Waarom kopen een super dure smartphone als er geen 5G om het te laten werken?
Dus, wil je besteden meer dan $1000 op een nieuwe Android of een iPhone met geen van de volgende generatie draadloze netwerk? Je bent gek.
Lees meer: https://zd.net/2NHYVeB
De eerste twee nummers heb ik geprobeerd in te schakelen vereist een vertegenwoordiger van de klantenservice door zijn eenvoudige IVR-systeem in de haven en activaties center werkte niet. Gelukkig, het eerste MVO-ik behandeld was de Birmingham, Ala, ondersteuning, en het was erg handig. Ik was in staat om de klus te klaren, en mijn iPhone en Apple Horloge waren gereed om te worden ingeschakeld onmiddellijk.
Ik was in staat om te activeren van mijn vrouw, lijn, en mijn ouders twee nummers heb ik de volgende dag wanneer de IVR werd werking. Die duurde slechts een paar minuten, maar de web portal was nog een onbruikbare rotzooi voor de hele week. Updates om alle toevoegingen en wijzigingen: het duurde een eeuwigheid.
Echter, het krijgen van de laatste twee lijnen geactiveerd mij willen springen van een brug.
Het pijnlijke proces blijft
Kort na het activeren van mijn iPhone en Apple Horloge, riep ik in het customer support center om twee nieuwe SIMs en de poort van de resterende twee T-Mobile lijnen, omdat de web portal busted was. De SIM-kaarten kwam twee dagen later.
Het denken van de IVR-systeem zou mijn snelste route, riep ik in de haven en activeringen lijn, zoals ik deed voor mijn vrouw en ouders op een lijn, maar toen ik probeerde te activeren elk van deze nummers, het systeem vertelde me dat het niet al mijn informatie over de klant, en geleid mij naar een specialist.
Die specialist was in Manilla, Filippijnen. Ik wil zeggen dat haar engels was begrijpelijk, maar dat was het niet. Tot overmaat van ramp, AT&T ‘ s uitbesteed internationale call center medewerkers zijn niet uitgerust om te gaan met complexe problemen van klanten en volkomen verlamd toen AT&T voert een soort van HET systeem te upgraden. Niet alleen was ze niet in staat om te activeren van de lijnen voor de SIMs die ik had, maar ze had te stuiteren me terug naar de VS. De MVO in de VS zei dat het niet zijn probleem, maar eerder het porten lijn van de afdeling probleem.
Ik heb waarschijnlijk ongeveer vier uur aan de telefoon met AT&T, in ten minste vier verschillende call centers — Birmingham, Atlanta, Austin, en Manilla — een poging om twee lijnen overgezet van T-Mobile ingeschakeld. Niemand kon achterhalen. Er was niet genoeg vat-kracht bourbon in mijn huis te maken van het hele proces minder pijnlijk.
Op dit punt, over een week in het proces, ik wilde alleen maar die twee rudimentaire telefoon nummers van T-Mobile om te sterven. En ik probeerde om een close my T-Mobile account. Maar T-Mobile weigerde om ontbinding van mijn dienst, omdat de twee lijnen werden in het porten van limbo. Tot AT&T geactiveerd of ontslagen, ik zat vast.
Uiteindelijk kreeg ik een AT&T MVO in Austin tot uitgifte van mij twee volledig nieuwe lijnen en het schip mij twee nieuwe SIM-kaarten — na dinging mij met nog een credit check. Maar hij zei me dat ik een paar dagen wachten op de eerste twee nummers, omdat misschien de overdracht systeem kunnen oplossen door zelf in het weekend. Ook hij droeg mij op te ontdoen van de twee nieuwe SIMs hij slechts uitgegeven mij moet de poorten werk.
Dus, in het weekend, heb ik geprobeerd te activeren die twee overgezet regels weer.
Nogmaals, het IVR-systeem voor de overdracht en activering van de lijn getrapt mij naar de Filippijnen. Na ongeveer een uur aan de telefoon met die mensen, die probeerden nog maar eens aan de kick me terug naar de VS, het werd uiteindelijk bepaald dat ik moest gaan in een AT&T store.
Het moet eenvoudig geweest.
Op zondag middag, na een paar brunch cocktails, ik trundled in mijn onderbezet, God-awful langzaam AT&T store in Coral Springs, waar ik wachtte ongeveer 30 minuten voor iemand om me te helpen.
Er zou een relatief eenvoudige kwestie om te gaan met — draaien op twee telefoonnummers geporteerd met pre-uitgegeven door AT&T SIM-kaarten.
Het blijkt dat de reden waarom de laatste twee regels kan niet worden geactiveerd werd een krediet verificatie probleem — ze hadden een mens om te controleren of mijn identiteit. Maar het was niet goed genoeg is dat een AT&T store-vertegenwoordiger was mijn ID in persoon; ze had een analist op de lijn te ondervragen me over waar ik gewoond, waar ik gewerkt heb, en de naam van elk van mijn nabestaanden.
Maar de kers op de taart? Het blijkt de meest eenvoudige manier om uit deze puinhoop was tot het annuleren van de poorten en het verzenden van de nummers terug naar T-Mobile. Zo belandde ik toch weer met twee nieuwe telefoon nummers uitgegeven. De items van de afgelopen week, met SIM-kaarten die nog in de mail? Ik moet gewoon om hen te laten vervallen na niet activeren hen.
Oh, en AT&T reran een Experian controleren. Ik denk dat dit is waarschijnlijk de vierde keer in een week had om het te doen. Dat maakt me niet gelukkig. Ik wou dat ik vertelde te gaan in een winkel om te gaan met deze, vanaf dag één, in plaats van het verspillen uur van mijn tijd en al deze credit checks gedaan.
Ik was eindelijk in staat om te doden my T-Mobile account op maandag ochtend omdat ik de nummers terug.
Par voor de cursus
Als het niet voor AT&T ‘ s een uitstekende draadloze en glasvezel netwerk, ik zou nooit raden dat ze, omdat hun customer support van infrastructuur en toolset is gruwelijk. De csr ‘ s zijn niet in staat tot het oplossen van de fundamentele problemen in de telefoon en worden gehinderd door slecht presterende IT-systemen die zijn altijd in een staat van flux.
Ik wou dat ik kon zeggen dat ik verbaasd ben dat ik tegen deze problemen, maar ik begrijp dat dit is par voor de cursus voor AT&T. ik wou dat ik nooit werkelijk nodig is een telecom-uitgegeven telefoonnummer, in mijn mening, het is een rudimentair orgaan geplaagd met robocalls dat zouden we niet langer nodig hebben als we hadden goede VOIP alternatieven die zijn drager-onafhankelijk.
Heeft iemand anders is via een draadloos netwerk telefoon porten nachtmerrie zoals deze? Praat Terug en Laat Me Weten.
Mobiliteit
AT&T liet me sprakeloos toen ik vroeg over de Samsung Galaxy Vouw
Razr terug? ‘You’ re gonna flip’ plaagt Motorola voor de lancering in November
De 10 beste smartphones die je nu al kunt kopen
Pixel 4: Anticlimactic, duur, maar toch vernieuwend? (ZDNet YouTube)
8 mobiele apps die uw telefoon beschermen van de privacy van (CNET)
De beste smartphones voor de technische experts in 2019 (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Mobiliteit