Bild: Asha Barbaschow/ZDNet
Optus har presenterat en tjänst som det har varit med sedan i Maj, vilket ger kunder som flyttar till NBN ett enda gränssnitt för alla deras behov under övergången av äldre nätverk.
På tal vid den årliga ACCAN konferens på onsdag, Optus VD Allen Lew sade telco stod upp tjänsten för att hjälpa kunder som är förvirrad av att ha underleverantörer, NBN, och återförsäljare i mixen, liksom att hjälpa kunder att jaga svar och hantera en process som saknar synlighet.
“För varje kund som flyttar från den befintliga fasta nätet, vi kommer att tilldela en enskild kundtjänsten att vara som en enda gränssnitt mellan kunden och oss själva, och vi kommer att ta NBN ur denna ekvation så det är en person mindre att ta itu med,” Lew sagt.
“Vi kommer också att utöka det till 30 dagar från installationen av NBN service, så att kunderna vet att någon sitter och tittar på sina respektive bredband för att se till att det levererar hastigheter som vi har kommunicerat.”
Lew sade telco har med hjälp av agenter sedan i Maj, och har successivt trappar upp det sedan.
“Vi har tagit på oss i våra egna kostnader för att se till att Australiensarna gå igenom en smidig process som vi går in på nästa generation av fast line-teknik”, sade han.
“Vi tror att det snarare än gnäller om vad NBN bör och inte bör göra, vi tror på att inte vara ett offer för omständigheterna, men att ta det under vår kontroll.”
Den Optus VD sade också telco var ute efter att öka sin service, även om det inte lägga till den nedersta raden.
Även att tala på konferensen var vice ordförande för Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) Delia Rickard, som föreskrivs närmare om tillsynsmyndighetens senaste juridiska stoush mot telco.
I juni MEDBROTTSLING lämnat in en talan och hävdade Optus vilselett konsumenterna om behovet av att flytta till det Nationella bredbandsnätet.
Den consumer watchdog hävdade att Optus skickas ett e-postmeddelande den 24 Maj 2018 rådgivning till några av sina mobila kunder att deras bredband skulle vara frånkopplad “mycket snart” och uppmuntrade dem att “göra bytet, innan det är för sent”.
E-post var som påstås ha skickats till 138,988 av Optus mobila kunder.
Rickard sade kommunikation var att Optus mobila kunder som har använt en annan teleoperatör för fast telefoni, men var redan använder NBN.
Optus erkände att de vilselett kunder om behovet av att migrera till NBN och bad om ursäkt till de kunder som fått e-post.
Det erbjuds en kostnadsfri exit för dem som tog upp erbjudandet, telco sade på den tiden.
Optus har varit lång sikt ledare i klagomål per 10 000 tjänster, som Optus och branschen som en helhet, har sett sin övergripande klagomål nivå nedgång.
Kommunikation Alliansen sade att den juli nummer var den lägsta för det andra kvartalet sedan 2016.
Relaterade Täckning
Optus presenterar AU$30 resor SIM-för Australien med 60GB
Besökare med tanke på 60GB för 28 dagar, för kostnaden för AU$30.
Optus fick dispens för att lagra metadata okrypterade
Användning av äldre program kan Optus att söka dispens från reglerna.
Optus på väg att modernisera telefonsamtal
Telco har utvecklat program som kan transkribera samtal i realtid och översätta dem från olika språk till engelska.
Myriota och Optus Företag lägga till markbundna anslutning till satellit-IoT planer
Avtalet kommer att se sakernas internet-användare kunna upprätthålla konnektivitet i avlägsna Australien.
MEDBROTTSLING tar kredit för Optus NBN strömavbrott förbättringar
Optus har implementerat en firmware-uppdatering till kunden att minska sin strömavbrott priser.
Relaterade Ämnen:
Australien