La Commonwealth Bank of Australia (CBA) ha lanciato la sua nuova app banking, un aggiornamento per la piattaforma che è stato rilasciato per la prima volta nel 2013.
La nuova app è propagandato dalla banca, in quanto offre una maggiore personalizzazione, su misura per le esigenze individuali di ciascun cliente, con personale gestione del flusso di cassa e avvisi intelligenti, tutti finalizzati a mantenere più soldi in clienti portafogli.
Parlando con i media in occasione del lancio di CommBank App 4.0, CBA, chief digital officer di Pete Acciaio disse l’aggiornamento dell’app arriva dopo che la banca ha deciso che poteva portare la sua tecnologia digitale e di capacità di dati e di intelligenza artificiale (ai) per “risolvere veramente i problemi per i clienti”.
La banca vanta che i 7 milioni di clienti attivi sui canali digitali, una quantità impressionante di Acciaio, ha detto, quando si converte a circa un terzo della popolazione adulta in Australia. Egli ha anche detto 5,6 milioni di persone sono state utilizzando attivamente il suo 3.0 mobile app.
“La nuova app, un nuovo look e feel-è molto unbank-come,” in Acciaio, ha detto. “Combinando funzionalità e la potenza di AI e i dati di mettere le cose per l’attenzione dei clienti, meglio, più velocemente che mai prima. È una tecnologia rivoluzionaria di stack per noi.”
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Acciaio ha detto che la banca ha “tre implacabile priorità” con la nuova applicazione: Semplice, intelligente e sicuro.
Semplicità, Acciaio, ha detto, è che si sente come l’app appartiene a quel determinato cliente.
“È mirato, è personalizzato e su misura per voi da voi. Personalizzabile come un iPhone e personalizzati, come Netflix raccomandazioni”, ha detto.
Ha detto che da una ricerca condotta dalla banca, si è scoperto che uno su quattro Australiani lottare per soddisfare i loro impegni finanziari e non può realmente gestire lo shock di un’attesa di spesa.
“Una delle nostre credenze filosofiche è aiutare i clienti a risparmiare, aiutandoli a imparare a risparmiare. Così abbiamo lavorato con l’Università di Harvard, su esperimenti, come renderlo davvero semplice esperienza, impostare obiettivi, governata da esperienze e coinvolgente sulla vostra spesa per risparmiare per gli obiettivi”, in Acciaio, ha spiegato.
“Questo è il nostro grande cambiamento transazionale bancario”.
Un esempio di come la CBA ha fatto l’app più semplice da usare è quella di informare un cliente quando addebito diretto o con il pagamento dell’abbonamento aumenta, o, se il conto è stato pagato due volte. Essa può anche fornire consigli su cosa fare con una dichiarazione dei redditi.
“Un esempio in cui abbiamo raggiunto oltre il mandato di una banca tradizionale è di rimborsi fiscali … speriamo che non avete intenzione di spendere per l’ultima borsa del progettista o un set di mazze da golf, incoraggiamo i clienti a pensare che [il rimborso] potrebbe essere in arrivo, ma anche quando colpisce il loro account, un vero e proprio allarme in tempo a dire, hey, vi suggeriamo-è sempre il cliente decisione — ma vi consigliamo di pensare a pagare un po’ fuori di quel debito che hai, o investire in esso per un giorno di pioggia” di Acciaio, ha detto.
Indicando la Capitale di Una violazione, in Acciaio, ha detto CBA ha fatto grandi progressi sia nel rendere la cassaforte della banca, ma anche aiutando i clienti a gestire la loro sicurezza.
“I servizi finanziari sono attendibili, abbiamo bisogno di mantenere una relazione di fiducia. Oltre AU$490 milioni di euro vengono persi ogni anno, in quello che possiamo tracciare — e truffe. Probabilmente non dichiarato il numero è più vicino a diversi miliardi di euro,” in Acciaio, ha detto.
“In un mondo che prima ci sono avvisi clienti in app per operazioni sospette.”
Ha detto che in caso di una determinata transazione fraudolenta, la banca blocca subito, ma se non è sicuro al 100%, verrà inviato un avviso all’utente e li indirizzano verso la app per avere il problema risolto.
“Per noi questo è meraviglioso perché si mette il cliente, li aiuta a farci conoscere-ed è quasi come il crowdsourcing alcuni dei fraudolenti commercianti là fuori, in modo siamo in grado di identificare più rapidamente,” ha detto.
Acciaio detto a ZDNet che la nuova app viene fornito con posizione di sicurezza.
“Ci sono un paio di esempi in cui stiamo spingendo la barca, ci si è basati sulla posizione di sicurezza”, in Acciaio, ha detto.
“Ci consentirà di opt-in base, clienti per attivare la posizione di sicurezza basato sul loro telefono cellulare. Così vediamo una transazione provenienti da Hong Kong, ma sappiamo per mezzo di telefono del cliente sono a Melbourne o Sydney subito che ci dà l’occasione di rilevare una discrepanza, di registro e subito.”
“E’ sicuramente opt-in, così abbiamo molto chiaro politiche sulla privacy e trasparenza dal punto di vista del cliente”, ha detto a ZDNet. “Sarà qualcosa che i clienti possono scegliere di attivare per farci aiutare a tenere traccia dei loro telefono per tenerli al sicuro.”
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Acciaio ha detto che la banca è stata anche la collaborazione con terzi per affrontare malware.
“Stiamo cercando di problemi su clienti di telefono per aiutarli a mantenere il loro banking sicuro,” ha detto.
“Abbiamo anche consentire ai clienti di impostare limiti di pagamento — questo è dove si inizia a vedere un sacco di privacy e le impostazioni di sicurezza sono per la vita.”
Forse venuta in app versione 5.0 è la biometria funzionalità, con l’Acciaio dicendo ZDNet che, mentre il giallo banca non abbia commesso per qualsiasi data ancora, il suo futuro biometria capacità è previsto per essere utilizzato in combinazione con il governo fonti di dati. Ha detto che la biometria sono già presenti in alcune critiche e di alto valore, processi per identificare i clienti.
“La raffinatezza di reati finanziari o i criminali è sempre più in alto … così abbiamo lavorato con il governo, le autorità, e il resto del settore su come utilizzare funzionalità, come la biometria per assicurarsi sappiamo con chi stiamo parlando e stiamo imparando come un settore su alcuni dei criminali e colpevoli”, ha aggiunto.
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