| November 25, 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Emne: Netværk
Billede: Giulio Fornasar
The Australian Communications and Media Authority (ACMA) har udsendt en retning at iiNet til at gennemgå en uafhængig revision efter det efterlod en kunde arv ADSL service slukket for den bedre del af November sidste år, efter en forkludret NBN migration.
Kunden var i iiNet ‘ s system med en pre-ordered NBN service, venter på deres område til at gå live, når systemet sparket op i gear med en verserende fiber til kantsten (FttC) forbindelse på November 2, 2018. Den service, der blev givet den label Service Klasse 33 af NBN, hvilket betyder, at det arbejde, der er involveret i den forbindelse er kun nødvendig på børsen, og kunden skal være i stand til at tilslutte udstyr, og være på vej.
Det var på November 7, i henhold til ACMA ‘s undersøgelse, at iiNet’ s automatiserede provisioning service begyndte at gøre tingene går skævt.
“Ifølge iiNet, at afbrydelsen skyldtes en ‘tidlig’ portering af kundens telefonnummer til Netphone (VoIP) service som en del af den automatiske proces. Portering opstod i udarbejdelsen af kundens NBN service bestilling”, ACMA sagde.
“Som en konsekvens af denne portering, iiNet mistet evnen til at identificere kobber linje i kundens lokaler og service leveres via den pågældende linje. Igen, på grund af at være i stand til at identificere kobber linje og service, kundens telefon og ADSL-tjenester blev afbrudt.”
Den næste dag, kunden har forsøgt at oprette forbindelse til NBN udstyr iiNet havde sendt ud, men ikke overraskende, at det ikke virkede.
På trods af talrige opfordringer mellem iiNet og kunden, det tog telco indtil November 16 at indgive en fejl med NBN, og en NBN teknikeren ikke at få den tjeneste at gå på November 26.
“Det kunde kaldes iiNet for at bekræfte, at teknikeren havde været i stand til at løse service-og havde rådgivet kunden, at ADSL-tjeneste skal være i stand til at blive sat på igen,” ACMA skrev.
Men i den tid, NBN havde flyttet den tjeneste klasse af forbindelsen og sætte orden på hold-noget iiNet var uvidende om.
Den næste dag kunden har indgivet en klage til telekommunikationsindustrien Ombudsmand, og den November 28, iiNet tilbudt en midlertidig mobil bredbåndsforbindelse. Men kunden havde nok, afvist tilbuddet, og sagde, at de var flyttet til en anden udbyder.
ACMA sagde, at en “rimelig trin” ville have været for iiNet til at sørge for, cutover-processen blev afsluttet, før porteringen i gang.
“Ved iiNet’ s egne indlæg, hvis dette var sket, kunde service, ville ikke have været afbrudt,” ACMA sagde.
“Hertil kommer, NBN-tjenester, hjælp FttC teknologi er ikke forbundet til en forbruger’ s lokaler som en parallel migration (hvilket betyder, at afbrydelse af en forbruger, som er ældre service er ikke forpligtet til at forbinde den nye NBN service).”
Derfor ACMA havde rettet iiNet til at foretage en uafhængig revision, der på sine systemer.
“Under ACMA regler, iiNet skulle have tilbudt kunden en mellemliggende tjeneste, mens problemet blev løst, og dette ikke ske,” ACMA stol Nerida O ‘ Loughlin sagde.
“Når vi ser resultaterne af revisionen vil vi overvåge iiNet fremskridt for at sikre, at dette problem ikke ske igen.”
ACMA sagde, at iiNet ikke overholder, det kunne trække telco til domstolen, hvor den kan blive udsat for en maksimal straf på AU$10 millioner.
iiNet har mulighed for at anke afgørelsen til den Administrative Appeals Tribunal.
Sidste måned, ACMA brug af sine beføjelser til at tvinge Optus at få en ekstern revision af de oplysninger, det giver regulator, efter flere ændringer blev foretaget til sit indlæg, og hvad der blev beskrevet som “løbende data uregelmæssigheder”.
“Telco klager data tjener et vigtigt formål for industri, forbrugere, regeringer og ACMA i forståelsen af de problemer, der opleves af den Australske forbrugere med deres teletjenester,” O ‘ Loughlin sagde på det tidspunkt.
“En manglende evne til at levere præcise data reducerer gyldigheden af de oplysninger og påvirker vores evne til at bruge den til at træffe et informeret evidens-baserede beslutninger.”
ACMA sagde, at det ville omfatte Optus data i fremtiden rapporter “, når ACMA er sikker på dets nøjagtighed”.
En Optus talsmand fortalte ZDNet det gjorde genfremsende reviderede data til ACMA, og er sikker på fremtidige indlæg vil opfylde alle krav.
Tidligere i denne måned, M2 blev formelt advaret af ACMA for at overføre en kundeservice uden deres samtykke, efter en uopfordret telefonopkald fra M2 ‘ s sales division.
Relaterede Dækning
ACMA at bruge s313 til at blokere ulovlige offshore gambling sites
Hvis du har penge med disse websteder, trække dem tilbage, regulator advarer.
Optus er startet op fra ACMA klager rapport og fortalte at få eksterne revision
ACMA har hårdt ned på Optus’ record keeping, at udelukke det fra den seneste Telekommunikation behandling af klager rapport.
M2 formelt advaret af ACMA efter skiftende kunde uden samtykke
Ti andre teleselskaber, herunder Exetel og Red Bredbånd, har været instrueret af ACMA at indsende overholdelse udsagn.
Mere end en halv million metadata oplysninger, der er udleveret til retshåndhævende myndigheder: ACMA
Den ACMA 2018-19 årlige rapport sagde, at det var på grund af fuldbyrdelsen af strafferetlige lovgivning.
Teleselskaber herunder Aussie Bredbånd ramt af ACMA på kundens oplysninger spørgsmål
En septuplet af teleselskaber fundet til at forsyne kunder med forkerte eller manglende oplysninger.
Relaterede Emner:
Australien
Cloud
Tingenes Internet
Sikkerhed
Datacentre
| November 25, 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Emne: Netværk