Undersökningar av telekombranschen Ombudsmannen (TIO) har visat att telefonförsäljare använder skrämseltaktik för att trycket konsumenter till att registrera dig till National Broadband Network (NBN) i avtal de inte vill ha, behöver eller inte har råd.
I sin rapport, Vilseledande Telefonförsäljning av NBN Tjänster [PDF], TIO avslöjade telefonförsäljare var hotar konsumenterna av att vara bortkopplad från telefon-och internet-tjänster, förlust av telefonnummer, och ger felaktig eller otydlig information om prissättningen av NBN planer, avtalets löptid, eller den förväntade data hastighet.
Enligt Ombudsmannen, under det kalenderår 2018, hushållskunder och små företag görs 1,729 klagomål till TIO i förhållande till dessa vilseledande beteende genom att telefonförsäljare av NBN tjänster.
Rapporten visade vilseledande telefonförsäljning praxis har varit särskilt känt av äldre konsumenter, av vilka vissa inte använder internet i hemmet, vilket Ombudsmannen sade överensstämmer med forskning av Australian Communications and Media Authority (ACMA) som fann att det är en lägre förståelse om att ansluta till den NBN bland dem som är 65 år eller äldre.
“Konsumenterna får höra information om att flytta till NBN det är helt enkelt inte sant, och sätter dem i underläge. Detta är om beteende från en liten grupp av telefon och internet-leverantörer och bör sluta. I vissa fall har vi delat information om problemet med de berörda tillsynsmyndigheterna, så att de kan överväga ytterligare åtgärder,” Ombudman Judi Jones sa.
Kommunikation Alliance VD John Stanton har fördömt vilseledande försäljningsmetoder, säger att det är “en stor besvikelse” när konsumenternas förtroende är åsidosatt.
“Leverantörer som inte är välkomna i vår Bransch. Kommunikation Alliansens medlemmar arbetar med ACMA att agera mot sådant beteende och förhindra att de leverantörer som fortsätter att arbeta,” sade han.
“Dessutom stärkt Industri-Kod – Telekommunikation Konsument-Skydd (TCP) Kod träder i kraft idag, inklusive kraftfulla nya regler om försäljningsmetoder, vilket kommer att hjälpa ACMA gällande mot de metoder som tas upp i TIO Spotlight.”
På samma sätt, Australian Communications Konsumenten Action Network VD Teresa Corbin beskrivs de åtgärder som “oerhört besviken”.
“Konsumenterna har rätt till korrekt information och bör inte vara pressade till att göra någon form av köp,” sade hon.
“Vi har sett MEDBROTTSLING vidta åtgärder mot vilseledande telekombolag tidigare för liknande metoder, så skulle hoppas att industrin hade lärt sig sin läxa. Men som TIO: s rapport visar, ytterligare tillsynsåtgärder kan behövas.”
Relaterade Täckning
Optus på väg att modernisera telefonsamtal
Telco har utvecklat program som kan transkribera samtal i realtid och översätta dem från olika språk till engelska.
Penn upprätthåller InfraCo gör att Telstra att vara en del av NBN privatisering
Telstra till synes i strid med kommunikationsminister, även om Penn säger att de är “mycket i linje”.
NBN poäng till Telstra ta 20% av sina inkomster i grossist pris debatt
Efter att ha fått AU$2 miljarder i år, Telstra är prognosen för att få AU$1 miljarder kronor per år från och med räkenskapsåret 2021 väl in i den avlägsna framtiden.
Vodafone Australia fortfarande är “stabila”, trots att hälften-årets resultat rörligt till AU$153 mkr
VHA VD Inaki Berroeta förblir optimistisk även när bolaget fortsätter att redovisa en sjunkande siffror i intäkter och ARPU.
Relaterade Ämnen:
Australien
Tech-Industrin
Nätverk
Säkerhet
NBN