| November 25, 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Ämne: Nätverk
Bild: Giulio Fornasar
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har gett ut en riktning för att iiNet att genomgå en oberoende granskning efter det lämnade en kund arv ADSL-tjänsten tjänsten avstängd under större delen av November förra året, efter en klantade NBN migration.
Kunden var i iiNet system med en förbeställd NBN service, som väntar deras område för att gå live”, när de system sparkade till redskap med ett pågående fiber till trottoarkanten (FttC) anslutning 2 November 2018. Tjänsten gavs etiketten Service av Klass 33 av NBN, vilket innebär att arbetet i anslutning behövs endast på börsen, och kunden ska kunna ansluta utrustning och vara på deras sätt.
Det var den 7 November, enligt ACMA: s utredning, att iiNet automatiska produktionstjänst började göra saker och ting går snett.
“Enligt iiNet, avbrottet berodde på en ‘tidig’ portning av kundens telefonnummer till Netphone (VoIP) service som en del av en automatiserad process. Överföringen skedde inför kundens NBN serviceorder,” ACMA sagt.
“Som en följd av detta anpassa, iiNet förlorat förmågan att identifiera koppar linje i kundens lokaler och de tjänster som levereras över den raden. I sin tur, på grund av att det inte går att identifiera koppar linje och service, kundens telefon och ADSL-tjänster var bortkopplad.”
Nästa dag, kunden försökt att ansluta till NBN utrustning iiNet hade skickat ut, men föga förvånande, att det inte fungerade.
Trots många samtal mellan iiNet och kunden, det tog telco fram till den 16 November för att inge fel med NBN, och en NBN tekniker misslyckats med att få tjänsten kommer den 26 November.
“Kunden kallas iiNet för att bekräfta att teknikern hade inte kunnat fixa tjänsten och hade underrättade kunden om att ADSL-tjänsten ska kunna anslutas,” ACMA skrev.
Men på den tiden, NBN hade skiftat tjänsten klass av anslutning och att du lagt en order på håll-något iiNet var omedvetna om.
Nästa dag kunden lämnat in ett klagomål till telekombranschen Ombudsmannen, och den 28 November, iiNet erbjuds en tillfällig mobil bredbandsanslutning. Men kunden hade nog avvisade erbjudandet och sa att de hade flyttat till en annan leverantör.
ACMA sade att “rimliga åtgärder” skulle ha varit för iiNet att se till att cutover processen var klar innan flyttningen påbörjas.
“Genom att iiNet egna inlagor, om detta hade inträffat, kundens tjänst inte skulle ha varit bortkopplad,” ACMA sagt.
“Dessutom NBN tjänster med FttC teknik är inte ansluten till en konsument lokaler som en parallell migration (vilket innebär att frånkoppling av konsumentens äldre tjänsten inte är skyldig att ansluta den nya NBN service).”
Följaktligen, ACMA hade riktat iiNet att genomföra en oberoende revision på sina system.
“Enligt ACMA regler, iiNet borde ha erbjudit kunden ett interimistiskt service medan frågan var fast, och detta inte sker,” ACMA stol Nerida O’Loughlin sagt.
“När vi ser resultatet av den revision vi kommer att övervaka iiNet framsteg för att säkerställa att problemet inte händer igen.”
ACMA sa som bör iiNet misslyckas med att uppfylla, det kan dra telco till domstol, där det kan utsättas för ett maximistraff på AU$10 miljoner.
iiNet har möjlighet att överklaga beslutet till Administrativ besvärsnämnd.
Förra månaden, ACMA använde sina befogenheter för att tvinga Optus för att få en extern revision av de uppgifter som det föreskrivs att tillsynsmyndigheten, efter flera ändringar har gjorts till sina inlagor och vad som beskrevs som “pågående data anomalier”.
“Telco uppgifter om klagomål tjänar ett viktigt syfte för industri, konsumenter, myndigheter och ACMA i att förstå de problem som upplevs av Australiska konsumenter med sina teletjänster,” O’Loughlin sade på den tiden.
“En underlåtenhet att tillhandahålla korrekta uppgifter minskar giltigheten av den information och de påverkar vår förmåga att använda den för att fatta välgrundade evidensbaserade beslut.”
ACMA sa att det skulle omfatta Optus data i kommande rapporter “när ACMA är övertygade om dess riktighet”.
En Optus talesperson berättade ZDNet det gjorde skicka reviderade uppgifter till ACMA, och är övertygad om framtiden inlagor skulle uppfylla alla krav.
Tidigare denna månad, M2 formellt var varnad av ACMA för att överföra en kund service utan deras samtycke, till följd av en oönskad telefonsamtal från M2 sales division.
Relaterade Täckning
ACMA att använda s313 att blockera olagligt offshore gambling webbplatser
Om du har fonder med dessa sidor, dra tillbaka dem, tillsynsmyndigheten varnar.
Optus startat upp från ACMA klagomål rapport och berättade att få extern revision
ACMA har spänts fast på Optus’ dokumentering, utesluta den från den senaste Telekommunikation hantering av klagomål rapport.
M2 formellt varnad av ACMA efter kunders skiftande utan samtycke
Tio andra operatörer, inklusive Exetel och Red Bredband, har styrts av ACMA att lämna uttalanden följs.
Mer än en halv miljon metadata upplysningar lämnas till brottsbekämpande organ: ACMA
Den ACMA 2018-19 årsredovisning sa att det var på grund av den straffrättsliga lagstiftningen.
Telekomföretag bland annat Aussie Bredband drabbats av ACMA på kundens information frågor
En septuplet av telekomföretag som finns för att förse kunder med felaktig eller saknad information.
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter
| November 25, 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Ämne: Nätverk