I de data som ålder, kunder har kommit att förvänta dig personlig, kontextuella interaktioner med varumärken. På samma gång, det är allt svårare för företag att hantera och utnyttja sina kunduppgifter med tanke på det växande antalet av kundgränssnitt. Detta har gett upphov till relativt ny kund data plattform (CDP) marknaden. CDPs har blivit kritisk nog att stora programvaruleverantörer som Oracle och Salesforce har noterat, att tillkännage sina egna versioner.
Efter att bidra till att definiera CDP kategori, den åtta år gamla företaget Segment är att gripa tillfället och trappa upp. Det är att ta på nya chefer och ny ledamot i styrelsen som kan hjälpa till att expandera sin närvaro i företaget utrymme och bevisa att dess metod för att kundens data är mer förnuftigt än att vända sig till en större SaaS-leverantörer.
“Det gamla sättet att göra CRM och moln suites fungerar inte längre,” Segment VD och grundare Peter Reinhardt berättade ZDNet. “Vi har varit stör status quo genom att sy ihop dessa bäst-i-klassen marknadsföring tech och kundens tekniska verktyg inom företag… Detta resulterar nedströms i en mer effektiv marknadsföring och kundservice erfarenhet.”
Segmentet ger kunden data infrastructure (CDI) som företag kan använda för att förena sina första part data och utnyttja det inom marknadsföring, analys och data warehousing verktyg. Segmentet nu integreras i en bra bit över 300 olika tjänster. I April, Segment meddelade en $175 miljoner runda av nya medel, varvid dess totala finansiering till $284 miljoner kronor. Med detta kapital, Segment är att öka sin globala expansion.
“Som vi skalning, vi ser en enorm möjlighet, särskilt i företaget” — till tonerna av flera tiotals miljarder dollar per år, Reinhardt sagt.
Ben Galbraith
Mike McGee
Segmentets nya ledare har varit genom skalning innan och kan hjälpa till att driva företag i företaget. Ben Galbraith är att gå Segment som VP för Produkten. Han kommer närmast från Google, där han senast led product management för Google Chrome ‘ s plattform för laget. Innan han började på Google, Galbraith sprang produkt, design och front-end engineering Walmart global e-commerce division efter hans start förvärvades av WalmartLabs under 2011. I sin nyligen skapade roll i Segment, Galbraith kommer att hjälpa till att bygga upp en långsiktig produkt färdplan.
Joe Morrissey
“Den MarTech utrymme är super komplicerad och trångt, och Segmentet har varit framgångsrik, och dels för att vi har varit klart åtskilda från de som ekosystem,” Reinhardt sagt. “Ben kommer att vara till hjälp i arbetet med att utöka denna differentiering.”
Dessutom, Joe Morrissey är att gå Segment som sin första Chief Revenue Officer. Morrissey tidigare led internationell försäljning på Hortonworks, växande EMEA och APAC företag med över 200 procent under de två åren före bolagets 5,2 miljarder usd samgåendet med Cloudera. Innan han byggt upp och lett EMEA-verksamhet på MongoDB. På Segment, Morrissey kommer att leda den go-to-market-strategi.
Segment redan har totalt 19 000 kunder i hela 71 länder-inklusive företag som Intuit, IBM och Meredith — men Reinhardt attribut bolagets tillväxt nästan helt ord i munnen fram till denna punkt.
“Världen över, har du startups bygga störande digitala produkter kommer ut på marknaden-de startups en masse använder Segment,” sade han. “Nystartade företag och större företag i varje region i världen börjar märka av.”
Kimberly Hammonds
Segmentet är också utse Kimberly Hammonds till sin Styrelse. Hammonds har mer än 25 års erfarenhet av att leda it-strategi på större företag. Hon tjänstgjorde som Operativ Officer och ledamot i Styrelsen för Deutsche Bank AG, Global Chief Information Officer och Global Co-ansvarig för Teknik och Verksamhet på Deutsche Bank AG, och som Chief Information Officer för Boeing Company.
“När vi går för att sälja till företag, Kimberly kan hjälpa oss att förstå kundens perspektiv,” Reinhardt sagt.
För företagskunder, sade han, den främsta mål är att hantera komplexitet. “Att försöka förstå vem deras kund är, och hur man bäst för att tjäna dem är en övning i att komplexiteten i flera affärsenheter, och slå samman data genom förvärv och lansering av nya produkter.”
Medan digitalt infödda företag som Netflix eller Amazon har kunddata infrastruktur för att hantera denna komplexitet, resten av företag som behöver hjälp att göra så. “Vi kan hjälpa dem att leverera det kunden upplever och hanterar komplexiteten,” Reinhardt sagt.
Relaterade Ämnen:
Cloud
Big Data Analytics
Innovation
CXO
Artificiell Intelligens
Affärssystem