| 22 November 2019 — 05:48 GMT (05:48 GMT)
| Onderwerp: Security
De australische telecom Optus geïntroduceerd intern een live-transcriptie-service die vangt het gesprek op de interactie tussen klanten en een call center agent.
Seow Juk Kong, Optus vice-president van HET, heeft het label de functie is het assisteren van de mens door het maken van aantekeningen van het telefoongesprek. De mens heeft nog steeds om te bevestigen dat de opmerkingen juist zijn, maar Seow zei het bespaart de officier van rond de vijf minuten niet hoeven nemen van hun eigen notities.
“Aan het einde van de dag [het] is een samenvatting van wat zijn de vervolgacties nodig zijn … in feite een assistant om hen te helpen aantekeningen te maken,” zei hij, spreken met de media over de functie tijdens de laatste maand van de Rode Hoed Forum in Melbourne.
Optus was niet bepaald het oplossen van een business probleem wanneer het introduceerde deze functie, maar het was geïnteresseerd in het bepalen van hoe het zou kunnen maken van voice programmeerbaar.
Volgens Seow, de telecom is op zoek naar hoe het kan brengt u de functie in één-op-één-oproepen tussen de klant en een ander individu.
“De impuls van het werkelijk over hoe zorgen we voor een sexy stem,” Seow vertelde ZDNet.
“Het begon met een heel ander probleem set die we proberen op te lossen, dat is hoe maken we de stem iets dat de mensen zullen nog steeds in gebruik en waarde, in plaats van alleen berichten.”
Hij zei Optus was op zoek naar assistenten zoals Alexa, Siri, en OK van Google om te bepalen hoe deze mogelijkheid kan van toepassing zijn in het gesprek.
“In een gesprek met een vriend en je wilt controleren of een bepaalde hot restaurant is beschikbaar voor reservering, die u kunt activeren die agent … kunnen we een reservering maken voor een bepaald restaurant om 7 uur en het zou dan gebruik maken van de API-aanroepen [die] in alle verschillende platforms van derden en terug te zeggen, ‘Ja, het is beschikbaar, wilt u mij voor het maken van een reservering?’,” legde hij uit.
“Het is echt een goed concept van een consument dienst perspectief.”
Dit soort functionaliteit zou betekenen dat een klant het gesprek wordt passief beluisteren door de assistent in afwachting van de trekker word.
Zie ook: Apple, Google: We zijn gestopt met het luisteren naar uw eigen Siri, de Assistent-chat nu
Seow gevraagd werd, of hij moest zorgen dat Optus zou het bouwen van een massa-surveillance systeem in de invoering van een dergelijk vermogen.
De vraag wees om te zorgen dat gebruikers al met Alexa, Siri, en OK Google luisteren in, nadat was gebleken dat de aannemers voor Apple is regelmatig te horen Siri opnamen die zeer gevoelige informatie bevatten. Ook dat medewerkers van Google zijn “systematisch luistert’ naar de audio-bestanden die zijn opgenomen door Google Startpagina smart sprekers en de Google-Assistent op Android-smartphones.
“Dus ik denk dat dat is waar de uitdaging is, wanneer u begint met het toepassen van technologieën zoals deze voor de consument service, waar tussen twee partijen die u een gesprek hadden, en uiteraard moet je luisteren, te luisteren naar de trekker,” zei hij. “En dat is weer de uitdaging die we moeten overwinnen voordat we in staat zijn in te voeren, dat als een dienst, die is — we zijn er nog niet-en dat is de reden waarom wij op zoek bent naar een enterprise-applicatie met de klanten toestemming.”
Seow werd gevraagd specifiek over de mogelijkheden voor gesprekken te onderscheppen met de plaatsing van een brug functionaliteit, en ook verdere zorgen over een derde partij die toegang heeft tot een opname van zelfs een fragment van een gevoelige telefoontje.
“Ik denk dat dat is gebaseerd op het enterprise basis … ik zal heel eerlijk zijn, het is van een situatie waarbij nu passen we onze eigen contact center … vandaag, we doen opnemen, we informeren de klanten die dit gesprek zal worden opgenomen. De verwerking geschiedt in het land, we hebben een zeer strenge reglementering en natuurlijk om ervoor te zorgen dat alle die wordt gehouden in Australië,” zei hij in een reactie.
“Er zijn grote problemen die we moeten overwinnen voordat we kunnen zorgen dat dit gebeurt. Dat is de reden waarom, hoewel het interessant is, hebben we niet echt in een modus waarbij hoe passen we het aan een breder-in het bijzonder een consument dienst of om het te maken als een enterprise service die wij verkopen aan enterprise.”
Het aanraken van verdere op de zorg, Pehr Johansson, ingenieur bij Optus, zei dat de enige manier waarop het zal echt werken is door middel van een klant actief te kiezen.
“De dingen te overwinnen, zijn de niet-technische zaken, voordat deze kan worden van een dienst,” zei hij
Asha Barbaschow reisde naar Red Hat Forum als gast van Red Hat.
VERWANTE DEKKING
Optus schakelt Mijn Account van de site nadat gebruikers klagen over privacy breachDutton de niet-ontkenning brandstoffen angsten van binnenlandse ASS cyber spyingAuditor labels Australië Biometrische Identificatie Dienst van het ‘gebrekkige’Australia centimeter dichter bij dwingende toegang tot ONS gegevens onder de WOLK ActAustralians gemaakt van ruim 3.000 klachten over privacy op het laatst yearHome Zaken drijft het maken van telco behoudt MAC-adressen en poort numbersWhy Australië is snel aan het ontwikkelen van een technologie op basis van de rechten van de mens probleem (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Australië
Beveiliging TV
Data Management
CXO
Datacenters
| 22 November 2019 — 05:48 GMT (05:48 GMT)
| Onderwerp: Security