De Commonwealth Bank of Australia (CBA) heeft de lancering van haar nieuwe bankieren app, een upgrade naar het platform dat voor het eerst werd uitgebracht in 2013.
De nieuwe app wordt aangeprezen door de bank, zoals het aanbieden van meer persoonlijk, specifiek afgestemd op de individuele behoeften van elke klant, met persoonlijke cash flow management en slimme alerts die allen gericht zijn op het houden van meer geld in klanten portefeuilles.
Spreken met de media bij de lancering van CommBank App 4.0, CBA chief digital officer Peter Staal zei de app-update komt na de bank besloten dat het kon brengen alle van de technologie en de digitale mogelijkheden in de gegevens en de kunstmatige intelligentie (AI) om “echt problemen op te lossen voor klanten”.
De bank heeft dat 7 miljoen klanten actief zijn op digitale kanalen-een duizelingwekkende bedrag, Staal zei, als het omgezet wordt ongeveer een derde van de volwassen bevolking in Australië. Hij zei ook: 5,6 miljoen mensen zijn actief met de 3.0 mobiele app.
“De nieuwe app, het is een frisse nieuwe look en feel — het is heel unbank-achtige,” Staal zei. “Het combineren van functionaliteit en de kracht van AI en gegevens om dingen te doen om de aandacht van klanten sneller, beter dan ooit tevoren. Het is een revolutionaire technologie stack voor ons.”
Zie ook: CommBank de lancering van nieuwe machine learning-back-bankieren app
Staal zei dat de bank heeft drie “relentless prioriteiten” met de nieuwe app: Eenvoudig, slim en veilig.
Eenvoud, Staal zei, is het gevoel dat de app behoort tot die specifieke klant.
“Het is gericht, het is persoonlijk, en het is op maat gemaakt voor u, door u. Aanpasbare zoals een iPhone en gepersonaliseerde zoals Netflix aanbevelingen,” zei hij.
Hij zei dat uit het onderzoek uitgevoerd door de bank, het bleek dat één op de vier Australiërs strijd aan hun financiële verplichtingen voldoen en kan niet echt het verwerken van de schok van de verwachte kosten.
“Een van onze filosofische overtuigingen is om klanten te helpen redden, hen te helpen te leren hoe om te slaan. Zo werken we met Harvard University, experimenten, hoe je een echt eenvoudige, inclusief ervaring, het stellen van doelen, beheerst door ervaringen en boeiende je op je uitgaven op te slaan voor die doelen,” Staal uitgelegd.
“Dit is onze grote verschuiving van transactional banking.”
Een voorbeeld van hoe CBA heeft de app eenvoudiger te gebruiken is, is dat het melden van een klant als een automatische incasso of betaling van een abonnement verhoogt, of als een wetsvoorstel is twee keer betaald. Het kan ook advies geven over wat te doen met een aangifte.
“Een voorbeeld waar we bereikt hebben, buiten het toepassingsgebied van een traditionele bank is de fiscale teruggaven … hopelijk ga je niet te besteden aan de nieuwste designer handtas of een set golfclubs, we moedigen onze klanten aan om na te denken over dat [de terugbetaling] zouden komen, maar ook als het hits voor hun rekening, een real-time alert te zeggen, hé, raden wij — het is altijd de klant besluit van –, maar we raden je aan het denken over het aflossen van een deel van die schuld die je hebt, of investeren in het op voor een regenachtige dag,” Staal zei.
Wijzend naar de Hoofdstad van Een inbreuk, Staal zei CBA is het maken van grote vooruitgang geboekt, zowel in het maken van de bank veilig, maar ook door het helpen van klanten en het beheer van de beveiliging.
“De financiële diensten zijn vertrouwde, we moeten houden dat vertrouwde relatie. Meer dan AU$490 miljoen verloren gaan elk jaar — in wat we kunnen bijhouden, — voor fraude en oplichting. Waarschijnlijk zijn de niet-gedeclareerde aantal dichter bij verschillende miljard,” Staal zei.
“In een wereld eerst hebben we waarschuwen klanten in de app naar verdachte transacties.”
Hij zei dat in het geval van een definitieve frauduleuze transactie, zal de bank blokkeert het meteen, maar als het niet 100% zeker, het zal de gebruiker waarschuwen en hen doorverwijzen naar de app om het probleem opgelost.
“Voor ons, dit is prachtig, omdat het stelt klanten in de controle, helpt ze ons helpen met leren-en het is bijna als crowdsourcing enkele van de frauduleuze handelaren die er zijn, dus we kunnen ze ter plaatse sneller,” zei hij.
Staal vertelde ZDNet dat de nieuwe app is ook uitgerust met locatie-gebaseerde beveiliging.
“Er zijn een paar voorbeelden waar we duwen de boot uit, een locatie-gebaseerde beveiliging,” Staal zei.
“We staan op een opt-in-basis, klanten, zodat locatie-gebaseerde beveiliging op hun telefoon. We zien dus een transactie die uit Hong Kong, maar we weten door de klant, de telefoon dat ze in Melbourne of Sydney meteen dat geeft ons de mogelijkheid om ter plaatse een discrepantie, en meld het meteen.”
“Het is zeker opt-in, dus hebben we een duidelijk privacy beleid en transparantie van een klant oogpunt,” zei hij tegen ZDNet. “Het zal iets zijn dat klanten kunnen kiezen om de beurt op om ons te laten helpen bij het bijhouden van hun telefoon om ze veilig te houden.”
Zie ook: NAB toegeeft het gedeelde persoonlijke informatie op van 13.000 klanten met twee externe partijen
Staal zei dat de bank heeft ook in samenwerking met derden aan te pakken malware.
“We zijn op zoek naar problemen op de klanten aan de telefoon om hen te helpen behouden hun bankzaken veilig,” zei hij.
“Onze klanten kunnen ook ingesteld betaling grenzen — dit is waar u zult beginnen te zien een hoop privacy-en beveiligingsinstellingen tot leven komen.”
Misschien komen in de app-versie 5.0 is biometrie functionaliteit, met Stalen vertellen ZDNet dat terwijl de gele bank is niet verplicht tot enige datum die nog, de toekomst van biometrie mogelijkheden naar verwachting zal worden gebruikt in samenhang met de overheid gegevensbronnen. Hij zei biometrie zijn al aanwezig in bepaalde kritische, hoogwaardige processen om klanten te identificeren.
“De verfijning van financiële delicten of criminelen steeds hoger en hoger … dus we hebben het werken met de overheid, de overheid, en de rest van de industrie over hoe wij gebruik maken van mogelijkheden zoals biometrie om ervoor te zorgen dat we weten wie we praten en we leren als een industrie over een aantal van de daders en daders,” voegde hij eraan toe.
VERWANTE DEKKING
CBA geslagen met een hof-uitvoerbaar onderneming na het verlies van de gegevens op 20m customersThey zei dat het niet kon worden gedaan: Commonwealth Bank geeft bij Apple PayDatacentre probleem de schuld voor de Commonwealth Bank outageCommonwealth Bank benoemt nieuwe execs, touting digitale en culturele transformationCommonwealth Bank en Austrac bereiken AU$700 miljoen overeenkomst over anti-witwassen van geld breachesCommBank de lancering van nieuwe machine learning-back-bankieren app
Verwante Onderwerpen:
Australië
Overheid
Big Data Analytics
Innovatie
Veiligheid
Mobiliteit