| December 2, 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Emne: Cloud
Indtil for 18 måneder siden, Australsk-baserede engros farmaceutiske selskab Sigma Sundhedsydelser, som også ejer pharmacy retail brands Amcal og Værge Apotek, har været at bruge den samme engros bestilling platform for de sidste 20 år.
“Den teknologiske platforme, vi arbejdede med, var forældet. De var baseret udelukkende på brug af warehouse og gammeldags måder at arbejde på,” Luke Shaw, Sigma Sundhedsydelser leder af e-handel, fortalte ZDNet.
“Grundlæggende, at vi er en grossist og så flytte bokse har egentlig ikke ændret så meget, og teknologien til at gøre dette er fint, men når du forsøger at servicere en kunde, og give dem en bedre oplevelse, er de muligheder, hvad vi skulle bruge, var bare ikke op til bunden.”
Shaw påpegede, at en af de største fejl i det tidligere system var ikke i stand til at give farmaceuter og hospitaler præcis prissætning af deres køb, når de var ved at lægge til i ordrer, snarere at de var nødt til at vente, indtil de ordrer, der er blevet indsendt.
Som en del af virksomhedens bredere digital transformation rejse, der begyndte for tre år siden, Sigma så ud til at udskifte sin e-handel platform. Virksomheden indgået et samarbejde med Accenture at udvikle Sigma Connect, en platform, som er integreret med SAP-Handel Cloud og Qualtrics.
“Den digitale transformation har været en udvikling. Vi har arv tech vi stole på, så vi havde brug for en platform, der kunne vokse med os, men også [være] fleksibel nok til at sætte i arv teknologi, vi ikke kunne slippe af med på det tidspunkt,” Shaw sagde.
Se også: Hvordan big data og AI hjælpe online-forhandlere konkurrere i den digitale tidsalder (TechRepublic)
Med den nye platform, Sigma Sundhedsydelser kan tilbyde hurtigere checkout, klarere oplysninger om produktet, og forbedret kundeoplevelse, Shaw sagde.
For eksempel, hæve anmodninger om returnering er nu flyttet fra en 2-3 minutter telefon opkald til en self-service-funktion på den nye platform.
“Hvis et apotek bliver en forkert vare, eller for mange, at være i stand til at returnere dem til os, der anvendes til at være en telefon ringe for at få en returkode, læg det på et stykke papir, pin-det stykke papir på produktet og vente for lastbil til at komme … Referere til det rette produkt nummer eller den, der findes grunde til at returnere et produkt, er nu ved at blive fuldbyrdet på den platform, som gør det nemmere for vores kunder at vælge den rigtige løsning, der giver os klarhed over, hvad der er på vej tilbage,”Shaw sagde.
Ifølge Shaw, udvikling omkostninger for denne specifikke funktion, der blev opvejet inden for tre eller fire uger for at blive indført.
For første gang, Sigma kan nu fange og analysere kundernes feedback i realtid via det Qualtrics platform, som kan udvindes til handlingsorienteret indsigt.
“Vi kan måle tilbage, om det virkede eller ikke virkede, og hvad der var virkning på de erfaringer, hvad er virkningen på volumen, for frekvens … det giver dig mulighed for at smadre så meget information i en let-at-læse dashboard … til enten at træffe beslutninger om, hvad du skal gøre næste, forklare eller forsvare op og ned management linje om, hvorfor du gør noget og ikke noget andet,” sagde han
Shaw sagde også, at virksomheden er nu i stand til at give en personlig oplevelse til kunder, hvorved den platform, der kan skræddersys efter deres smag.
“Vi har skræddersyet deres oplevelse på vores platform til at føle sig som deres. Det er deres retail brand, det er deres navn, personlige logins. De kan konfigurere deres side layout den måde, de ønsker … vi har bygget konfiguration i platformen, snarere end tilpasning,” sagde han.
“Vi har set mennesker, der er kommet fra en mere traditionel måde at bestille på en B2B platform, de blot ønsker at se tekst på den side, de ønsker at se meget information på siden som muligt til at vælge deres produkt så hurtigt som muligt og komme videre.
“Så er der et andet segment, der virkelig kan lide den forbedrede indhold med videoer, store billeder, og shopping-browsing funktionen end en ren bestilling funktion, så vi har været nødt til at tage højde for begge ender af brugeren spektrum.”
Som et resultat, omlægning af engros bestilling system har oplevet en reduktion i teknologi fejl ved 10-folder, 8% uptick i gennemsnit for størrelser, og en 30% stigning i andel af indtægter fra kundeportalen.
Vendes blikket fremad, Sigma planer om at gøre den løbende forbedring af platformen ‘ s søge-funktionalitet.
Der er også planer om at udvide funktionaliteten i SAP-Handel Cloud og Qualtrics til sin anden portal, der er adgang til ved sin narkotika leverandører og producenter.
“[Vi vil] til at give leverandørerne en lettere portal til at gøre forretninger med os, uanset om det er, ilægning af nye produkter, ilægning af deres salgsfremmende tilbud, og endnu engang, at synlighed og klarhed om, hvem der arbejder på hvad og hvornår, snarere end en telefon opkald og mistede e-mails,” Shaw sagde.
Relaterede Dækning
NIB sender GU Sundhed core corporate registrere system til skyen
Health insurance udbyder har migreret sin corporate health insurance business til AWS Cloud.
Disse robot slanger designet af AI kunne være den næste store ting i operationsstuen
Forskere ved Australian Center for Robot-Vision har udviklet snakebots, der er designet til at være så individuelle som den patient, som de er vant til.
New Zealand ‘ s TWG udnytte teknologien til at lære mere om vores kunder
Med fire varemærker udgør tilsammen har 12% af den samlede detailhandel tilbringe i New Zealand, Lager-Gruppen er at omdanne gennem anvendelse af teknologi, der skræddersyr løsninger for sine kunder.
Suning tegn med SAP for smart detail, finans, sport R&D
Suning også annonceret et partnerskab med Baidu Apollo til at arbejde hen imod masseproduktion af ubemandede levering køretøjer, der så tidligt som i 2020.
Relaterede Emner:
Australien
Digital Transformation
Datacentre
CXO
Innovation
Opbevaring
| December 2, 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Emne: Cloud