Tele-Ombudsmannen (TIO) vill utöka sitt ansvar till digitala plattformar, säger att det anser sig ha ett “logiskt sätt” för att utföra en sådan funktion.
Rekommendationen för en ombudsman som var gjort av Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) i den slutliga rapport som följde sin Digitala Plattformar Undersökning.
Den MEDBROTTSLING föreslagit att en ombudsman med befogenhet att undersöka klagomål, även om bedrägerier på digitala plattformar. begäran om innehållet tas ned där det är lämpligt; och besluta om ersättning i vissa fall.
Omfattningen av ombudsmannen och den typ av klagomål och tvister som skulle vara föremål för systemet, den MEDBROTTSLING förklarade, skulle bestämmas av Australian Communications and Media Authority (ACMA), efter samråd.
I sin skrivelse [PDF] som publicerades på fredagen till Statskassan samråd om den slutliga Digitala Plattformar utredningsrapport, TIO sagt att en enda end-to-end tjänster för eskalerade klagomål om kommunikationstjänster skulle vara till fördel för digitala plattformar och deras användare.
“Medan klagomål ramar är väl etablerade inom andra viktiga områden service, det finns inga formaliserade klagomål upptrappning vägar att hjälpa till att uppnå ett tillfredsställande resultat om en digital plattform för tvist,” TIO Judi Jones skrev. “Vi har redan fått klagomål från en digital plattform användare som förväntar sig att vi ska kunna hantera sådana eskaleringar.”
Jones sade att hennes organisation har svarat på “emerging technology” och en “utvecklande kommunikation” för mer än två decennier.
I sin inlaga, TIO sa att samtalet kommunikation har gått över från traditionella metoder till app-baserad plattform som WhatsApp, Skype och Facebook Messenger, och lyfte fram den naturliga utvecklingen av sina egna befogenheter till dessa kanaler.
De TIO sa användare antar digitala plattformar som redan faller inom dess ansvarsområde.
“Den starka kopplingen mellan telekom och digital plattform för tjänster som är väsentliga kommunikation tjänster som stöder antagandet av en enda end-to-end tjänster för eskalerade kommunikation klagomål,” skrev.
I utförliga uppgifter om dess kapacitet att hantera ett stort antal klagomål, TIO sa att i 2018-19, det såg totalt klagomål stiga från 112,518 i 2015-16 att 167,831.
“Samtidigt som vi skulle behöva för att bredda vår kompetens, vi är experter inom tvistlösning och redan anställa personal med rätt kompetens,” de TIO sagt.
Det sade också i att ta på sig rollen av den Digitala Plattformar Ombudsmannen, det skulle kräva ytterligare finansiering och effektiv förvaltning för att säkerställa sitt befintliga uppdrag var inte störs.
Med tanke på den “genomgripande närvaro” av digitala plattformar, TIO rekommenderas den Digitala Plattformar Ombudsmannen systemet utvidgas till att omfatta små företag konsumenter, enskilda konsumenter, och någon person eller små företag som lider skada på grund av den åtgärd eller brist på åtgärder av en digital plattform.
De TIO räknar konto och åtkomstkontroll, reklam, small business sök resultat. avgifter och fakturering, tillgång till data och kontroll, identitet stöld, dataintrång, eller härma; integritetsfrågor eller överträdelser; och ovälkomna meddelanden eller kommunikation att vara det vanligaste klagomålet typer inledningsvis.
RELATERADE TÄCKNING
Arbete flyter fängelse som straff för sociala medier jättar som bryter mot Aussie lawACCC mål Google och Facebook med fem utredningar underwayAustralian integritet lagändringar för att täcka insamling och användning av digitala platformsAustralia står upp nya MEDBROTTSLING gren för att övervaka Facebook och GoogleACCC vill Google att visa en Australiensare EU: s sökmotor optionsGoogle lugnt på MEDBROTTSLING webbläsare monopol concernsGoogle avvisar MEDBROTTSLING uppmaningar att ha hårdare kontroll över Australiska operationsFacebook säger att människor, inte tillsynsmyndigheterna, ska avgöra vad som är seenACCC går efter Google Facebook i namn av falska nyheter och data transparencyACCC funderar fusionen lagen moderniseras för att hålla sig relevant i den digitala eran
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Regeringen
Säkerhet