| – 22 novembre 2019 — 05:48 GMT (05:48 GMT)
| Argomento: Sicurezza
Australiano telco Optus ha introdotto al suo interno un live-servizio di trascrizione che cattura la telefonata l’interazione tra i clienti e di un call center ufficiale.
Seow Giogo Kong, Optus vice presidente, ha etichettato la funzione come aiutare la persona a prendere appunti per la chiamata. L’uomo deve ancora confermare le note sono accurate, tuttavia, ma Seow detto salva l’ufficiale circa cinque minuti non dover prendere appunti.
“Alla fine della giornata [è] un riepilogo di quelle che sono le azioni di follow-up richiesto … essenzialmente un assistente per aiutare a prendere appunti,” ha detto, parlando con i media circa la funzionalità durante lo scorso mese di Red Hat Forum di Melbourne.
Optus, non era esattamente la risoluzione di un problema di affari, quando ha introdotto questa funzione, ma è interessati a determinare come potrebbe fare la voce programmabile.
Secondo Seow, telco come si può portare la funzione one-to-one telefonate tra il suo cliente e un altro individuo.
“L’impeto di esso è in realtà su come facciamo a fare la voce sexy”, Seow detto a ZDNet.
“E’ iniziato con un diverso insieme di problemi che stiamo cercando di risolvere, che è come facciamo a fare la voce qualcosa che la gente ancora in uso e di valore, piuttosto che solo di messaggistica.”
Ha detto Optus stava guardando gli assistenti come Alexa, Siri, e OK Google per determinare come questa capacità può applicare in chiamata.
“In una conversazione con un amico e si vuole verificare se un particolare hot ristorante è disponibile per la prenotazione, che si può solo attivare l’agente … si potrebbe fare una prenotazione per un particolare ristorante a 7 e vorrei quindi fare uso di chiamate API [che sono] disponibili in tutte le diverse piattaforme di terze parti e ritorno a dire, ‘Sì, è disponibile, volete me per fare una prenotazione?’,” ha spiegato.
“E’ davvero una buona idea da parte di un consumatore servizio di prospettiva”.
Questo tipo di funzionalità, vorrebbe dire che la conversazione con un cliente viene passivamente ascoltato l’assistente in attesa di trigger parola.
Vedi anche: Apple, Google: Abbiamo smesso di ascoltare i vostri privato Siri, l’Assistente di chat, per ora
Seow è stato chiesto se aveva tutte le preoccupazioni che Optus sarebbe la costruzione di un sistema di sorveglianza di massa nell’introdurre tale funzionalità.
La domanda che ha sottolineato le preoccupazioni di utenti che già hanno con Alexa, Siri, e OK Google ascolto, dopo che è stato rivelato che gli appaltatori per Apple regolarmente sentito Siri registrazioni che contengono informazioni altamente sensibili. Allo stesso modo, che i dipendenti di Google sono “sistematicamente ascolto di file audio registrati da Google Home smart altoparlanti e Google Assistente di smartphone Android.
“Quindi penso che è dove la sfida è, quando si inizia ad applicare tecnologie come questo per un servizio ai consumatori, dove tra due parti che avete avuto una conversazione, e, ovviamente, è necessario ascoltare per ascoltare il grilletto,” ha detto. “E che è di nuovo la sfida che dobbiamo superare prima di noi sono in grado di introdurre e che, come un servizio, che è-non ci siamo ancora arrivati-che è il motivo per cui stiamo cercando un’applicazione enterprise con i clienti consenso.”
Seow è stato chiesto specificamente il potenziale per le chiamate di essere intercettati con l’inserimento di un ponte di funzionalità, e anche ulteriori dubbi su di terze parti l’accesso a una registrazione anche di un frammento di una sensibile telefonata.
“Penso che deve essere basato su base aziendale … sarò molto franco, è una situazione in cui ora ci stiamo applicando per il nostro centro di contatto … oggi, noi di registrazione, noi informare i clienti che la chiamata sta per essere registrato. Tutto avviene all’interno del paese, abbiamo molto rigorosa regolamentazione, ovviamente, per assicurarsi che tutto ciò che è conservato in Australia,” ha detto in risposta.
“Ci sono sfide significative che dobbiamo superare prima di poter fare questo accadere. Che è il motivo per cui, mentre è interessante, non abbiamo davvero ottenuto in un modo per cui come possiamo applicarlo a un più ampio-in particolare un servizio ai consumatori o come un’impresa il servizio che stiamo vendendo a enterprise.”
Toccare ulteriormente la preoccupazione, Pehr Johansson, un ingegnere di Optus, ha detto che il solo modo che in realtà funziona è attraverso un cliente attivamente opt-in.
“Le cose da superare sono i non-tecnici cose prima che questo possa diventare un servizio”, ha detto
Asha Barbaschow viaggiato per Red Hat Forum come ospite di Red Hat.
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