare servizi personalizzati. Quando si tratta di umani-interfacce digitali, dice NatWest è al lavoro su una vasta gamma di clienti-sviluppo mirato.
“C’è la nostra progressione da AI chatbots, per una parte del lavoro che stiamo facendo in la voce, lo spazio, attraverso di esperimenti intorno umana-digitale avatar che stiamo facendo con le aziende, come l’Anima di Macchine. Ma stiamo rispondendo a il modo in cui tutti noi usare e l’interfaccia con la tecnologia”, dice.
VEDI: Come implementare l’IA e il machine learning (ZDNet relazione speciale) | Scaricare il report in formato PDF (TechRepublic)
NatWest ha costruito una digitale umano chiamato Cora utilizzando la tecnologia fornita dalla Nuova Zelanda a base di società di Anima Macchine. Il testo-base di bot di chat risposte alle domande dei clienti della banca online pagine di aiuto. È in grado di rispondere 200 bancario di base di query e dispone di 100.000 conversazioni di un mese.
La banca è ora di prendere questi sviluppi, al livello successivo, come parte del suo uomo-sperimentazione digitale. Un nuovo Cora prototipo è stato costruito utilizzando IA. Questo avatar consente ai clienti di avere una due-modo verbale conversazione con Cora via schermo di un computer, un tablet o un cellulare.
NatWest solo implementare la tecnologia se si completa con successo un progetto pilota. Hanley ritiene che, di innovazioni tecnologiche come Cora sono messa nelle mani di NatWest i clienti di, così i loro comportamenti cominciano a cambiare. E quelli cambiamento di comportamenti che poi in auto la nascita di nuovi modelli di business che interrompono l’attività bancaria.
“Sempre di più, il nostro lavoro come una banca è di fare qualcosa per i nostri clienti, che aiuta a metterli in che mondo che cambia intorno a noi”, dice. “E’ la spinta di quello che siamo stati in termini di innovazione nel corso degli ultimi cinque anni – e continuerà ad essere il nostro obiettivo.”
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