Te houden met de manier waarop klanten met elkaar communiceren door middel van de groep messaging-diensten, zoals Whatsapp en de nieuwe inkomende emojis, Optus heeft de modernisering van de telefoon gesprekken.
“We hebben de plicht om voortdurend verbeteren van de telefoon. Dat doen We net als elke telco maar het verhogen van de dekking, het maken van telefoongesprekken beschikbaar zijn voor meer Australiërs in de regionale en metro, en het verbeteren van de kwaliteit van ons netwerk. Maar in een digitale wereld zijn er de veranderende verwachtingen van de klant,” zei Optus senior innovation manager Guillaume Poulet-Mathis.
“We hebben gewerkt aan de verbetering van ons netwerk en het vermogen om te dienen core telefoon gesprekken, hebben we om te kijken naar manieren waarop we ons kunnen verrijken en beter de ervaring van de klant.”
Spreken op de Gartner Applicatie Architectuur, Ontwikkeling, Integratie Top in Sydney deze week, Poulet-Mathis onthuld hoe de telco heeft een aantal nieuwe oproep toepassingen.
Lees: Ongeveer een derde van de Amerikanen denkt dat ze een 5G telefoon (zij niet) (TechRepublic)
Drie jaar in zijn stem innovatie programma, één van die toepassingen die zijn ontwikkeld is een Voice Genie, dat kan transcriberen telefoon gesprekken in real-time, en worden geïntegreerd in de verschillende interne IT-systemen, zoals een web service om hulp van de klantenservice beter van dienst zijn klanten.
“Wat we deden was til de mogelijkheden die we voor het netwerk en zet het in ons contact center systemen, ingeschakeld transcriptie, en dit vergemakkelijkt en versnelt de mogelijkheid voor de agenten om aantekeningen te maken,” Poulet-Mathis zei.
Binnen de applicatie, Optus is ook ontwikkeld Optus Stem Vertalen, een functie waarmee de telefoon gesprekken te gebeuren tussen de engelse en niet-engelse sprekers. Poulet-Mathis zei een product, zoals de Stem Vertalen is “hijs-en communicatie barrières” dat al lang bestond.
Optus’ stem innovatie programma wordt geïmplementeerd via Red Hat Openshift Container-platform, dat Poulet-Mathis gezegd zou toestaan Optus’ ingenieurs van vandaag en in de toekomst te concentreren op het bouwen van meer toepassingen.
“Wat we wilden doen, was het mogelijk maken voor ingenieurs-zelfs na ons — voor de bouw van een nieuwe voice-toepassingen en om dat te doen moesten we extract van het netwerk, dat is zeer complex … dat deden we in een wolk eigen omgeving,” zei hij.
“In die cloud natuurlijke omgeving, wij hadden een orchestrator, die voor ons een kans om echt te focussen op het bouwen van applicaties. Waar we willen zijn gericht op toepassingen; we willen minimaal 80% van ons werk is er op gericht dat.”
Andere gebieden van de telco heeft onlangs gericht is op 5G. Het maakte in Mei bekend dat 50 locaties in Sydney en Victoria zou ontvangen 5G, via Ericsson kit.
Optus plannen te hebben van 1.200 5G mobiele sites live in Maart 2020 in New South Wales, Victoria, Queensland, de Australian Capital Territory, South Australia en Western Australia.
Voor de volledige 2019 fiscale jaar, Optus verzameld AU$9 miljard euro aan bedrijfsopbrengsten, bijna een 6% stijging jaar op jaar.
Verwante Dekking
Penn onderhoudt InfraCo kunt Telstra om een deel van de NBN privatisering
Telstra schijnbaar in strijd met de Minister van Communicatie, zelfs als Penn zegt ze “zeer uitgelijnd”.
NBN punten naar Telstra nemen 20% van de omzet in de groothandel prijs debat
Na ontvangst van AU$2 miljard euro dit jaar, Telstra is de weersverwachting te ontvangen AU$1 miljard per jaar van het fiscale jaar in 2021 en in de verre toekomst.
Vodafone Australië blijft ‘stabiel’ ondanks een half jaar verlies te schuiven AU$153m
VHA CEO Inaki Berroeta blijft optimistisch, zelfs als het bedrijf blijft voor het verslag van de afname van het aantal in de omzet en de ARPU.
Huawei duwt afgelopen 400 miljard yuan in de half-jaar-inkomsten
Ondanks dat het toegevoegd aan de VS, de Entity List van het bedrijf heeft gezien omzet groeien met 23% jaar-op-jaar.
Australië, Oostenrijk, de meest dure breedband plannen behoort tot één van hen
Australische gevestigde telco Telstra legde de schuld voor de duur van breedband aan de voeten van het NBN.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Tech Industrie
Netwerken
Veiligheid
NBN