Velen van ons zijn vertrouwd, als consumenten, met de bijna magische eigenschappen van Alexa, Siri of Cortana te snel trekken van gegevens uit over meerdere bronnen en systemen om coherent antwoord op zowat elk gesproken vraag. Dit vertegenwoordigt de toekomst van enterprise computing, met AI-gestuurde interfaces te doen veel van de jacht en het verzamelen van het werk van medewerkers en managers.
Foto: Joe McKendrick
Hoe klaar, dan is AI te leveren met een perfecte toonhoogte aangepast gebruikers ervaringen, schermen, spraak-interfaces, webchats, enzovoort? Zal de AI ook een rol spelen in het ontwerpen van software op de vlieg, aan zakelijke behoeften van het moment? Veel organisaties zijn bereid om de mogelijkheden, maar ten minste één UX expert vertelt ons in te houden en rekening houden met de gevolgen.
Acht op de 10 managers in een recente enquête van 222 UX managers, uitgevoerd door UserZoom, geloven AI is de toekomst van de UX. Het onderzoek van de auteurs merken op dat AI versnelde verleden voice interfaces sinds 2018 als de technologie dat is het vormgeven van de toekomst van de UX. Vorig jaar 66 procent zag een belangrijke rol voor de AI in UX design, een percentage dat heeft de sprong naar 80 procent in hun laatste rapport. Dit tegenover 64 procent zien voice-technologie als de meest diepgaande UX omgeving, een daling van 67 procent.
De 13-punt van de groei in interesse in AI als een UX-enabler ‘ kan worden naar de praktische, alledaagse ontwikkelingen in de diepe leren — zoals de juistheid van de automatische tekst generatie, of zelfs in de mainstream-gebruik van gezichtsherkenning,” het onderzoek van de auteurs observeren. Hier zijn de vijf belangrijkste trends shaping UX over de komende vijf jaar:
Kunstmatige intelligentie 80%Voice interfaces 64%Automatisering 47%het Internet van de Dingen 46%Omnichannel ervaringen 46%
Echter, een UX deskundigen uit de branche dringt let op voordat u probeert toe te passen AI UX in een grote weg. In een recente Middellange post, Chris Noessel, suggereert dat de AI-gestuurde UX in de onderneming is nog steeds een work in progress. Er is geen tekort van de belofte in AI-gestuurde UX, verklaart hij, met inbegrip van programmatuur”, perfect op maat worden gemaakt in real-time aan het individu en de taak via AI,” en AI de overname van de taken van polling “meerdere systemen te flansen samen antwoorden op zakelijke vragen.” Uiteindelijk, voegt hij eraan toe, AI voorstanders suggereren “gebruikers zullen in staat zijn om het gedrag van nieuwe query’ s en zelfs functies van de business direct, zonder vertraging voor het ontwerp en de ontwikkeling van software in te schakelen.”
Voor starters, UX-maatwerk is een harde noot om te kraken, zelfs met de meest geavanceerde AI-algoritmen, Noessel punten uit. UX-gedreven-interfaces worden vaak gebouwd op rollen of persona ‘ s, wat resulteert in een enigszins statische interfaces, die werkt in de meeste enterprise situaties. Persona ‘ s zijn schaalbaar, hebben de neiging om te “passen bij de manier waarop mensen denken,” en bieden een diversiteit aan software interactions, hij betrekking heeft. “Zelfs wanneer hun baan op dezelfde manier kan een gebruiker zijn gloednieuw en hebben veel uitleg en met de hand houden, en de andere kan een veteraan te zijn alleen geïnteresseerd in efficiëntie en controle. Deze verschillen worden meer uitgesproken als rollen, organisaties, domeinen, en zelfs culturen verschillen.”
Kunt AI drill-down verleden van persona ‘ s en meer personalisatie voor eindgebruikers? Misschien. Maar “we hoeven niet oneindig maten van de software,” Noessel zegt. Het kan zelfs invloed hebben op de cohesie van de teams, voegt hij eraan toe. “Met de software worden meestal hetzelfde van de gebruikers om te gebruiken… kan de expert helpen om de newbie. Het maakt het mogelijk voor een groep te trainen. Het staat iemand om te gaan zitten op een interface en nemen over het werk verlaten. Het maakt het makkelijker voor mensen om te delen screencaps, voor HET zinvol helpen en om te bespreken technieken. Software normen vet van de skids voor de gemeenschappen van de praktijk dat het gebruik van een bepaalde software.”
Terwijl AI-UX “kunt aanpassing van individuele, het is misschien niet het juiste niveau van standaardisatie,” zegt hij. Eindelijk, hij laat ons achter met deze parel van wijsheid:
“Een user interface is de kunstmatige intelligentie in zijn eigen recht. Als het goed ontworpen is, het houdt de gebruiker gericht is, trekt hun aandacht te vestigen op belangrijke wijzigingen, niet de moeite ze met zinloze informatie, helpt hen de next best action, en bij het vertrouwen, is het zelfs voor hen. Het ‘kunstmatige’ omdat ze niet over tot het bouwen van de expertise en het ontwerpen of zelfs denken over het ding zelf.”
Dit is iets om in gedachten te houden in de rush naar AI-gestuurde UX. Zoals met veel van de taken die AI kan nemen, is het belangrijk om de menselijke interactie centraal staat. Bedrijven en hun prioriteiten veranderen, de mensen en hun prioriteiten veranderen. De AI is goed in veel dingen, maar het is verschrikkelijk om sensing nieuwe kansen.
Verwante Onderwerpen:
Big Data Analytics
Digitale Transformatie
CXO
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software