per Forrester
| 11 ottobre 2019 — 14:38 GMT (15:38 CEST)
| Argomento: SAP
SAP: UNO sguardo alle sue sfide, le opportunità
ZDNet Larry Dignan preso con Vinnie Mirchandani, autore di SAP Nazione 3.0, a parlare del software aziendale paesaggio e l’evoluzione di uno dei software aziendali più grandi fornitori.
SAP CEO di ultimi nove anni ha ha annunciato la sua intenzione di dimettersi. SAP lo sostituirà con il co-Ceo: Jennifer Morgan, che sia americano e proviene da un background di vendite e, più recentemente tenuta la seduta sorveglianza cloud prodotti; e Christian Klein, che è basato in Germania e viene da un prodotto e sfondo di tecnologia e che di recente ha tenuto il CTO di posizione e di seduta.
Questa partenza arriva sulla scia di numerosi altri di alto profilo modifiche e le partenze, come quelli di Rob Enslin, Bernd Leukert, Barry Padgett, Ricca Heilman, e Thomas Jung negli ultimi mesi. SAP è ancora sotto grande pressione nel suo spostamento verso il cloud e la mossa di S/4 HANA, entrambi i quali hanno avuto un mix di successo. Il gigante del software è potenzialmente sotto ulteriore pressione finanziaria a causa della notevole attivista investitore Elliott Capital assunzione di una partecipazione nella società (anche se a ~1% del capitale sociale) all’inizio di quest’anno.
Bill McDermott
(Immagine: SAP)
Il rovescio della medaglia per i clienti
La notizia di McDermott e la partenza sarà una delusione per molti clienti, in particolare quelli che ha trovato la sua passione e l’entusiasmo e visione ambiziosa per essere rinfrescante. Alcuni lo vedono come una figura chiave in SAP digitale trasformazione dal vecchio mondo ERP società nei confronti di diventare una next-gen società di software che è AI-powered, cloud-based, e CX-oriented. Al di sotto di Bill leadership, la società ha raddoppiato CRM, Commercio, CX, Cloud, e il design thinking-tutti elementi che i clienti richiedono e gli elementi necessari per una prossima generazione di impresa, società di software. Un rischio immediato per i clienti di questo importante cambiamento è se altri principali dirigenti disegno di legge-in particolare Ryan Smith di Qualtrics e Alex Atzberger testa di C/4 HANA — seguiranno l’esempio e erodere alcuni focus su CX e CRM.
Il vantaggio per i clienti
Alcuni clienti potranno vedere questo cambiamento come rinfrescante a causa di questioni che hanno affrontato e pin su McDermott al timone relative al valore per il denaro, politiche di prezzo tra indiretta problemi di accesso, e di una cultura che alcuni ritengono come eccessivamente orientato alla vendita. Il cambiamento rappresenta un’opportunità per SAP iniziare una nuova vita e muoversi di più customer-centric comportamenti nel loro approccio di vendita e supporto al cliente. Il cambiamento rappresenta un’opportunità anche per SAP per tornare al più prodotto e ingegneria-centric messa a fuoco, che hanno definito la società per così tanto tempo.
Il risultato per i clienti
Come SAP è un consiglio-driven-non CEO-driven — società e ha ancora Hasso Plattner, come il presidente del consiglio di sorveglianza, i clienti non devono aspettare drammatico cambiamento di sicurezza. La maggior parte sono ancora principalmente alle prese con se/quando/come muoversi per S/4 HANA, la definizione del business case per il move, decidere quali prodotti SAP per mantenere, e capire il loro cloud viaggio come riferisce SAP. Questa modifica potrebbe comportare un “back-to-basics” maggiore attenzione su questo generazionale prodotto shift ECC in movimento per S/a 4-che potrebbe essere una buona cosa per molti clienti SAP preoccupato per il 2025 (la data minima di SAP si è impegnata a continuare il supporto ECC) e per quanto riguarda i sentimenti su SAP in grado di eseguire le promesse.
Coloro che credono in Qualtrics e C/4 HANA e la possibilità di sposarsi esperienza e le operazioni dovrebbero preoccuparsi di breve e lungo termine impatto di Bill partenza e il potenziale effetto a catena su questi gruppi, che sono quelli più in pericolo durante questa transizione. Anche se una parte significativa dei clienti del SAP non è ancora pensare molto sull’esperienza né SAP C/4 HANA, questo è ancora un grande ostacolo per la società e il rischio che il SAP non corrispondere principali priorità dei clienti. In particolare, il più avanzato enterprise intervistati Forrester 2019 Priorità e dei Viaggi indagine priorità per migliorare il CX e l’innovazione, la crescita dei ricavi e miglioramento dei prodotti e dei servizi. Qualsiasi potenziale ulteriore colpo per SAP CRM e CX impegno è fatto di peggio, perché hanno già lottato per ottenere rilevanza qui per andare in due decenni.
Questo post è stato scritto dal Vice Presidente, Principal Analyst di Liz Herbert, e originariamente apparso qui.
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