Tijdens de dot-com boom twintig jaar geleden had niemand durven dromen dat ‘brick and mortar’ winkels zou worden aan de zijlijn, voor zover ze nu zijn. Business plan om te verkopen ePet eten online waren het mikpunt van vele grappen en faillissementen, en de winkelcentra waren de dominante bloeiende sociale centra. Wat een verschil met een paar jaar maakt – ‘stenen’ winkel Petsmart online gekocht pet food retailer Taai voor $3,35 miljard in 2017 in een deal die werd fundamenteel gestructureerd te benutten Taai zijn, de financiële kracht om te helpen zieke Petsmart fysieke winkels te overleven en te hergroeperen dienen steeds meer een online klantenbestand. De winkelcentra zijn verlaten en online netwerken hebben de vogels sociale interacties.
Amazon prime online winkels en de levering is een beknelling van de detailhandel, omdat met zeer enkele uitzonderingen na is het goedkoper in tijd en geld om te vergelijken, selecteren en te kopen online dan te branden benzine en tijd gaat naar de detailhandel. Het internet cannibalizes de diepte van echte ervaringen zoals winkelen in de winkels, en wij nu ook leven in een tijdperk waarin 4k-monitoren en broadcast-kwaliteit audio al te vaak maken de externe ervaring van een evenement zoals een concert of een ras beter is dan echt aanwezig te zijn.
NASCAR stock car racing is geval in punt. De uiterst succesvolle business model dat wordt voortgestuwd deze sport een van de meest populaire auto racing series in Amerika aan het begin van de eeuw werd aangewakkerd toen door TV-reclame oogbollen en de 200 mph billboard race auto ‘ s. Vandaag de dag is het geen geheim dat de sponsors zijn verlaat de sport, en het bijhouden van de bezoekersaantallen en-TV en internet streaming-nummers afnemen voor sommige rassen, ondanks NASCAR steeds meer geavanceerde audio-visuele presentatie. Waar de National Basketball Association heeft kleine stadions en een ticket voor een grote game-ervaring is zeer gewilde en gewaardeerde – net als een harde te krijgen in de nacht club met uitsmijters en een lijn achter een fluwelen touw – NASCAR super speedways met een grote tribune die zijn vaak niet volledig is, wat op zijn beurt een negatieve invloed op het multi media ‘decor’ kijkers ervaring op hun schermen.
NASCAR vloog mij om hun uitverkochte vlaggenschip van de Daytona 500 race in februari van dit jaar en ik heb vervolgens is het kijken naar het seizoen met interesse voor het schrijven van deze post. Ik besteed veel tijd in Daytona praten aan de deelnemers, van wie velen reizen duizenden kilometers, vaak kamperen in een CAMPER op het circuit elk jaar om de ervaring van de event. Als NFL bumperkleven, het infield fan ervaring in sommige opzichten groter is dan het op de rails actie, de ‘southern pride’ cultuur rond NASCAR is nog steeds sterk, maar de fan base demografische veroudering.
De realiteit van het zijn op de Daytona track is dat de jumbo TV-schermen in het oog te springen meer dan de auto ‘ s op de baan. Dat, in combinatie met een verschrikkelijke PA-systeem versterkt mijn eerdere punt dat de race-ervaring is misschien wel op dit punt beter op uw bank in de voorkant van een 4k monitor met goedkope winkel gekocht bieren plaats van stadion geprijsde dranken.
De fundamentele centrale probleem voor de detailhandel, evenementen en andere ervaringen die een inzet van tijd, reizen en geld is kwaliteit. Video telefoon begrazing is de vijand van het live-evenementen – het zien van video ‘ s met hoogtepunten gratis op je telefoon aanzienlijk komt de betrokkenheid en moeten daadwerkelijk worden er, en als je de moeite nemen om te gaan die ervaring heeft veel, veel beter dan de hi-tech ervaring om de kosten te rechtvaardigen in tijd en geld. Dit is al te vaak niet het geval is, van retail-ervaring en service te druk betonnen bunker stadions die ongemakkelijk, duur in te voeren, het kopen van dingen in en vaak met beperkte zichtbaarheid (met uitzondering van de gigantische beeldschermen) en verschrikkelijke akoestiek. De grootste showbizz stadion evenementen vandaag de dag zijn meestal ‘erfgoed muzikale acts’ zoals de Rolling Stones en deze ‘ervaringen’ zijn vaak meer over te kunnen zeggen dat u ‘zagen’ het werkelijke menselijke musici in het vlees, kocht het T-shirt en andere dure merch dan het kopen van een superieure muzikale ervaring. Mensen betalen fantastische ticket, eten en parkeergelegenheid prijzen voor deze ervaringen, en het is de moeite waard uit te zoeken waarom.
