En Australian Communications and Media Authority (ACMA) utredning har funnit Sydney-baserade telco Infinity Telecom brutit mot industri konsument standarder som kräver det att ha viss information tillgänglig på sin webbplats för kunder.
Den ACMA har utfärdat en sanering riktning mot Oändligheten Telecom att ändra sin hemsida, säger den saknar obligatorisk information om NBN planer, ekonomiska svårigheter med assistans och hantering av klagomål.
Telekommunikation (Konsumenternas Hantering av Klagomål) Industri Standarden kräver att telekombolag har ett skriftligt klagomål hantering av processen och en NBN fakta blad på plats, medan Telekommunikation Konsument-Skydd (TCP) Kod kräver att telekombolag har finansiella svårigheter politik som kan vara lätt tillgång på deras webbplatser.
ACMA Myndigheten medlem Fiona Cameron sade att detta bör tjäna som en varning för hela branschen.
“Bara för att du inte är en stor leverantör, betyder inte att du inte måste ta ditt ansvar på allvar,” Cameron sade.
“Dessa konsumenter finns garantier för att skydda samhället och alla teleoperatörer måste spela efter reglerna, oavsett storlek på företag.”
Telekombolag som misslyckas med att genomföra de krav på avhjälpande riktning riskerar upp till AU$10 miljoner i böter.
Se även: NBN prissättning papper som föreslår nya 100/20, 250/25, och 1000/50Mbps nivåer
Den ACMA var särskilt orolig för Infinity Telecom brist på ekonomiska svårigheter politik, säger att det är viktigt att utsatta kunder är medvetna om sina val.
“Det är oacceptabelt att någon telco försummar att ge grundläggande information till konsumenterna för att hjälpa dem att välja rätt tjänst, eller göra en anmälan,” Cameron lagt till.
Den ACMA inledde sin undersökning i Oändlighet Telecom efter en remiss från telekombranschen, Ombudsmannen.
Detta är åttonde gången det här året som ACMA har vidtagit åtgärder mot en telco för brott mot industri konsument standarder, med sju telekombolag — Aussie Bredband, Activ8me, Flip-TV, Hej Bredband, Mate Kommunicera, My Net Fone, och Telechoice — för “att underlåta att ge konsumenterna tydlig och ärlig information om NBN planer”.
Tidigare i år, de meddelanden som vakthund reviderade TCP-Kod, som nu kräver att telekombolag för att utföra en kreditupplysning från en extern part för nya kunder som anmäler sig till en plan med ett åtagande över AU$1000, runt AU$45 i månaden för 24-månaders kontrakt.
“Vi ser tecken på kunder uppmuntras att anmäla sig till flera planer som inte uppfyller deras behov, är alltför stora, eller bortom deras finansiella kapacitet,” ACMA stol Nerida O’Loughlin sade på den tiden.
“Effekten av detta är allvarligt, särskilt för personer i utsatta omständigheter, som leder till ekonomiska svårigheter och nekad tillgång till tjänster som är avgörande.”
RELATERADE TÄCKNING
Telekomföretag bland annat Aussie Bredband drabbats av ACMA på kundens information frågor
ACMA varnar TPG, Foxtel, Aussie Bredband på prioriterade assistance10 telekombolag misslyckats med att ge data för räddningstjänsten ändamål: ACMAReported förluster från NBN bedrägerier ökar med nästan 300% 2019: ACCCNine telekomföretag hade ingen metadata avlyssning plan i mitten av 2018: ACMATelstra formellt varnade efter driftsättning av basstationer utan gemenskapen contactVodafone Australien och TPG huvud till domstol för godkännande av fusionen
Relaterade Ämnen:
Australien
Tech-Industrin
Nätverk
Säkerhet
NBN