| 2 dicembre, 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Argomento: Il Cloud
Fino a 18 mesi fa, con sede in australia wholesale azienda farmaceutica Sigma Sanitarie, che possiede anche la farmacia marchi di vendita al dettaglio Amcal e Custode della Farmacia, è stato utilizzando lo stesso all’ingrosso piattaforma di ordinazione per gli ultimi 20 anni.
“Le piattaforme tecnologiche che stiamo lavorando con erano antiquati. Essi si sono basati esclusivamente sulle esigenze di magazzino e old fashion, modi di lavorare”, Luke Shaw, Sigma Sanitario responsabile di e-commerce, ha detto a ZDNet.
“Fondamentalmente, siamo un grossista e quindi le caselle di movimento non e’ cambiato più di tanto e la tecnologia per fare questo è bene, ma quando si sta cercando per un cliente e dare loro una migliore esperienza, la capacità di quello che stavamo usando, solo che non era fino a zero.”
Shaw ha sottolineato che uno dei principali difetti del vecchio sistema non è stato in grado di dare dei farmacisti e degli ospedali accurate sui prezzi dei loro acquisti quando si stavano mettendo in ordini, invece hanno dovuto aspettare fino a quando gli ordini sono stati presentati.
Come parte della società più ampia trasformazione digitale percorso iniziato tre anni fa, Sigma cercato di sostituire la sua piattaforma di e-commerce. L’azienda, in partnership con Accenture, per sviluppare Sigma Connect, una piattaforma integrata con SAP Commerce Cloud e Qualtrics.
“La trasformazione digitale è stata un’evoluzione. Abbiamo legacy tech contiamo, quindi, abbiamo bisogno di una piattaforma in grado di crescere con noi, ma anche essere abbastanza flessibile da collegare alla tecnologia legacy si riusciva a liberarsi, al momento,” Shaw ha detto.
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Con la nuova piattaforma, Sigma assistenza Sanitaria in grado di offrire checkout più veloce, più chiari i dettagli del prodotto, e la migliore esperienza per i clienti, Shaw ha detto.
Per esempio, raccogliendo le richieste di restituzione si è ora spostato da un 2-3 minuti di telefonata ad un self-service in funzione la nuova piattaforma.
“Se una farmacia ottiene il prodotto sbagliato o troppo molti, essendo in grado di restituirli a noi usato per essere una telefonata per ottenere un codice di ritorno, metterlo su un pezzo di carta, il pin che il pezzo di carta sul prodotto e attendere il camion per venire … il Riferimento corretto del prodotto o il numero di disponibili, le ragioni per la restituzione del prodotto sono ora in corso di esecuzione sulla piattaforma, il che rende più facile per i nostri clienti a scegliere l’opzione giusta, ci dà la chiarezza di ciò che sta tornando,”Shaw ha detto.
Secondo Shaw, il costo di sviluppo per quella specifica funzione di offset all’interno di tre o quattro settimane di introduzione.
Per la prima volta, Sigma può catturare e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale attraverso il Qualtrics piattaforma, che può essere estratto in intuizioni.
“Siamo in grado di misurare indietro se ha funzionato o non ha funzionato, e qual è stato l’impatto sull’esperienza, qual è l’impatto sul volume, in ordine di frequenza … che ti permette di rompere così tanto le informazioni in un facile da leggere cruscotto … per prendere decisioni su cosa fare dopo, o spiegare o difendere su e giù per la linea di gestione sul perché si sta facendo qualcosa e non qualcos’altro”, ha detto
Shaw anche detto che la società è ora in grado di fornire un’esperienza personalizzata per i clienti in cui la piattaforma può essere adattato secondo il loro gradimento.
“Abbiamo adattato la loro esperienza sulla nostra piattaforma di sentirsi come loro. È loro il marchio retail, è il loro nome, personalizzato account di accesso. Si può configurare il layout di pagina, il modo in cui voglio … abbiamo costruito la configurazione in piattaforma, piuttosto che di personalizzazione”, ha detto.
“Abbiamo visto persone che sono venute da un modo più tradizionale di ordinazione su una piattaforma B2B, vogliono solo vedere il testo sulla pagina, che vogliono vedere più informazioni su la pagina come possibile selezionare il proprio prodotto il più rapidamente possibile e andare avanti.
“Poi c’è un altro segmento che ama davvero il contenuto avanzato con video, immagini grandi, di shopping e di navigazione in funzione di una pura funzione di ordinazione, per questo motivo abbiamo dovuto soddisfare entrambe le estremità dello spettro di utenza.”
Come risultato, la revisione della vendita all’ingrosso sistema di ordinazione ha registrato una riduzione della tecnologia errori da 10-pieghe, l ‘ 8% di aumento in media di dimensioni, e un aumento del 30% della quota di ricavi da portale per i clienti.
Guardando avanti, Sigma piani per rendere il continuo miglioramento di una piattaforma funzionalità di ricerca.
Ci sono anche piani per espandere le funzionalità di SAP Commerce Cloud e Qualtrics ad altre sue portale letta da un farmaco fornitori e produttori.
“[Vogliamo] per consentire ai fornitori di un semplice portale fare affari con noi, che si tratti di caricamento di un nuovo prodotto, scaricando le loro offerte promozionali, dando visibilità e chiarezza su chi sta lavorando che cosa e quando, invece di telefonate e email persi,” Shaw ha detto.
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