NSW regeringen ser “längre än digital” som en del av sin kund och digital strategi

0
291

Aimee Chanthadavong

Av Aimee Chanthadavong

| 28 November 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)

| Ämne: Digital Omvandling

New South Wales Premiärminister för kundservice Victor Dominello har presenterat staten är kund och digital strategi, hävdar att det är den vision av regeringen att omvaldes tillbaka till Riksdagen i Mars.

Sett till ZDNet Dominello sade strategi, döpt med namnet “Beyond Digital”, bygger på toppen av arbetet staten regeringen har redan gjort men inriktningen övergången till medborgarna.

“Anledningen till att vi pratar” bortom digital ” är att när denna regering valdes i Mars detta år, vi har i grunden förändrat hur regeringen fungerar. Vi inte bara har en Avdelning för kundservice, vi har fått en kommitté insidan av regeringen, kan du ringa dem specialist prestanda kommittén, som i princip sätter människan i första rummet,” sade han.

“Om du har erfarenhet av utbildning, och då du behöver för att flytta över till hälsa, då du behöver för att flytta över till de samhällen vi vill se till att människor rör sig över, det är en sömlös upplevelse, snarare än att ha osammanhängande och sub-optimal uppdrag med olika myndigheter.”

Denna nya strategi följer två år efter NSW regeringen lyfte locket på sin Digitala Regeringens strategi när Dominello vid den tiden fortfarande var Minister för Finans, Tjänster och Egendom.

Det finns fem prioriterade områden som utgör Bortom Digital strategi: Med strategiska riktning; att sätta kunden i centrum för allt regeringen gör, att bygga och leverera bättre front-line teknik, engagerande och använda data insikt; att investera i kund-resultat; och att utveckla kapacitet för framtiden.

Några av de särskilda initiativ som kommer att falla inom ramen för dessa områden, enligt Dominello, bland annat att fortsätta utbyggnaden av dess Berätta för Oss än en strategi som syftar till att befria medborgarna från att upprepade gånger dela information med regeringen, som “bara begravd i papper”. Han sade att regeringen kommer att leverera det genom sitt flaggskepp Service NSW shopfront.

“Om vi kan minska den tid de har att göra med regeringen om vi inte ställer samma frågor om och om igen, eller skicka dem till 100 olika webbplatser, eller att få dem att fylla i flera formulär på papper-vilket borde nästan vara brottsligt i det 21: a århundradet-om vi kan få människor att tid tillbaka i sitt liv, så är det också mycket kraftfulla,” sade han.

Regeringen har också avsatt en AU$100 miljoner över två år, som en del av den Digitala Starta fond för att stödja hela-av-regeringen digital omvandling, som initialt annonserades som en del av sin 2019-20 Budget. Dominello sade den lagstiftning som kommer att diktera ramen för denna fond är närvarande på att gå igenom Parlamentet.

Han tillade att medborgarna kan förvänta sig fler digitala tjänster-precis som sin digitala körkortet (DDL) initiativ, som har sett över 900 000 registreringar sedan lanseringen — att tillkännages som regeringen arbetar för att bli mer “rörlig” genom omvandling av sina befintliga system.

Särskilt kommer detta omfattar en utvidgning av DDL för att andra licenser.

“Om du är en rörmokare … ska du inte bara ha din licens för att utföra vvs-arbete, men dina områden av specialiteter? Varför kunde inte det vara på ditt körkort liksom?”

Han har också försäkrat att backend-system kommer att vara redo att stödja trafiken. Det kommer efter höga krav på DDL inledningsvis resulterade i den här funktionen är inte tillgänglig på Service NSW app.

Dominello förklarade efterfrågan var inte väntat, så siffrorna var prognosen bygger på utnyttjandet av DDL i Södra Australien under sina prövningar.

“För att vara rättvis mot oss, när vi officiellt meddelat att det det var inga problem. Vad som hände var att en del människor läckt berättelsen framåt i tiden, och folk hoppade på grund av att de var glada av det. Allt gick enligt vår tids linje, som var det officiella datumet för lanseringen, allt var väldigt söt”, sa han.

“Vad hände … [var] det var en hel del av efterfrågan som absolut blåste ut våra förväntningar och allt vi gjorde var att strypa efterfrågan så att vi kunde hantera.

“Av dag två som hade varit fast eftersom att vi fixade det över en natt, men systemet inte kraschar. Vi bara strypt efterfrågan så att folk kunde ta sig igenom på ett ordnat sätt.”

En av de andra initiativ staten regeringen kommer att införa som en del av sin strategi kommer att vara regeringens AU$400 miljoner Regional Digital Anslutning programmet, som Dominello chaufförer som är den “enskilt största digitala anslutningar investeringar i landet”.

“Vi vill se till att i huvudsak, vi har fått ett digitalt fotavtryck i New South Wales. Där är de blackspots? Där är de digitala motorvägarna? Vart är vi på väg att rulla ut och arbeta tillsammans med industrin för att påskynda 5G? Ingen har gjort en noggrann kartläggning av den typ som vi gör rätt,” sade han.

Relaterade Täckning

NSW regeringen att omfattningen ut stadsplaner med hjälp av digital twin platformFlaws finns i NSW iVote systemet ännu againTransport för NSW prövningar smart parking system på Opal Park&Ride bil parks12% av NSW förare valt digital licens i första weekNSW skift Opal mot betalning plattform för framtiden i och med att Ansluta launchNSW förare går inte att lägga till digital licens så hög efterfrågan nedgångar app capabilityNSW digital körkortet rollout datum fortfarande unclearNSW Data Analytics Centrum sätter mål för att skapa de-data för identifiering standarder

Relaterade Ämnen:

Australien

CXO

Innovation

Digital Omvandling: En Guide CXOs

Big Data Analytics

Aimee Chanthadavong

Av Aimee Chanthadavong

| 28 November 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)

| Ämne: Digital Omvandling