Come Il Gap, Old Navy piano di utilizzare dati, IT, e-commerce, come si sciolsero nel perseguimento della crescita

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Il Divario è pianificazione per separare dalla sua Vecchia Marina di divisione e di entrambe le aziende stanno puntando a utilizzare una dose pesante di analytics e di machine learning per colpire i loro obiettivi.

In febbraio, Il Gap ha annunciato piani per dividere in due società. Ancora-per-essere-denominata società casa il Gap, Banana Republic, Athleta e Mescolare Hill City marchi di $8,7 miliardi di fatturato. Old Navy sarà la sua propria azienda con $7.9 miliardi di fatturato all’anno. Old Navy potrebbe arrivare a 10 miliardi di dollari di fatturato annuo, in base al Gap.

Giovedì, Il Divario tenuto un analista giornata per Wall Street, che sta cercando di valutare le prospettive per quello che sarà presto le due società. Ciò che è apparso chiaro durante l’evento è che i dati, le analisi e i dati della scienza sarà fondamentale per ogni aspetto del business.

Il Divario è pianificazione separata da Old Navy, che diventerà la sua propria azienda. L’idea generale è che le due società distinte possono concentrarsi sul loro marchi migliori, il target e affinare il tutto dal marketing della catena di fornitura, al magazzino, con analytics.

Ecco alcuni punti salienti dell’analista incontro.

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Art Peck, CEO di Gap

Analytics e machine learning. Arthur Peck, CEO di Gap, ha detto che la sua azienda dovrà lottare per un giovane cliente e ottenere il miglior rendimento fuori promozionale di un ambiente di vendita al dettaglio.

Se guardo davvero portare analytics e di machine learning per l’orso, quindi penso che abbiamo detto prima che ci sono nel processo di stesura di un proprietario di assortimento e di acquistare lo strumento di pianificazione, che corre tutta la strada giù per memorizzare il livello di allocazione. Che ha le API per l’apprendimento automatico e la macchina decisioni, come si riferisce al negozio di allocazione. Così prodotto giusto, nel posto giusto al momento giusto.

Oggi, si verificherà questo se si va fuori e passare attraverso una sezione trasversale di negozi o il nuovo Gap Inc. negozi, vedrete un luogo in cui l’inventario è venduto attraverso e in un altro negozio che ha un eccesso di inventario. A destra, c’è una resa opportunità. E che è materiale. Questo è solo il diritto di assegnazione, il diritto di rifornimento e quindi anche fare in modo che sia la dimensione giusta, curve. La semplice realtà della nostra attività semplicisticamente è che noi vendiamo, di piccole dimensioni, prima sulla costa e grandi dimensioni per primo nel centro del paese. E mentre ci muoviamo verso un archivio di modello di clustering per la personalizzazione, sempre che le dimensioni curva a destra, in modo che non abbiamo quei saldi di magazzino è la pena un sacco di margine di rendimento, come noi pensiamo al business.

La personalizzazione. Peck ha detto:

Quando vai al nostro sito web, in forma digitale, si sta verificando — se ci si riconosce in un cookie o le credenziali di come si entra nel sito, si sta andando a esperienza personalizzata sito opportunità dove stiamo presentando la tua pagina di destinazione in modo diverso, vi presentiamo il nostro prodotto raccomandazioni in modo diverso attraverso il nostro (non udibile) di prodotto motore, un certo numero di cose diverse che stiamo facendo. E quando si personalizza l’esperienza del web, ogni ago si muove nella giusta direzione. Il nostro fatturato per visitare il sale. La nostra conversione va et cetera.

Quindi stiamo solo grattando la superficie. E so che tutti ne parlano proprio ora. Per me, e’ davvero di fuoco. Abbiamo davvero un bel robusto popolazione di scienziati dati all’interno dell’azienda.

Contenuti di Marketing. Peck ha detto:

Produciamo attività sociali e video, e poi abbiamo diviso il nostro acquista fondamentalmente circa 50-50 attraverso digitale, pagato sociale e, quindi, qualunque sia organici sociale arriva è un bonus. Così un 60-secondo denim inno tagliato a 30 anni, 15 anni e 6, che è quello che si vede nel vostro Instagram feed. Questo è 1 15, dispone di Alessandra Garcia. Si può avere visto. È orientata al prodotto e indicizzati 600x sopra cui contenuto tipico è, ed è il miglior prodotto video-contenuti orientati abbiamo avuto in molti anni.

Applicate dati. Peck ha detto:

Cosa omni è stato 3 anni fa era un cliché parola di ronzio. Big data, machine learning analytics è diventata la parola di oggi. Per noi, questo è vero, ed è vero, perché di 2 aree di messa a fuoco. Il numero uno di, ottimizzazione delle scorte. Si tratta di una opportunità di guadagno e si tratta di un capitale circolante di rilascio. Siamo già — abbiamo già 27 i modelli operativi che siamo oggi l’allattamento. Crediamo che ci sia una significativa opportunità per l’espansione dei margini e di lavoro produttività del capitale.

E la seconda è che l’efficacia del marketing. Imperativo per questa azienda è quello di portare il giovane cliente in piega. Passiamo vicino a 200 milioni di dollari all’anno nel marketing di oggi, attraverso questo nuovo Gap Inc. Non credo che ci stanno prendendo in pieno il valore di che. Io in realtà vorrei spendere di più, ma voglio fare in modo che siamo la spesa nei posti giusti. Oggi, il marketing si presta ad analytics come mai nella storia del business. E questa è la nostra seconda priorità.

