Voordat Insurance Australia Group (IAG) kunnen beginnen met de verkoop van meer dan insurance producten voor de consument, het bedrijf besefte dat het nodig is om te verschuiven van wat is op dit moment een zeer analoge business in iets dat meer digitaal georiënteerde.
“We willen echt verandering in het denken, krijgen een aantal records en de waarde voor de klant, en het bouwen van nieuwe bedrijven, met inbegrip van buiten de verzekering,” IAG Digitale Architectuur directeur Ian Jamieson uitgelegd in New Relic Toekomst Stapel 2019 vorige week.
“Een verzekeringsmaatschappij niet verkopen van de verzekering is vrij storend, omdat veel van de core-systemen is het kader van de verzekering, dus als we willen verkopen een oplossing biedt noodhulp aan uw huis, dat is niet een verzekeringsproduct, hoe zou je factuur iemand voor die zo dat het niet onder de verzekering … er zijn een aantal dingen die we nodig hebben om te transformeren en het toevoegen van nieuwe mogelijkheden.”
Jamieson zei een aantal gebieden die IAG is op zoek naar uitbreiding van de activiteiten naar behoren motor en huis reparatie -, spinning-up merk nieuwe bedrijven, zoals in de mobiliteit van diensten, en door overnames van startups, zoals zijn meest recente aankoop van Carbar, op basis van een abonnement autobezit platform.
Om ervoor te zorgen dat deze business plannen werkelijkheid geworden, Jamieson zei dat het bedrijf is verhuisd, weg van het nemen van de traditionele waterval aanpak om projecten en met behulp van een cross-functionele methode.
“Het is een welkome verandering voor IAG, waar we cross functionele en direct met business -, data-analyse, gaan in service design, human-centrum ontwerp, de klant het testen, en direct het interviewen van klanten,” zei hij.
Zie ook: 7 manieren om om te versnellen digitale transformatie, succes (TechRepublic)
Met het project, ook wel bekend als paars, het bedrijf heeft ook haar aandacht vooral gericht op het verwijderen van zijn afhankelijkheid van contact centers, en rijden beslissingen die gebaseerd zijn op de gegevens. IAG heeft de slag om dit te implementeren in haar vorderingen processen, met Jamieson zeggen verwacht de vennootschap dat maximaal 20 nieuwe reizen zou worden gemaakt.
“In plaats van het verkopen van uw verzekering door middel van een digitale goederen via NRMA, Coles, KASSTROOMGENERERENDE eenheden, en dan het maken van je telefoon, voor ons en doen alles analoog, willen we stimuleren onze klanten zodat je alles kan doen wat jullie zelf,” Jamieson zei.
“En wanneer moet je ons bellen, het zal voor complexe en hoge waarde transacties als een grote auto-ongeluk…we vinden mensen alleen bellen ons omdat ze het niet kunnen krijgen van het gebeuren zelf online. Dat is heel veel aan de chauffeur.”
Het verbeteren van de mobiele ervaring is een andere overweging voor het bedrijf, zoals het hebben van meer controle van de end-to-end ervaring van de klant als het gaat om diensten zoals auto reparaties, Jamieson zei.
“We moeten de volledige administratie van interactie met de klant, dus wanneer u belt, wij weten wat SMS is verstuurd, wij weten updates die u heeft gekregen, in tegenstelling tot deze black-outs en silo’ s van informatie. We proberen om dat allemaal in elkaar … dus er is een compleet overzicht van de interacties met de klant, en niets valt door de scheuren en er is geen telefoon tag,” zei hij.
Jamieson gelooft ook daar is het potentieel van het gebruik van Internet van de Dingen om proactief informeren van klanten over de potentiële gevaren en het voorkomen van claims.
“De meeste mensen weten niet dat de meeste van onze dure claims komen uit gebroken slangen onder uw gootsteen. Na een paar jaar het ontploft, want het geeft en er is overal water. We hebben gekeken naar programma ‘ s waar we proactief klanten uit deze slangen zo kunnen we voorkomen dat beweert,” zei hij.
Gerelateerde inhoud
IAG waarschuwt Australië verzekeringssector over slimme automatisering toekomst
Slimme automatisering is meer dan alleen over robotica proces automatisering.
Ontwikkelaars moeten worden aan het ontwikkelen is: Service zuid-holland vorderingen verschuiving in de tech-stack kan helpen
De one-stop-shop voor de dienstverlening aan burgers is van mening dat de overgang naar een “low-touch of no-touch” – omgeving zal tijd vrij te maken voor de ontwikkelaars.
Fujitsu opent de digitale transformatie van de faciliteit op het Macquarie University
De eerste Fujitsu DTC in Australië zal een ruimte voor de huidige en toekomstige klanten te co-creëren oplossingen met het Japanse conglomeraat.
ADHA voor de revisie van de onderliggende infrastructuur van Australië ‘ s health services
De overheid heeft zijn ogen op de toekomst omvat AI, blockchain, en IoT.
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics