Un Australian Communications and Media Authority (ACMA) indagine ha trovato Sydney-basato di telco Infinito Telecom violato l’industria standard di consumo che richiede di avere alcune informazioni disponibili sul suo sito web per i clienti.
L’ACMA ha rilasciato un rimedio direzione all’Infinito Telecom a modificare il proprio sito web, dicendo che manca obbligatorio di informazioni su NBN piani, difficoltà finanziarie, di assistenza e di gestione dei reclami.
Delle Telecomunicazioni (Reclami dei Consumatori di Gestione) Standard di Settore, società di telecomunicazioni si richiede di avere un processo di gestione dei reclami scritti e un NBN fatti chiave del foglio, mentre le Telecomunicazioni la tutela per i Consumatori (TCP) Codice richiede operatori telefonici per avere una difficoltà finanziarie della politica che può essere facilmente accesso a sui loro siti web.
ACMA membro di Autorità di Fiona Cameron ha detto questa azione dovrebbe servire come un avvertimento in tutto il settore.
“Solo perché non sono un grosso provider, non significa che non dovete prendere i vostri obblighi seriamente,” Cameron ha detto.
“Queste garanzie offerte ai consumatori sono lì per proteggere la comunità e tutte le società di telecomunicazioni hanno bisogno di giocare secondo le regole, a prescindere dalla dimensione dell’azienda.”
Le società di telecomunicazioni che non riescono a soddisfare i requisiti di un rimedio direzione rischia fino a AU$10 milioni in multe.
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ACMA era particolarmente preoccupata Infinito di Telecom mancanza di una difficoltà finanziarie della politica, dicendo: “è fondamentale che i clienti vulnerabili sono consapevoli delle loro opzioni.
“È inaccettabile che ogni telco trascura di dare informazioni di base per consumatori per aiutarli a scegliere il giusto servizio o fare una denuncia,” Cameron aggiunto.
L’ACMA ha aperto la sua indagine verso l’Infinito Telecom a seguito di un rinvio da parte del Settore delle Telecomunicazioni Mediatore.
Questa è l’ottava volta quest’anno che l’ACMA ha preso azione di polizia contro un’azienda di telecomunicazioni, per la violazione dell’industria standard di consumo, con sette telecomunicazioni — Aussie a banda larga, Activ8me, Flip TV, Ciao a banda larga, Compagno di Comunicare, il Mio Netto Fone, e Telechoice — trovati per “non riuscendo a fornire ai consumatori una chiara e onesta informazioni su NBN piani”.
All’inizio di quest’anno, la comunicazione di watchdog rivisto il protocollo TCP Codice, che richiede ora la società di telecomunicazioni per eseguire un controllo del credito da una parte esterna per i nuovi clienti la firma per un piano con un impegno di oltre 1000 AU$, AU$45 al mese per i contratti di 24 mesi.
“Vediamo le prove dei clienti di essere incoraggiati a iscriversi a più piani che non soddisfano le loro esigenze, sono eccessivi, o al di là della loro capacità finanziaria,” ACMA sedia Nerida O’loughlin ha detto al momento.
“L’impatto di questo è grave, specialmente per quelli più vulnerabili, che porta a difficoltà finanziarie e negazione dell’accesso ai servizi critici.”
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