för Sociala Företag
| November 15, 2019 — 21:29 GMT (21:29 GMT)
| Ämne: Socialt Företagande
För att undvika PR-kris, olika flygbolag täcka upp infotainment plats kameror
United Airlines och Singapore Airlines har täckt varje kamera inbyggd i entertainment system på baksidan av planet platser.
Med en fel flytta eller felinformerade berättelse, ett varumärke rykte kan strimlas i sekunder.
Även om det är möjligt för varumärken att studsa tillbaka från social media backlash, snabba svar, eller den person som levererar meddelandet, kan ha en stor inverkan på konsumenternas uppfattning om varumärket.
UK-baserade sociala medier säkerhet företaget Skarpa Tänkande nyligen släppt sin 2019 Krisen att Påverka Rapport. I Maj 2019, det som undersöktes för 2 000 konsumenter i STORBRITANNIEN och USA. Det ville undersöka effekterna av fel och den roll sociala medier spelar i en effektiv krishantering.
Men vad som utgör en kris? Kriser betyda olika saker för olika människor. Tjänstefel rankas högt i konsumenter överväger om ett företag krisen är som händer, med nästan tre av fem (59%) säger att etiska övertramp, eller VD tjänstefel, utgör en kris.
Skarpa Tänkande
2018, logistiskt fel vilket resulterar i en brist på kycklingar tvingas KFC för att stänga hundratals BRITTISKA butiker. Som ett svar på krisen, fast-food kedjan sprang en fet annons: En tom kyckling hink med den klassiska logotypen ihop som “räkna med fcvk,” följt av en ursäkt för brist på undersidan.
Överraskande efter den kanske största stekt kyckling krisen i historia, varumärkets strategi tog ansvar och svarade snabbt för att vinna tillbaka hjärtan av konsumenterna.
Krisen att Påverka Rapport rapport som visade att över hälften (53%) av konsumenterna förväntar sig ett varumärke svar inom en timme av en kris, och en av tre (34 procent) förväntar sig ett svar inom 30 minuter.
Skarpa Tänkande
Nästan tre av fem (59%) av konsumenterna vill att varumärket svar att komma från den verkställande DIREKTÖREN. De förväntar sig att den offentliga bekräftelse för att komma från toppen. Nästan hälften (47%) säger att sociala medier är den viktigaste kanalen för att få ett svar från en brand och för att dela nyheten om att en kris.
Konsumenternas förväntningar för ett omedelbart svar innebär att varumärken måste få meddelanden om en kris så fort det händer. De vill ha ett korrekt svar också.
Ett intelligent svar är skillnaden mellan konsumenternas lojalitet och förlora intäkter.
Nio av tio (90%) av konsumenterna säger att de är benägna att handla med ett varumärke som svarar väl mot kriser, medan 66% är osannolikt att fortsätta handla med ett varumärke som svarar dåligt. Det innebär att två tredjedelar av varumärke intäkterna på linjen.
Över en fjärdedel (28 procent) säger att underlåtenhet att ta ansvar är det största misstaget ett varumärke kan göra efter en kris. Konsumenterna vill ha märken att ta ansvar och erbjuda lösningar.
På sociala medier, negativa åsikter sprids som en löpeld. Över en tredjedel (37%) av konsumenterna är benägna att sluta följa ett varumärke på sociala medier efter det hanterar en kris dåligt, och 25% är troligt att skriva något kritiskt om varumärket.
Varumärken bör säkerställa att de har en bra kris övervakning system på plats så att de kan förmedla budskapet på rätt sätt. En bra krisplan kan göra hela skillnaden att varumärket överlever eller inte i full blick av media.
CXO
Tidigare Twitter CISO delar med sig av sina råd för IT-säkerhet anställa och it-säkerhet
Salesforce: Varför vi övergav Python för Googles Gå språket i Einstein Analytics
Vad är en CIO? Allt du behöver veta om Chief Information Officer förklarade
IT-säkerhet-och sjukvårdspersonal är rädda för sina toaletter (ZDNet YouTube)
Facebook är “beroendeframkallande, det är dåligt för oss,” säger Salesforce VD (CNET)
Topp 5 dos och inte bör göra i tech etikett på jobbet (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
CXO
Samarbete
Tech-Industrin
Digital Omvandling
Smart Office
för Sociala Företag
| November 15, 2019 — 21:29 GMT (21:29 GMT)
| Ämne: Socialt Företagande