| 25 novembre 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Argomento: Networking
Immagine: Giulio Fornasar
Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha rilasciato una direzione di iiNet di sottoporsi a un audit indipendente dopo che a sinistra di un cliente legacy servizio ADSL servizio spento per la maggior parte del mese di novembre dello scorso anno, a seguito di un pasticciato NBN di migrazione.
Il cliente non era in iiNet del sistema con un pre-ordinato NBN servizio, in attesa del loro area per andare a vivere, quando il sistema preso a calci in marcia con un attesa di fibre al marciapiede (FttC) connessione 2 novembre 2018. Il servizio è stato dato l’etichetta della Classe di Servizio 33 da NBN, vale a dire il lavoro coinvolti nella connessione è necessaria solo al cambio, e il cliente dovrebbe essere in grado di collegare apparecchiature e di essere sulla loro strada.
Era il 7 novembre, secondo ACMA indagine, che iiNet automatizzato servizio di provisioning iniziato a fare le cose vanno male.
“Secondo iiNet, la disconnessione è stato a causa di ‘prematura’ il porting del numero di telefono del cliente per il Netphone (VoIP) servizio come parte del processo automatizzato. Il porting si è verificato in preparazione da parte del cliente NBN ordine di servizio,” ACMA ha detto.
“Come conseguenza di questo porting, iiNet perso la capacità di identificare la linea di rame nella sede del cliente e il servizio erogato su quella linea. A sua volta, a causa di essere in grado di identificare la linea di rame e di servizio, il cliente, telefono e ADSL e servizi sono stati scollegati.”
Il giorno successivo, il cliente ha tentato di connettersi al NBN attrezzature iiNet aveva inviato, ma, ovviamente, non ha funzionato.
Nonostante i numerosi appelli tra iiNet e il cliente, ha adottato le telco fino al 16 novembre per presentare un guasto NBN, e un NBN tecnico non è riuscito a ottenere il servizio andando il 26 novembre.
“Il cliente ha chiamato iiNet per confermare che il tecnico era stato in grado di risolvere il servizio e aveva informato il cliente che il servizio ADSL dovrebbe essere in grado di essere ricollegata,” ACMA ha scritto.
Tuttavia, in quel momento, NBN aveva spostato la classe del servizio di connessione e mettere ordine in attesa — qualcosa di iiNet non era a conoscenza.
Il giorno successivo il cliente ha presentato una denuncia con l’Industria delle Telecomunicazioni, Mediatore, e il 28 novembre, iiNet offerto un intermedio di connessione a banda larga mobile. Il cliente, tuttavia, ha avuto abbastanza, respinse l’offerta, e ha detto che si era trasferito a un altro fornitore di servizi.
ACMA ha detto che “un passo ragionevole” sarebbe stato per iiNet per assicurarsi il passaggio del processo è stato completato prima di porting iniziato.
“Da iiNet proprie proposte, se ciò fosse avvenuto, il servizio del cliente non sarebbe stato disconnesso”, ACMA, ha detto.
“Inoltre, NBN servizi utilizzo di tecnologia FttC non sono collegati a un locali del consumatore come un parallelo di migrazione (nel senso che la disconnessione di un consumatore s legacy-il servizio non è necessario per collegare il nuovo NBN servizio).”
Di conseguenza, ACMA ha diretto il iiNet di intraprendere una revisione indipendente sui suoi sistemi.
“Sotto ACMA regole, iiNet dovrebbe avere offerto al cliente un’interim del servizio, mentre il problema era stato risolto, e questo non è avvenuto”, ACMA sedia Nerida O’loughlin ha detto.
“Una volta vediamo i risultati dell’audit noi monitorare iiNet progressi per garantire che questo problema non accada di nuovo.”
ACMA ha detto che dovrebbe iiNet non riescono a rispettare, potrebbe trascinare le telco a corte, dove potrebbe affrontare una pena massima di AU$10 milioni.
iiNet ha la possibilità di impugnare la decisione Amministrativa, Tribunale d’Appello.
Il mese scorso, ACMA usato i suoi poteri per forza Optus per ottenere un audit esterno di dati fornisce il regolatore, a seguito di numerose modifiche sono state apportate le sue osservazioni e quello che è stato descritto come “in corso dati di anomalie”.
“Telco dati relativi ai reclami serve uno scopo importante per l’industria, i consumatori, il governo e l’ACMA nella comprensione dei problemi riscontrati dai consumatori Australiani con i loro servizi di telecomunicazioni,” O’loughlin ha detto al momento.
“Un errore di fornire dati precisi riduce la validità delle informazioni e degli impatti, la nostra capacità di utilizzo consapevole decisioni basate.”
ACMA ha detto di voler includere Optus dati, in futuro, rapporti “quando l’ACMA è sicuro della sua precisione”.
Un Optus portavoce ha detto a ZDNet ha reinviare i dati rivisti per l’ACMA, ed è sicuro di futuri contributi sarebbero in grado di soddisfare tutte le esigenze.
All’inizio di questo mese, M2 è stato formalmente avvertito da ACMA per il trasferimento di un servizio del cliente, senza il loro consenso, a seguito di telefonate da M2 divisione vendite.
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