Westpac bereidt zich voor op een digitale toekomst, kondigde op maandag dat er wordt geïnvesteerd in een nieuwe digitale-alleen banking platform.
Volgens CEO Brian Hartzer, het nieuwe platform zou een aanvulling zijn van Westpac de bestaande bancaire bedrijven.
“Dit zal in eerste instantie werken met een ‘bank-as-a-service’ – model en we zijn van plan om nieuwe digitale producten en diensten op de markt fintech en institutionele partners,” zei hij, het leveren van de bank 2019 financiële resultaten.
“Dit zal het mogelijk maken Westpac te komen tot een nieuwe groep van klanten en het creëren van waarde voor onze partners door het verbeteren van de dienstverlening aan hun eigen klanten.”
De aankondiging ging gepaard met een minderheid equity ‘ – investering in 10x de Technologieën van de Toekomst, een UK-based cloud banking tech provider.
Hartzer zei dat de bank het bereik van fintech partnerschappen open kansen in een steeds meer gedigitaliseerde wereld”.
“Dit initiatief bouwt voort op de aanzienlijke investeringen die we gemaakt hebben — en zal dat ook blijven doen — in de modernisering van onze platforms, met inbegrip van de klantenservice Hub en Panorama,” de CEO voortgezet. “Samen dit betekent dat we het recht hebben systemen om te voldoen aan de veranderende behoeften van de klant nu en in de toekomst.”
Zie ook: senaatscommissie om sonde Australië fintech en regtech kans
Voor het begrotingsjaar 2019, Westpac de statutaire nettowinst gleed 16% tot gewoon verlegen van AU$6,8 miljard.
De operationele kosten stegen AU$540 miljoen — 6% – vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Westpac zei de stijging was voornamelijk het gevolg van een AU$349 miljoen toename in de voorzieningen voor de geschatte klant terugbetalingen, betalingen, kosten en geschillen; hogere technologie de kosten van AU$174 miljoen euro; een stijging van de naleving van regelgeving; investeringen-gerelateerde uitgaven van AU$171 miljoen.
Gedurende het jaar, Westpac implementatie van een nieuwe groep-brede HR-management systeem. Hij zei ook dat het vermindering van de complexiteit van de core netwerken, gemigreerd van de groep data platform naar de cloud gemigreerd meer dan 350 applicaties naar een hybride cloud-oplossing, en geïnstalleerd “betrouwbaarder” – technologie voor de front-line medewerkers.
Technologie de kosten waren ook hoger voor FY19 door verbeteringen aan cybersecurity, Panorama, en de lancering van de klantenservice Hub.
“Naast de kostenbesparing, deze veranderingen hebben bijgedragen aan een veel snellere systeem-omgeving voor medewerkers en verbeterde technologie stabiliteit, met geen Ernst 1 uitval in meer dan 560 dagen,” de bank schreef.
Westpac ook heronderhandeld een aantal grote contracten, die verwacht dat het zal bijdragen besparingen in operationele en kosten van het project.
Over de sloot, van de bank van Nieuw-Zeeland werking breidde het gebruik van agile management technieken in een poging om de efficiëntie te verbeteren en versnellen van verandering. Westpac verwacht lessen uit Nieuw-Zeeland zal worden gebruikt voor het verhogen van het gebruik van agile in Australië.
Zie ook: de Planken van de Australische financiële ondernemingen gezicht moeilijker infosec regels vanaf 1 juli
Over het geheel genomen, Hartzer geëtiketteerd 2019 “teleurstellend”, wijzend naar de klant saneringskosten, de nasleep van de Bank Commissie, en de impact van wijzigingen in de regelgeving op de omzet, onder andere dingen.
In reactie op de Bank Royal Commissie, Westpac gevestigd een sanering hub om het proces te versnellen van de vergoeding klanten.
De rode bank ook laten gaan van 1700 medewerkers dit jaar.
In een poging om te maken bankieren makkelijker voor klanten, Westpac leverde ook een virtuele assistent chatbot Rood, die Hartzer zei opgebouwde bijna 1 miljoen interacties met klanten en beslist meer dan 70% van de query ‘ s zonder escalatie naar een bankier sinds de lancering.
“Met onze mix van activiteiten die nummer één of twee in marktaandeel in al onze belangrijke segmenten, hebben we een franchise die is in goede vorm.” Hartzer vertelde aandeelhouders.
Ook op maandag, Westpac aangekondigd dat het zou worden te verhogen AU$2,5 miljard in het kapitaal hebben om “een grotere buffer boven APRA is zonder twijfel sterk benchmark”.
“De verhoging maakt ook de flexibiliteit voor wijzigingen in kapitaal en regels voor potentiële rechtszaken en maatregelen van toezichthouders,” vertelde de bank. “De beslissing om onze tweede helft van het dividend voor 80 cent per aandeel was niet makkelijk, zoals we weten veel van onze aandeelhouders rekenen op onze dividenden inkomen.
“Echter, we vonden het nodig om de dividend payout ratio naar een meer duurzame middellange termijn bereik gezien het aantrekken van kapitaal en een lager rendement op het eigen vermogen.”
Voor de eerste helft van het jaar, Westpac ervaren een 24% slip in de winst tot AU$3.17 miljard.
MEER VAN WESTPAC
Hoe Westpac vast een verkoop probleem door te vragen wat haar klanten daadwerkelijk wantedWestpac het bijhouden van kwetsbare klanten te escaleren service levelWestpac de Juno-systeem te centraliseren risico compliance issuesWestpac bevestigt misbruik van PayID opzoeken functionWestpac beschouwt zichzelf Australië ‘ s oudste startupWhy Westpac is het maken van ‘frenemies’ met fintechs (TechRepublic)ANZ, CBA, Westpac partner van IBM voor Lygon blockchain bankgarantie pilot
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics