Het onderzoek door de Ombudsman Telecommunicatie-Industrie (TIO) is gebleken dat telemarketeers zijn het gebruik van schrikken tactiek om de druk van consumenten in de ondertekening van National Broadband Network (NBN) contracten die ze niet willen, nodig hebben, of niet kunnen veroorloven.
In haar rapport, Misleidende Telemarketing van NBN Diensten [PDF] in de TIO bleek telemarketeers dreigden de consument van het loskoppelen van de telefoon-en internet diensten, verlies van telefoonnummers, en het verstrekken van onjuiste of onduidelijke informatie over de prijzen van de NBN plannen, de termijn van het contract, of de verwachte snelheid.
Volgens de Ombudsman, tijdens het kalenderjaar van 2018, consumenten en kleine bedrijven gemaakt 1,729 klachten aan de TIO in relatie tot deze misleidende gedrag door telemarketeers van NBN diensten.
Het rapport bleek de misleidende telemarketing activiteiten zijn met name gevoeld door oudere consumenten, van wie sommigen niet gebruiken internet thuis, waarvoor de Ombudsman zei is in overeenstemming met onderzoek van het Australian Communications and Media Authority (ACMA) dat gevonden is er een lagere inzicht over het aansluiten van de NBN onder degenen die 65 jaar of ouder zijn.
“De consument wordt verteld informatie over het verplaatsen naar de NBN dat is gewoon niet waar en zet ze in een nadeel. Dit is over het gedrag van een kleine groep van de telefoon-en internet providers en zou moeten stoppen. In sommige gevallen hebben we de informatie hebben gedeeld over dit probleem met de relevante toezichthouders, zodat ze kunnen overwegen om verdere actie te ondernemen,” Ombudman Judi Jones zei.
Communicatie Alliance CEO John Stanton heeft veroordeeld de misleidende verkooppraktijken, door te zeggen dat het “zeer teleurstellend” als het vertrouwen van de consument is geschonden.
“Aanbieders, zoals die zijn niet welkom in onze Industrie. Communicatie de leden van het Bondgenootschap met de ACMA op te treden tegen dergelijk gedrag en voorkomen dat deze aanbieders van voortgezette te werken,” zei hij.
“Bovendien, het versterkt de Industrie-Code – de Telecommunicatie-Consumenten (TCP) Code – kracht vandaag, met inbegrip van krachtige nieuwe regels voor de verkoop van praktijken, die zal helpen de ACMA af te dwingen tegen de praktijken van de orde in de TIO’ s Spotlight.”
Evenzo, Australian Communications Consument Action Network CEO Teresa Corbin beschreven acties als “uitermate teleurstellend”.
“De consument heeft recht op correcte informatie en mag niet onder druk worden gezet in het maken van een soort van aankoop,” zei ze.
“We hebben gezien dat de ACCC actie tegen misleidende telecombedrijven in het verleden voor soortgelijke praktijken, dus hoop dat de industrie had haar les geleerd. Echter als de TIO ‘ s verslag blijkt, verdere handhaving maatregelen noodzakelijk kunnen zijn.”
Verwante Dekking
Optus op het pad naar de modernisering van telefoongesprekken
De telco heeft ontwikkeld toepassingen die kunnen transcriberen gesprekken in real-time en te vertalen van andere talen in het engels.
Penn onderhoudt InfraCo kunt Telstra om een deel van de NBN privatisering
Telstra schijnbaar in strijd met de Minister van Communicatie, zelfs als Penn zegt ze “zeer uitgelijnd”.
NBN punten naar Telstra nemen 20% van de omzet in de groothandel prijs debat
Na ontvangst van AU$2 miljard euro dit jaar, Telstra is de weersverwachting te ontvangen AU$1 miljard per jaar van het fiscale jaar in 2021 en in de verre toekomst.
Vodafone Australië blijft ‘stabiel’ ondanks een half jaar verlies te schuiven AU$153m
VHA CEO Inaki Berroeta blijft optimistisch, zelfs als het bedrijf blijft voor het verslag van de afname van het aantal in de omzet en de ARPU.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Tech Industrie
Netwerken
Veiligheid
NBN