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Old Navy

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Sonia Syngal, CEO Old Navy

I dati del cliente e il targeting. Sonia Syngal, CEO di Old Navy, ha detto:

Sappiamo che il nostro 42 milioni di clienti. Sappiamo quello che comprate da noi. E per sfruttare al massimo il valore dei big data, che, in quell’incrocio ci dà è il lavoro in anticipo. E abbiamo iniziato il viaggio. Un esempio è il nostro uomo d’affari. Abbiamo acquisito un sacco di uomini, i clienti, e sono solo per uomini di clienti.

Non sono lo shopping per i loro familiari. Lo shopping per se stessi. Siamo stati in grado di adattare il nostro sito e la nostra direct marketing per essere in grado di parlare a questi clienti di sesso maschile con contenuti unici, con il prodotto a cui è interessato, e che è stato di successo. E questo è solo un piccolo esempio del cammino di personalizzazione, che, sia con riferimento al nostro sito, come pure il rispetto per il nostro marketing.

L’E-commerce. Syngal delineato:

Il nostro e-comm canale è altrettanto fondamentale con i nostri negozi. E come tutti sapete, quei 2 canali di lavorare mano nella mano per noi. Ci avevano visto una grande crescita negli ultimi anni e sedersi a circa il 20% delle vendite contributo per il nostro business totale. Il nostro e-comm affari di parità di profitto, come i nostri negozi business. Siamo stati in questo spazio digitale per circa 20 anni. Abbiamo lanciato nel 1999. E così nel corso del tempo, abbiamo davvero spinto la redditività. Abbiamo la scala e abbiamo il vantaggio di costo in la nostra soddisfazione, la nostra tecnologia è ben distribuito, e ci sediamo nel quartile superiore di prestazioni. La crescita che abbiamo visto è stata trainata dagli investimenti in velocità del sito e l’esperienza del sito, riducendo l’attrito, e abbiamo intenzione di continuare con questi investimenti.

Siamo spiacenti, sedersi come il quarto più grande e-comm sito. E penso che, come possiamo rendere il sito ancora più efficace e come sfruttare appieno il potenziale della omni vendita opportunità, vediamo un sacco di pista qui. Attualmente, circa il 17% dei nostri clienti negozio su entrambi i canali, e il valore del ciclo di vita di un cross-canale shopper è 3 volte più grande come un singolo canale di shopping.

Il primo Mobile. Syngal aggiunto:

Per noi, vogliamo stare in alto quartile di prestazioni per i nostri e-comm business. Abbiamo un sito veloce, abbiamo anche un processo di trasformazione del sito, abbiamo aggiunto la funzionalità di tutto dato a noi la crescita finora, e abbiamo intenzione di continuare da lì.

Vogliamo, il soggiorno, il mobile-first. La maggior parte dei nostri vendere ora è sul nostro sito mobile e vediamo questo come posta in gioco e non negoziabile per noi.

La lealtà e il targeting dei clienti. Syngal ha detto:

Noi puntiamo a investire in analisi dei dati e la capacità di estrarre valore dalla vendita dei dati e i file dei clienti, vediamo un sacco di potenziale in avanti. Abbiamo componenti di lealtà adesso. Sono tra i più disparati. E come usciamo da soli, una delle cose più importanti che vogliamo offrire è la nostra unica multi-bando programma di fidelizzazione. Questo comprenderà tutti i nostri programmi come la nostra carta di credito, il nostro super programma in contanti. E noi ti servono qualcosa che il valore del cliente ha chiesto per noi, per un lungo periodo di tempo. E sappiamo tutti i driver di valore di un programma di fidelizzazione, che si può guidare in termini di frequenza e impegno, e siamo entusiasti di avere questo come una strategia per noi nei prossimi anni.

Quando l’arte incontra la scienza di dati. Syngal ha detto che c’è un mix di creatività e di dati.

Sviluppare il giusto assortimento è una combinazione di arte e scienza, e la prova di componenti è la parte scientifica. Quindi per ora, ci prova circa il 15% del nostro assortimento, che giocherà nella metà posteriore. È in gran parte incentrata sulla donna.

Inoltre, l’art lato è altrettanto importante. E ho un sacco di fiducia nel nostro team creativi hanno costruito sugli apprendimenti dal primo semestre. E inoltre, abbiamo annunciato che abbiamo aggiunto al nostro team di Nancy Verde come il nostro Chief Creative Officer, e lei è venuta dopo essere stato Presidente e CEO di Athleta per 6 anni, e ha una grande storia del marchio, nella sua prima esperienza.

La combinazione del nostro talento creativo, accoppiato con la scienza che si montano in avanti nelle nostre strategie per il futuro, di cui abbiamo parlato, saranno i veicoli a guidare l’ — per la gestione di tale volatilità.

Passare come una società indipendente. Syngal ha detto “stiamo partendo con un accelerato modernizzandola piattaforma come risultato della rotazione. Così pensiamo di poter mitigare intorno al nostro sempre più piattaforma cloud-based con meno costi per servizi in ESSO spazio.”

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