Mellan Citbank, Westpac, och Commonwealth Bank of Australia (CBA) det finns massor av compliance-relaterade problem att lösa, och varje företag ser på regtech lösningar för att få det att hända.
Citibank är lotsning i Singapore maskininlärning för att spåra beteende och uppförande av bolagets säljteam för att titta på “vad som är bra kommer att se ut och vad dåligt kommer att se ut”, Citibank Australien chef för konsumenternas bank oberoende hanteringen av compliance-risken direktör Larissa Shafir sagt.
Det finns också planer på att genomföra röstigenkänning över alla utomeuropeiska call center för att tillåta banken att vara mer proaktiv än reaktiv till kunder, Shafir sagt.
“Tekniken kommer att kunna upptäcka tonen och språket, som från ett compliance perspektiv är spännande, eftersom vi kan förflytta sig bort från övervakning som är baserad på stickprov för att övervakning som är 100% över hela linjen och i varje samtal. Det kommer att ske live, så att du inte lyssnar på en inspelning av ett samtal, kan du faktiskt ingripa under samtalet,” sade hon.
Lokalt, Citibank har samarbetat med Kaplan-ägda regtech fast Röda Markören till pilot teknik som kommer att ta bort dubbelarbete, som ofta uppstår när team för efterlevnad krävs för att godkänna reklam kampanjer som utvecklats av team.
“Vi har en hel del märken som Citi-Koncernen är verksam i Australien, så vi har en hel del överlappande marknadsföringsmaterial som kommer över och utflyktsdisk av personalen och om vi kan minska detta, det kommer att bli en massiv operativa effektiviteten lyft för oss,” Shafir sagt.
Tala om en panel på ASIC Övervakning Ekonomiska Kampanjer Symposium förra veckan, Shafir sade lösningen kommer också att hjälpa team för efterlevnad spåra och övervaka efterlevnaden av befintliga kampanjer.
“Eftersom vi annonserar på flera webbplatser av vår white label partners, vi hoppas att det kommer att vara ett mycket användbart för övervakning och försäkring verktyg för att kunna visa oss var vi har kanske reklam som är inaktuell eller något vi vill ändra på,” sade hon.
Läs också: Hur AI kan hjälpa till att lösa bankernas kundrelationer frågor (TechRepublic)
Gå Shafir på panelen var Westpac rikedom, Australien bank, teknik och allmänna råd Nigel Bond, som visade Westpac arbetat med Röd Markering för att införa bankens marknadsföring och efterlevnad av lag till en real-tid överensstämmelse verktyg som har använts till 700 regler för sina kreditkort annonser.
“Om du har en enskild person som granskar en del av materialet, när de har kollat din ACN, du har fått rätt nummer, de har kollat din ACL och gjort säker på att det stavas ut, och de kontrollera din AFSL … din fattig person som gör checklistan börjar förlora entusiasmen redan. För oss, den stora grejen med RedMarker är att det tar alla ut,” Bond sagt.
Genom att ta bort de “tråkiga saker”, Bond sagt, det är en win-win för företaget, dess anställda och kunder.
“Om du kör ditt analytics över och automatisera alla tråkiga grejer och lämna dem med kvalitativa bedömningar då att personen kommer till den roll fräschare,” sade han.
“De har en checklista där, de har verktyg för att berätta för dem vad de behöver för att kontrollera, och som leder till en förbättring i det arbete som personen gör och resultatet för kunden.”
Medan Commonwealth Bank of Australia (CBA) är fortfarande i början av att arbeta ut hur det kommer att utnyttja Röd Markering tekniker, chef för styrning och kontroll Jasper Poos säger banken har varit re-imagining dess risk ram genom att införa chatbots, som är utbildade av personal.
“Det ska göra det möjligt för oss att göra reglerna — vad kan du göra, vad kan du inte göra — mer tillgänglig för personalen, som så småningom kommer att bli en utmaning eftersom det finns så många regler att följa med i rygg och front office, så vi vill göra det så enkelt som möjligt”, sade han.
CBA är också experimentera med rösten tekniker för att upptäcka. Poos förklarade under panel-session som bankens uppgifter forskare har byggt en motor som kan köras sekvenser baserade på befintliga datamängder för att identifiera efterlevnad trender och problem.
Relaterade Täckning
Australien är Konsumenten av Uppgifter Rätt att slutligen göra sin väg genom Parlamentet
Lagstiftningen gått nästan två år efter att den nya regimen var officiellt.
Australiens öppna bank-regimen: Generisk produkt data som finns tillgänglig från och med den 1 juli
Generisk produkt data via Api: er kick off den första delen av Australien ‘ s Consumer Data Höger.
CommBank App 4.0 har plats-baserad spårning och skattedeklaration anmälningar
Den gula banken går live med sin nya app som är “personlig som Netflix’.
Arbete anser rätten att ta bort är att komma till Australiens CDR efter vinteruppehållet
Men det tyckte också ändringar kommer att tas i Australien kryptering Bill.
Bank of NZ prepping för att öppna bank-med hjälp av teknik och ett nytt sätt att tänka
Öppna bank är runt hörnet och BNZ är strykjärn ut sin del genom användning av teknik och en människocentrerad strategi.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud