per la Service Oriented
| 30 novembre 2019 — 17:05 GMT (17:05 GMT)
| Argomento: Priorità
Iniziative digitali possono solo aiutare le aziende a rimanere in gioco, piuttosto che dare un ascensore per la loro competitività. Ma questo è un problema che è stato persistere per anni. Dov’è la prossima grande frontiera per la tecnologia dell’informazione, e come può intensificare il suo gioco?
Foto: Joe McKendrick
L’ubiquità e la diffusione della tecnologia è un’arma a doppio taglio: essa rende più facile per le imprese a intensificare i loro giochi digitali, e, allo stesso tempo, diventa sempre di più una “utilità” che tutti semplicemente dovrebbe avere. Nicholas Carr, nel suo lavoro da un paio di decenni indietro, “Non Importa,” mettevano in guardia da questo fenomeno, affermando che l’accessibilità e la disponibilità di tutti ha livellato il campo di gioco, e quindi non si ottiene alcun vantaggio. Per analogia, nessuna azienda guadagni di quote di mercato, come risultato di avere un eccezionalmente via cavo, impianto elettrico. Per la maggior parte delle imprese, Carr ha scritto, “è stata una fonte di frustrazione e di delusione che di gloria”.
Quando Carr ha scritto questo nel 2003, ha parlato della mercificazione dell’hardware, sistemi operativi, reti e storage. Oggi, potremmo parlare di tecnologie digitali. Cio comprendere questo paradosso, fin troppo chiaro: in un recente sondaggio di Adobe, solo il 25% dei Cio sentire il loro lavoro in sicurezza, cloud o l’ammodernamento di piattaforme è in grado di differenziarsi dai concorrenti.
La domanda diventa: come può e tecnologie digitali, di essere impiegato in modi che forniscono un vantaggio competitivo, che aiutano le imprese ad elevarsi al di sopra del resto unici e di potenziale dirompente approcci? Qual è il ruolo CHE deve giocare?
Rivelatore, solo il 15% dei Cio in Adobe indagine dare loro organizzazioni il massimo dei voti per aver digitale avanzata maturità. Ancora più significativo è che quando si parla di priorità, la sfida è affrontare l’elefante nella stanza-e che è la sicurezza. Non è un elemento di differenziazione competitiva con qualsiasi mezzo, eppure, senza di esso, un business potrebbe crollare. CIOs Adobe indagine mettere la sicurezza in cima alla loro lista di priorità, ben al di sopra di business-building iniziative — 82% degli intervistati ha citato la loro priorità è la sicurezza, avanti di movimento per il cloud (68%) e la modernizzazione delle piattaforme (66%), che, probabilmente, potrebbe anche essere classificato come merce di attività.
Le iniziative che possono contribuire a fornire un vantaggio competitivo, migliorare l’esperienza del cliente e l’impiego di analytics, vengono quarto e quinto posto al 65% e 61%. La gente e la gestione dei talenti, un’altra pietra miliare di un vantaggio competitivo, anche pesa 61%. In particolare, solo uno su 10 CIOs vedere la loro principale attività è centrata intorno l’esperienza del cliente, in quanto tende ad essere un’area relegato al direttore marketing e generali. La maggioranza dei Cio, il 55%, vedere IA come spianando la strada per migliorare l’esperienza del cliente e stimolare l’intelligenza delle loro imprese, ma solo il 20% ha iniziato a incorporare AI nel loro lavoro.
La continua lotta agli incendi in cui i Cio e le loro organizzazioni sono impegnate — sicurezza, mantenere il sistema aggiornato e migliorato, e così via, stanno contribuendo a mantenere uno status quo, ma c’è un certo “E” fattore che deve ancora venire sulla scena. Che “Esso” comprende tutte maiuscole, naturalmente, ma richiede una apertura nella cultura che incoraggia la sperimentazione e la continua e costante innovazione.
Digitale e tecnologie analitiche, mentre non necessariamente game-changer in se stessi, può aprire la strada, in quanto consentono di poco costoso, in corso di innovazione costante, con un po ‘ di rischio o di costo. Stefan Thomke, professore alla Harvard Business School, esplora questa nuova funzionalità nel suo prossimo libro, la Sperimentazione Opere: Il Sorprendente Potere di Business Esperimenti. Questo è un modo per i Cio e i reparti IT possono contribuire in modo significativo alla loro organizzazioni di competitività. Le grandi aziende del Web: Google, Amazon, Apple e così via, per applicare esperimenti su una base costante, di prova e di misura di tutto, dal sito web di messaggistica di prodotto tweaks. “Le scoperte di performance di business non sono sempre il risultato di una o poche grandi cambiamenti,” Thomke scrive. “Possono anche venire dal flusso continuo di molte piccole modifiche di successo che possono accumularsi rapidamente e può operare su clienti nel corso di un lungo periodo di tempo.”
Che cosa se AI metodi di base “in grado di analizzare i dati-informazioni di supporto al cliente, ricerche di mercato e così via-e generare migliaia di evidence-based ipotesi?” Thomke va a chiedere. “Ora immaginate di questi algoritmi potrebbero, inoltre, la progettazione, esecuzione e analisi di esperimenti senza il coinvolgimento del management a tutti. La sperimentazione su larga scala di programmi utilizzando un sistema a ciclo chiuso può anche essere eseguito in background, e di formulare raccomandazioni per l’azione quando si arriva a lavorare la mattina. E si dispone di un elevato grado di certezza che sono le tue azioni che producono risultati perché sono stati scientificamente testati per causa ed effetto.”
Questa è la prossima grande frontiera per fare la differenza e spingere la competitività. Successo, forward-looking imprese ai dati in quanto consente di innovazione e nuovi livelli di gestione di pensiero. Soprattutto, non spingere umana decisori a parte — si dà loro forza, Thomke crede. “L’intuizione, la conoscenza del cliente e la ricerca qualitativa sono fonti preziose per nuove ipotesi, che può o non può essere confutata ma le ipotesi possono essere migliorate attraverso rigorosi test. L’evidenza empirica mostra che anche gli esperti sono poveri a prevedere il comportamento dei clienti; essi, infatti, si sbagliano la maggior parte del tempo. Non sarebbe preferibile sapere che cosa funziona e non funziona precoce e concentrare le risorse sulle idee più promettenti?”
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