National Australia Bank (NAB) har utsett Ross McEwan som koncernens nya verkställande direktör och verkställande direktör.
Nya Zeeland-född banken tar på sig rollen efter att avgå som VD för Royal Bank of Scotland (RBS) i April, en roll han haft sedan 2013.
Innan du flyttar till London för RBS roll, han var koncernchef för retail banking-tjänster för fem år på Commonwealth Bank of Australia. Han var också CBA: s verkställande chef.
NAB sade McEwan kommer att ansluta sig till företaget när hans skyldigheter att RBS har varit “släpps ut”, vilket väntas ske senast i April 2020.
Under tiden, McEwan har blivit inbjuden att delta i styrelse, sade företaget.
Se även: Hur NAB är med Australien är bristen på kunskaper i sina egna händer (TechRepublic)
Tf VD Philip Chronican — som kommer att övergången till ordförande i NAB i mitten av November — sade McEwan kommer att bidra till att göra bankens verksamhet och kultur runt för att fokus på kundservice, erfarenhet och produkter.
“Ross ger en övertygande mängd av erfarenhet inom finans, försäkring och investering med ett track record av att leverera viktiga och praktiska förbättringar för kunderna. RBS har gått igenom många av de utmaningar som NAB nu står inför kring kultur, förtroende och rykte”, sade han.
“Vi har säkrat en väl beprövad VD och nådde en överenskommelse om lämplig ersättning jämfört med inhemska och internationella kamrater och andra sektorer.”
Chronican flytta till ordförande ersätter Ken Henry, som anges i februari sin avsikt att avgå från styrelsen när en permanent VD utsågs.
Jakten på en ny NAB VD har pågått sedan Andrew Thorburn avgick från rollen som efter fyra och ett halvt år efter graverande resultat från den slutliga rapporten från Royal Bank-Kommissionen.
McEwan sade under en presskonferens på fredagen att hans främsta fokus kommer att vara att “kunden i fokus och levererar till dem” genom att se till att alla produkter har en “sann behov för kunderna”.
“Jag skulle vilja HAFFA för att vara den mest betrodda banken i den Australiska marknaden”, sade han, och pekade ut hur NAB: s rykte som behöver repareras efter att Royal Bank-Kommissionen.
“Customer service och leverans är vad som kan skilja oss.”
McEwan dock varnat för hur det kommer att ta tid.
“Det finns ingen patentlösning för att reparera anseendet eller förbättra kundservice. Varje interaktion vardagen har att med kunden i centrum för att…och det kan ta lite tid. Det är dag för dag, interaktion genom interaktion”, sade han.
Han erkände också att fortsätta bankens digitala omvandling programmet, som fortfarande är på rätt spår, kommer också att vara ett prioriterat område, som pekar ut hur digitala störningar bank är en global trend som NAB måste hålla koll på.
McEwan kommer att gå med i en lista av befattningshavare som har utsetts till NAB group executive leadership team under de senaste åren, bland annat CTO och tidigare NSW Premier Mike Baird.
Trots den verkställande förändringar, det är fortfarande som vanligt för den stora banken, som meddelade förra månaden att det kommer att investera AU$2 miljarder kronor under fem år för att hjälpa nystartade företag att bygga och växa sina företag.
Banken kommer att ge Australiska “tech-innovatörer” med lån, samt underlätta tillgången till kapitalmarknaderna. NAB sa det kommer också att stödja företag med affärsbeslut bank-och riskhantering.
Uppdaterad fredag 19 juli 2019, 11.23 am CET: Ytterligare kommentarer från Ross McEwan har lagts till.
Relaterade Täckning
APRA bidrag Aussie fintech 86 400 en bank licenceVisa förvärvar betalningar gateway tekokare PayworksAlan Turing är inför nya polymer £50 noteVisa s vision för den framtida betalningar är password (lösenord)-gratis
Relaterade Ämnen:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Säkerhet
Rörlighet