for Social Business
| November 15, 2019 — 21:29 GMT (21:29 GMT)
| Emne: Social Enterprise
For at undgå, at PR-krise, forskellige flyselskaber dække op infotainment sæde kameraer
United Airlines og Singapore Airlines har dækket hver kamera indbygget i entertainment-systemer i ryggen af plane pladser.
Med en forkert bevægelse eller misinformeret historie, en brand omdømme kan blive makuleret i sekunder.
Selv om det er muligt for brands til at hoppe tilbage fra sociale medier modreaktion, hurtige svar, eller den person, der leverer den besked, kan have en enorm indvirkning på forbrugernes opfattelse af brandet.
UK-baserede sociale medier sikkerhed selskabet Skarpe Tænkning har for nylig udgivet sin 2019 Krise Indflydelse Rapport. I Maj 2019, er det undersøgte til 2.000 forbrugere i STORBRITANNIEN og USA. Det ønsket at undersøge konsekvenserne af fejl og den rolle, sociale medier spiller i en effektiv krisestyring.
Men hvad er en krise? Kriser betyder forskellige ting for forskellige mennesker. Forseelse rangerer højt hos forbrugerne i betragtning, hvis et selskab krise, der sker, med næsten tre ud af fem (59%) siger, at etisk adfærd, eller DIREKTØR forseelse, udgør en krise.
Sprød Tænkning
I 2018, en logistisk fejl resulterer i en mangel af kyllinger tvunget KFC for at lukke hundredvis af BRITISKE forretninger. Som reaktion på krisen, fast-food kæde løb en fed reklame: En tom kylling spand med den klassiske logo samles som “FCK,” efterfulgt af en undskyldning for mangel nedenunder.
Overraskende efter måske den største stegt kylling krise i historien, brand strategi, der tog ansvar og reagerede hurtigt at vinde tilbage hjertet af forbrugerne.
Krisens Indvirkning Rapport viste, at over halvdelen (53%) af forbrugerne forventer, at en brand svar inden for en time af en krise, og hver tredje (34%) forventer et svar inden for 30 minutter.
Sprød Tænkning
Næsten tre ud af fem (59%) af forbrugerne ønsker den helt svarene til at komme fra den administrerende DIREKTØR. De forventer, at den offentlige anerkendelse kommer fra toppen. Næsten halvdelen (47%) siger, at sociale medier er den foretrukne kanal for at modtage et svar fra en brand, og for deling af nyheder om en krise.
Forbrugernes forventninger til en umiddelbar reaktion betyder, at brands skal modtage indberetninger af en krise, så snart det sker. De ønsker et ordentligt svar også.
Et intelligent svar er forskellen mellem forbrugernes loyalitet og er ved at miste indtægter.
Ni ud af ti (90%) af forbrugerne siger, at de er tilbøjelige til at handle med et brand, der reagerer godt på kriser, mens 66% er usandsynligt, at fortsætte med at handle med et brand, der reagerer dårligt. Det betyder at to-tredjedele af brand indtægter, der er på linje.
Over en fjerdedel (28%) siger, at den manglende evne til at acceptere ansvar er den største fejl, en brand kan gøre efter en krise. Forbrugerne vil have mærker til at acceptere ansvar og tilbyde løsninger.
På de sociale medier, negative udtalelser spredes som en løbeild. Over en tredjedel (37%) af forbrugerne er tilbøjelige til at unfollow en brand på sociale medier, efter at den håndterer en krise dårligt, og 25% er tilbøjelige til at skrive noget kritisk af en brand.
Brands bør sikre, at de har en god krise gå til overvågning-system på plads, så de kan levere budskabet på en rettidig måde. En god krise plan kan gøre hele forskellen til at mærke overlever, eller som har undladt i fuld blik på medierne.
CXO
Tidligere Twitter-CISO aktier hans råd for IT-sikkerhed ansættelse og cybersecurity
Salesforce: Hvorfor vi droppet Python for Google ‘ s Go sprog i Einstein Analytics
Hvad er en CIO? Alt, hvad du behøver at vide om den Chief Information Officer forklarede
IT-sikkerhed fagfolk er bange for, at deres toiletter (ZDNet YouTube)
Facebook er “vanedannende, er dårligt for os,” siger Salesforce CEO (CNET)
Top 5 dos og don ‘ ts i tech etikette på arbejde (TechRepublic)
Relaterede Emner:
CXO
Samarbejde
Tech-Branchen
Digital Transformation
Smart Office
for Social Business
| November 15, 2019 — 21:29 GMT (21:29 GMT)
| Emne: Social Enterprise