voor Service Oriented
| 30 November 2019 — 17:05 GMT (17:05 GMT)
| Onderwerp: HET Prioriteiten
Digitale initiatieven kunnen alleen helpen van bedrijven om te verblijven in het spel, in plaats van het geven van een lift om hun concurrentievermogen te verbeteren. Maar dit is een probleem voor het voortduren van de jaren. Waar is de volgende grote grens voor informatie technologie, en hoe kan HIJ haar spel?
Foto: Joe McKendrick
De alomtegenwoordigheid en beschikbaarheid van de technologie is een tweesnijdend zwaard: het maakt het gemakkelijker voor bedrijven om hun digitale spellen, en op hetzelfde moment, wordt het meer een “utility” dat iedereen gewoon verwacht. Nicholas Carr in zijn werk van een paar decennia terug, “Maakt HET Uit,” waarschuwde over dit fenomeen, waarin staat dat de betaalbaarheid en beschikbaarheid van de technologie heeft genivelleerd het speelveld, en dus niemand krijgt een competitief voordeel. Door analogie, geen bedrijf krijgt marktaandeel als gevolg van het hebben van een uitzonderlijk goed vast op het elektrische systeem. Voor de meeste bedrijven, Carr schreef, “het is een bron meer van frustratie en teleurstelling dan van heerlijkheid.”
Wanneer Carr schreef in 2003, hij was aan het praten over de commercialisering van de hardware, besturingssystemen, netwerken en opslag. Vandaag de dag, konden we praten over digitale technologieën. Cio ‘s juist deze paradox maar al te duidelijk: in een recent onderzoek van Adobe, slechts 25% van de Cio’ s het gevoel hebben dat hun werk in de beveiliging, cloud of modernisering van de perrons wordt onderscheiden van de concurrenten.
De vraag is: hoe kan HET en digitale technologieën die worden ingezet op een manier die het leveren van concurrerend voordeel dat bedrijven helpen stijgen boven de rest uit met een unieke en potentiële verstorende benaderingen? Wat is de rol die het moet spelen?
De polen, slechts 15% van de Cio ‘ s in de Adobe enquête geven hun organisaties top-merken voor het hebben van geavanceerde digitale volwassenheid. Meer vertellen is dat als het gaat om IT-prioriteiten, de uitdaging is het omgaan met de olifant in de kamer — en dat is de veiligheid. Het is niet een competitief onderscheid door geen enkel middel, maar zonder een business zou kunnen instorten. Cio ‘ s in de Adobe survey zet veiligheid op de top van hun prioriteitenlijst, ruim boven het business-initiatieven voor de opbouw — 82% van de respondenten hun top prioriteit is de veiligheid, voor de beweging naar de cloud (68%) en de modernisering van de platforms (66%), die aantoonbaar, kan ook worden geclassificeerd als commodity activiteiten.
De initiatieven die kunnen bijdragen aan het leveren van concurrentievoordeel, het verbeteren van de customer experience en het inzetten van google analytics, komt het vierde en vijfde plaats op 65% en 61%. Mensen en talent management, een andere hoeksteen van concurrentievoordeel, weegt ook in op 61%. Het is opvallend dat slechts een op de 10 Cio ‘ s zien hun primaire taken gecentreerd rond de ervaring van de klant, als het de neiging om een gebied gedegradeerd tot chief marketing-en operationele functionarissen. Een meerderheid van de Cio ‘ s, 55%, zie AI zo de weg vrijmaakt voor het verbeteren van de klantbeleving en het verbeteren van de intelligentie van hun ondernemingen, maar slechts ongeveer 20% zijn begonnen in te nemen AI in hun werk.
De voortzetting van brandbestrijding in die Cio ‘ s en hun organisaties bezig zijn — veiligheid, het houden van systemen bijgewerkt en verbeterd, enzovoort — helpen bij het handhaven van de status quo, maar er is een bepaalde “Het, de” factor die moet nog komen op de scène. Dat “Het” omvat alle-caps natuurlijk, maar vereist een openheid in de cultuur die uitnodigt tot experimenteren en continue, constante innovatie.
Digitale en analytische technologieën, terwijl het niet per se game-changers in zichzelf, kan de weg vrijmaken, ze maken een goedkoop doorlopend constante innovatie, met weinig risico ‘ s of kosten. Stefan Thomke, professor aan de Harvard Business School, onderzoekt deze nieuwe mogelijkheid in zijn aankomende boek, Experimenteren Werkt: De Verrassende Kracht van het Bedrijfsleven Experimenten. Dit is een manier Cio ‘ s en IT-afdelingen een bijdrage kan leveren in belangrijke manieren om hun organisaties voor het concurrentievermogen. Het grote Web bedrijven: Google, Amazon, Apple, enzovoort — toepassen van experimenten op een constante basis, het testen en meten van alles, van website messaging product tweaks. “Doorbraken in de zakelijke prestaties zijn niet altijd het resultaat van één of een paar grote veranderingen,” Thomke schrijft. “Ze kunnen ook afkomstig zijn van de voortdurende stroom van vele kleinere wijzigingen die zich kunnen ophopen snel en kunnen bedienen van klanten die over een lange periode van tijd.”
Wat als AI-gebaseerde methoden “kon het analyseren van uw gegevens-klantenservice-informatie, marktonderzoek en dus op — en het genereren van duizenden van op bewijs gebaseerde hypothesen?” Thomke gaat over op te vragen. “Stel je nu voor deze algoritmes kunnen ook ontwerpen, uitvoeren en analyseren van experimenten met geen betrokkenheid van het management bij alle. Grootschalige experimenten programma ‘ s met behulp van een gesloten-lus systeem kan ook draaien op de achtergrond en worden aanbevelingen gedaan voor maatregelen wanneer je komt te werken in de ochtend. En je hebt een hoge mate van vertrouwen dat uw acties het gewenste resultaat, omdat ze wetenschappelijk getest voor oorzaak en gevolg.”
Dit is de volgende grote grens voor HET verschil te maken, en de druk van het concurrentievermogen. Succesvolle, toekomstgerichte bedrijven uitgevoerd op gegevens zoals deze in staat stelt om innovatie en om nieuwe niveaus van het management denken. Nog belangrijker, het maakt niet druk menselijke beslissers opzij — het stelt hen, Thomke gelooft. “Intuïtie, customer insights en kwalitatief onderzoek zijn een waardevolle bron voor nieuwe hypothesen, die niet kan worden weerlegd, maar hypothesen kan worden verbeterd door middel van strenge testen. Het empirisch bewijs toont aan dat zelfs de experts zijn slecht in het voorspellen van het gedrag van de klant; in feite, ze krijgen het verkeerde meeste van de tijd. Zou het niet beter zijn te weten wat wel en wat niet werkt begin van de focus en middelen op de meest veelbelovende ideeën?”
Verwante Onderwerpen:
Amazon
CXO
Thought Leadership
Innovatie
Tech en Werk
voor Service Oriented
| 30 November 2019 — 17:05 GMT (17:05 GMT)
| Onderwerp: HET Prioriteiten