Kundernes tilfredshed med personlige computere er langsomt stigende, men Microsoft ‘ s fejltrin med Windows 10 opdateringer, er at trække ned forbrugernes opfattelse af software. I henhold til Amerikansk Kunde Tilfredshed Indeks husholdningsapparater og Elektronik Rapport 2018-2019, tilfredshed med software til pc ‘ er og bærbare computere faldt 1,3% til en ACSI-score på 78, udslette gevinster fra et år siden.
I mellemtiden, forbrugernes tilfredshed for Pc ‘ er, herunder desktops, laptops og tablets, steg 1,3% til en score på 78. Gevinsten stammer fra en 3% stigning i tilfredshed med bærbare computere, men forskudt fra en 2% fald i desktop-computere, og en 4% fald i form af tabletter.
ACSI nævner, at den stigning i kundetilfredshed er bundet til højere opfattelser af værdi, når det kommer til Pc ‘ er. Det momentum, dog, kan være kortvarig.
“Mens USA og Kina handelstvister har endnu ikke en negativ indvirkning på forbrugernes efterspørgsel, pålæggelse af told, kan drive priserne op, hvilket kunderne til at give afkald på eller forsinkelse køb,” sagde David VanAmburg, Administrerende Direktør hos ACSI. “Nu mere end nogensinde, computer producenter skal vise deres værdi og nødvendighed for at overvinde priser bekymringer. Det betyder, at fokusere mere på design, og let betjening, og skabe mere tilbehør.”
Kigger på PC-leverandører, Apple holder topplacering for andet år i træk med et ACSI tilfredshed score på 83 og fører industrien i den bærbare computer og tablet-segmenter. I mellemtiden, Samsung fører alle producenter i desktop tilfredshed og ligger på andenpladsen i alt på 81.
Som for Microsoft update sammenbrud ACSI fandt, at kundernes opfattelse af, hvad kvalitet er væsentligt forværret for Microsoft i løbet af de seneste år, som producent står en sværm af kundernes problemer med sit Windows-10 opdateringer. Mindre software-virksomheder-herunder Adobe, Norton, Quicken, og TurboTax — var også nede på 1% til en samlet score på 78.
RELATEREDE DÆKNING:
Hardware til at overveje at tilføje til din 2020 er DET budgetHealth-relaterede apps kører vækst i smartwatch salg, siger IDCLenovo toppe Q2 globale PC-salg, som Windows-10-drev demandSmartphone forsendelser fald i Q2, men markedet er ved at stabilisere, siger IDC
Relaterede Emner:
Tech-Branchen
Hardware
Bærbare computere
Anmeldelser