Dodo till återbetalning AU$360 000 vilseledande NBN streaming fordringar
Den Vocus ägda telco kommer att kompensera cirka 16 000 kunder.
Sju av Australiens telekombolag har blivit den första att bli bötfälld av Australian Communications and Media Authority (ACMA) enligt nya NBN kunden standarder som tog påverka i September 2018.
Dessa böter är Aussie Bredband, Activ8me, Flip-TV, Hej Bredband, Mate Kommunicera, My Net Fone, och Telechoice, med ACMA gå iväg med den furstliga summan av AU$88,200 totalt.
ACMA myndigheten medlem Fiona Cameron krävde böter skicka ett starkt budskap” till telekomföretag.
“Vår Standard kräver att telekombolag för att ge en tydlig och meningsfull information om sitt NBN planer på en sida med fakta blad och i sin reklam,” Cameron sade.
“Inte för att ge konsumenterna tydlig och ärlig information om NBN planer är oacceptabla och kan leda till vilseledande beteende.”
Telekombolag hittades av ACMA att inte kunna ge korrekt information till kunder om viktiga fakta lakan (KFS). Till exempel, i sin undersökning [PDF] i Aussie Bredband, ACMA hittade telco annonserade planer under monikers “Familj” och “Vardagen” men KFS som avses hastighet nivåer, och inte informera kunderna om att de angivna off-peak hastigheter som var högsta hastighet.
“Operatörerna har haft gott om tid att bekanta sig och garantera överensstämmelse med NBN regler,” Cameron sade.
“Underlåtenhet att följa bestämmelserna i detta sena skede av NBN rollout är inte godtagbart och motiverat starkare åtgärder”.
Under Telekommunikation (NBN Konsumenten Information) branschstandard 2018, regionala strategidokumenten är att uppfylla minimikraven för att tillhandahålla information om data hastigheter, online-användning, tekniska begränsningar, medicinska larm tjänster, och larm tjänster.
Standarden innehåller också riktlinjer för annonsering, tillhandahållande av rådgivning till konsumenter om NBN tjänster, och kravet på att föra register.
Förra veckan, telekombranschen Ombudsmannen (TIO) visade att telefonförsäljare använder skrämseltaktik för att trycket konsumenter till att registrera dig för att NBN avtal de inte vill ha, behöver eller inte har råd.
Under 2018, hushållskunder och små företag görs 1,729 klagomål till TIO i förhållande till dessa vilseledande beteende genom att telefonförsäljare av NBN tjänster.
Rapporten visade vilseledande telefonförsäljning praxis hade varit särskilt känt av äldre konsumenter, av vilka vissa inte använder internet i hemmet, vilket Ombudsmannen sade överensstämmer med forskning av ACMA som finns där är en lägre förståelse om att ansluta till den NBN bland dem som är 65 år eller äldre.
I juli, ACMA släppt sin senaste Telekommunikation hantering av klagomål rapporten-som tar data från 30 telco leverantörer som har över 30 000 tjänster i drift — visade en 62% hoppa i icke-NBN fast bredband klagomål från 204 per 10 000 tjänster i drift under kvartalet som slutade i September, till 331 klagomål per 10 000 tjänster för kvartalet januari-December.
Relaterade Täckning
NBN nedskrivning skulle påverka inte budgetöverskott: CormannTelemarketers tryck konsumenter till att registrera NBN kontrakt: TIOPenn upprätthåller InfraCo gör att Telstra att vara en del av NBN privatisationAustralia eller Österrike, den dyraste bredband planer tillhör en av themNBN HFC-field-test träffar 994Mbps ladda ner speedsDodo till återbetalning AU$360 000 vilseledande NBN streaming claimsAustralian telco klagomål är upp och det är inte på grund av den NBN
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter