Optus tager wraps off kunden concierge at tage NBN ud af ligningen

0
7
optus-yes.jpg

Billede: Asha Barbaschow/ZDNet

Optus har afsløret en service, det har været i brug siden Maj, som giver kunderne flytter til NBN et enkelt interface til alle deres behov under overgangen fra arv netværk.

Tale ved den årlige ACCAN konference på onsdag, Optus administrerende DIREKTØR Allen Lew sagde telco stod op den service at hjælpe kunder, der er forvirret ved at have underleverandører, NBN, og forhandlere i dit mix, samt at hjælpe kunder med at jage svar og beskæftige sig med en proces, der mangler synlighed.

“For hver kunde, der er på vej fra den eksisterende legacy fastnet-netværk, vil vi tildele en individuel customer care agent til at være, at en enkelt kontaktpunkt mellem kunden og os selv, og vi vil tage NBN ud af denne ligning, så der er en mindre person at beskæftige sig med,” Lewis sagde.

“Vi vil også udvide dette til 30 dage fra installationen af NBN service, så kunderne ved, at en person sidder, ser på deres respektive bredbånd service for at sikre det, er at levere de hastigheder, som vi har kommunikeret.”

Lew sagde telco har været ved hjælp af agenter siden Maj, og er blevet gradvist skrue op siden.

“Vi har taget det på os selv på vores egen regning at sørge for, at Australierne gå gennem en problemfri proces som vi bevæger os videre til den næste generation af fast line teknologi,” sagde han.

“Vi tror på, at snarere end whinging om, hvad NBN bør og ikke bør gøre, vi tror i ikke at blive et offer for omstændighederne, men at tage det under vores kontrol.”

Den Optus CEO sagde også, at telco blev der ønsker at øge sin kundeservice, selv om det ikke føje til den nederste linje.

Der også talte på konferencen var næstformand i Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) Delia Rickard, der har givet flere detaljer om myndighedernes seneste juridiske stoush mod teleselskab.

I juni, ACCC indgivet et søgsmål med påstand om, Optus, vildledte forbrugerne om, at de skal flytte til National Broadband Network.

Forbrugernes vagthund påstået, at Optus sendt en e-mail på 24 Maj, 2018 rådgive nogle af sine mobile kunder, at deres bredbånd service ville være “afbrudt meget snart”, og opfordrede dem til at “foretage skiftet, før det er for sent”.

E-mail blev angiveligt sendt til 138,988 af Optus’ mobile kunder.

Carl-johan sagde, at den kommunikation, der blev til Optus mobil kunder, der benytter et andet teleselskab til fastnet, men var allerede bruger NBN.

Optus erkendte det vildledt kunderne om, at det er nødvendigt at migrere til NBN og undskyldt til de kunder, som har modtaget e-mailen.

Der tilbydes en gratis exit for dem, der tog imod tilbuddet, telco sagde på det tidspunkt.

Optus har været lang sigt leder i klager per 10.000 tjenester, som Optus og branchen som helhed, har set sin overordnede klager niveau falde.

Kommunikation Alliance sagde dengang, at juli-tallene var de laveste i andet kvartal, da 2016.

Relaterede Dækning

Optus lancerer AU$30 travel-SIM til Australien med 60GB

Besøgende får 60GB for 28 dage, for udgifter til AU$30.

Optus fået dispensation til at lagre metadata ukrypteret

Brug af legacy-applikationer tillader Optus til at søge fritagelse fra reglerne.

Optus på vej til modernisering af telefonopkald

Telco har udviklet programmer, der kan transskribere taleopkald i real-time og oversætte dem, fra forskellige sprog til engelsk.

Myriota og Optus Business tilføj terrestriske tilslutning til en satellit-IoT-planer

Aftalen vil se tingenes internet-brugere i stand til at vedligeholde forbindelse i fjerntliggende Australien.

ACCC tager æren for Optus NBN udfald forbedringer

Optus har indsat en firmware opdatering til kunden for at reducere dens udfald sats.

Relaterede Emner:

Australien