| 25 November 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Thema: Netwerken
Afbeelding: Giulio Fornasar
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft een richting te iiNet worden onderworpen aan een onafhankelijke audit na het verlaten van een klant verouderde ADSL-service-service is uitgeschakeld voor het betere deel van November vorig jaar, na een mislukte NBN migratie.
De klant was in iiNet systeem met een pre-ordered NBN service, wachtend op hun gebied te gaan wonen, wanneer het systeem geschopt in de versnelling met een hangende fibre to the curb (FttC) – verbinding op 2 November 2018. De dienst kreeg het label Service Klasse 33 door NBN, wat betekent dat de werkzaamheden in verband met de verbinding is alleen nodig bij de uitwisseling, en de klant moet in staat zijn om de stekker in apparatuur en worden op hun manier.
Het was op 7 November, volgens ACMA onderzoek, dat iiNet de geautomatiseerde provisioning service begonnen met het maken van wringt de schoen.
“Volgens iiNet, wordt de verbinding verbroken werd door de ‘voortijdige’ porten van de klant, het telefoonnummer van de Netphone (VoIP) service als onderdeel van de geautomatiseerde proces. De overdracht gebeurde in de voorbereiding van de klant NBN service order” ACMA zei.
“Als gevolg van deze porten, iiNet verloren het vermogen om te identificeren van de koperen lijn naar de locatie van de klant en de geleverde service over die lijn. Op zijn beurt, omdat ze niet in staat om te identificeren van de koper lijn en de dienst, de klant, de telefoon en de ADSL-diensten van de verbinding verbroken werd.”
De volgende dag, de klant geprobeerd om verbinding te maken met de NBN apparatuur iiNet had verstuurd, maar het is logisch dat het niet werkt.
Ondanks de vele gesprekken tussen iiNet en de klant, nam de telco tot November 16 tot het indienen van een fout met NBN en een NBN-technicus mislukt de service gaat op 26 November.
“De klant belde iiNet om te bevestigen dat de technicus niet had kunnen oplossen van de dienst en had geadviseerd de klant dat de ADSL-service moet kunnen worden verbonden, wordt” ACMA schreef.
Echter in die tijd, NBN had verschoven van de service-klasse van de verbinding en zet de bestelling op de hold-iets dat iiNet was zich niet bewust van.
De volgende dag is de klant een klacht ingediend bij de Ombudsman Telecommunicatie-Industrie, en op 28 November, iiNet aangeboden een tussentijdse mobiel breedband verbinding. Echter, de klant had genoeg, het aanbod afgewezen, en zei dat ze was verhuisd naar een andere provider.
ACMA zei dat een “redelijke maatregelen” zou zijn voor iiNet te zorgen dat de omschakeling proces is voltooid voordat het porten van de slag.
“Door iiNet eigen inzendingen, als dit was gebeurd, heeft de klant de dienst niet zou hebben verbroken,” ACMA zei.
“Bovendien, NBN diensten gebruik van FttC technologie zijn niet verbonden aan een consument het pand als een parallelle migratie (wat betekent dat de afkoppeling van de consument over de nalatenschap van dienst is niet vereist om verbinding te maken met de nieuwe NBN service).”
Bijgevolg, ACMA had gericht iiNet tot het ondernemen van een onafhankelijke audit van haar systemen.
“Onder ACMA regels, iiNet moet hebben geboden aan de klant een tussentijdse service, terwijl het probleem werd opgelost en als dit niet gebeurd,” ACMA stoel Nerida O’Loughlin zei.
“Wanneer zien we de resultaten van de audit zullen we de monitor iiNet de voortgang om ervoor te zorgen dit probleem niet weer zal gebeuren.”
ACMA zei dat moet iiNet niet aan, het kon sleep de telco naar de rechter, waar het kan worden geconfronteerd met een maximale boete van AU$10 miljoen.
iiNet heeft de optie om de beslissing in beroep bij de Administrative Appeals Tribunal.
Vorige maand, ACMA gebruikt haar krachten om de kracht Optus te krijgen tot een externe audit van de gegevens die worden verstrekt aan de toezichthouder, na meerdere wijzigingen doorgevoerd in de inzendingen, en in wat werd beschreven als “lopende afwijkingen in data”.
“Telco klachten gegevens dient een belangrijk doel voor de industrie, de consumenten, de overheid en de ACMA in het begrijpen van de problemen ervaren door de Australische consumenten met hun telecommunicatie-diensten,” O’Loughlin zei op het moment.
“Een storing tot het verschaffen van correcte gegevens vermindert de geldigheid van de informatie en de impact op ons vermogen om het te gebruiken om op de hoogte evidence-based beslissingen te nemen.”
ACMA zei dat het zou zijn Optus gegevens in toekomstige rapporten “wanneer de ACMA is overtuigd van de juistheid ervan”.
Een Optus woordvoerder vertelde ZDNet het deed opnieuw herziene gegevens naar de ACMA, en is ervan overtuigd toekomst inzendingen zou voldoen aan alle eisen.
Eerder deze maand, M2 officieel gewaarschuwd door de ACMA voor de overdracht van de dienst van de klant, zonder hun toestemming, na een ongevraagde telefoontje van M2 is de omzet van de divisie.
Verwante Dekking
ACMA te gebruiken s313 blokkeren van illegale offshore gokken sites
Als u fondsen met die sites, in te trekken, de toezichthouder waarschuwt.
Optus opgestart vanaf ACMA klachten rapport op en vertelde externe audit
ACMA heeft vastgeklemd op Optus’ het bijhouden van gegevens, met uitzondering van de nieuwste Telecommunicatie-behandeling rapport.
M2 officieel gewaarschuwd door de ACMA na het verschuiven van de klant zonder toestemming
Tien andere telecombedrijven, waaronder Exetel en Rode Breedband, zijn geregisseerd door ACMA in te dienen compliance-instructies.
Meer dan een half miljoen metadata informatieverschaffing overhandigd aan de handhaving agentschappen: ACMA
De ACMA 2018-19 jaarverslag zei dat het te wijten was aan de handhaving van het strafrecht.
Telecombedrijven waaronder Aussie Breedband getroffen door ACMA op de klant informatie problemen
Een septuplet van telecombedrijven gevonden om de levering aan klanten met onjuiste of ontbrekende informatie.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Cloud
Het Internet van Dingen
Veiligheid
Datacenters
| 25 November 2019 — 23:10 GMT (23:10 GMT)
| Thema: Netwerken