De Daytona 500 menigte had veel van de ‘bucket list’ deelnemers – gezinnen die was opgegroeid met de legendarische race op de TV elk jaar in februari een bezoek aan de werkelijke track eenmaal voor de ervaring. De uitdaging is dat de ‘live’ ervaring niet goed genoeg is voor veel van hen is volgens een aantal van de gesprekken die ik toen had. Het lopen op de werkelijke track en steile bank, waarbij de onvermijdelijke selfies en gedeelde social media foto ‘s leek te scoren, samen met het zien van de chauffeurs hun auto’ s en pit lane race auto tuning. De race veel mensen die openlijk zei was beter ervaren in de uitzending formaat met verschillende camera hoeken en commentaar. Het enige addertje onder het gras is uw vermogen om te huren sportbreak pit crew van radio ‘s en de ervaring van de live gesprekken tussen de chauffeurs en de bemanning, met speciale NASCAR deelnemers volgende specifieke stuurprogramma’ s en teams meestal het bezit van hun eigen headsets en kijken naar de pit crew actie op de voet. Dit is een goed voorbeeld van het ervaren van de unieke details die de ervaring dieper en nog veel meer intieme, maar de overgrote meerderheid van het publiek bleek mij onder betrokken en prutsen met hun telefoons en mentaal elders een groot deel van de tijd, hoewel om eerlijk te zijn sommigen waren op zoek naar race-informatie NASCAR werd uitgezonden.
Nacht races op Bristol – een kleine, intieme track in het culturele hart van NASCAR zuiden van Tennessee wortels werden me aanbevolen als de ultieme ‘in real life’ ervaring door de harde kern fans. De laatste Bristol race gebeurde er in de laatste maand en veel Daytona aanwezigen waren ook erg enthousiast over de kleinere kwart mijl vleugel auto stadion race ervaringen vaak over Amerika, die minder multimedia digitale dekking.
Er is hoop voor de NASCAR – ik was in een California Home Depot op te slaan eerder deze maand op een zondag en was aan het praten met de voordeur greeter zij droeg een oude Tony Stewart (NASCAR hoed. Het gesprek met mijn begeleider van de Daytona 500 eerder in het jaar. Mijn nieuwe Home Depot greeter kennismaking was jaloers en enthousiast over Daytona en zei dat het op zijn bucket list, en dat hij op het punt af te werken, zodat hij naar huis kon gaan kijken, dat weekend van de race. Home Depot getrokken uit de sponsoring van Tony Stewart en team in 2014. NASCAR marketing demografie voor de grote doos winkels kennelijk niet meer zinvol zijn in ons digitale tijdperk en er zijn andere gebieden waar ze momenteel het besteden van hun geld om te bereiken van doelgroepen.
Fundamenteel ons verbonden wereld is nu in veel opzichten interessanter dan het ‘er zijn’ en dit is een groot probleem. Als ‘bricks and mortar’ retail is er een hoop werk en herstructurering worden gedaan op een NASCAR op het verbeteren en het creëren van unieke ervaringen, verleidelijke investering in tijd en geld door nieuwe consumenten en nieuwe deelnemers te bevorderen ervaring gewoonten in nieuwe generaties voor sponsors in een tijd dat auto ‘ s minder centraal en interessant om het scherm geobsedeerd dan in vorige tijdperken.
Het enige dat zal mensen motiveren om te breken met hun schermen te besteden tijd en geld om te reizen naar een ‘bricks and mortar’ – locatie is de diepte, de uniciteit en memorableness van hun ervaringen, en dat is de tegenpool van minder dan 20 jaar geleden voor breedband. Deze uitdaging voor de retail en evenementen neemt snel toe als supply chains en broadcast snelheid en kwaliteit te verbeteren, en kosten voor het vervoer, bereikbaarheid en parkeren blijft een belangrijke factor. Een groot deel van denken behoeften in te gaan op wat een onvergetelijke ervaring en de kosten en de tijd van de rechtvaardiging, of u uit tot het kopen van een gadget of beslissen om tickets te reserveren en plannen van de reis tot het bijwonen van een evenement.
De reclame-industrie magazine Adagium liep een ‘beste ervaringsgerichte 2019’ artikel dat laat zien dat technologie leveranciers lijken te begrijpen ervaring beter dan de detailhandel en evenementen op dit punt in de geschiedenis, een verrassende draai van gebeurtenissen sinds de grote tech is misschien wel kannibaliserend NASCAR en andere evenementen, en het netwerk van TV de voormalige principe cash cow van de advertentie-industrie.
Als er inspanningen worden gedaan om te regeren in de gigantische technologie platforms dit is misschien wel een cruciaal moment voor de retail en evenementen leiderschap om diep na te denken over hun toekomst en de relaties met de technologie en hoe te maken van hun leven op website-ervaring te overstijgen het gemakkelijk om te grazen op de schermen die in handen van iedereen vandaag.
Verwante Onderwerpen:
Thought Leadership
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics