Om du har försökt strömma något på HBO Max från en Apple TV någon gång under de senaste dagarna, kanske du har märkt att spelarens kontroller är oanvändbara. Det är inte bara du.
Pågående problem verkar vara relaterade till en appuppdatering som förmodligen adresserade “några buggar som lurar runt” den 5 juni. Sedan uppdateringen släpptes har användare rapporterat att grundläggande uppspelningsfunktionalitet – som snabbspolning framåt, spolning bakåt och paus – är helt ok när du försöker använda tjänsten i en Apple TV-låda.
Hur en uppdatering här med buggar rullade ut till konsumenter är fortfarande oklar. Tyvärr är det också oklart när exakt de ska fixas.
Det finns legitimt inget sätt att pausa, spola tillbaka eller snabbspola framåt på HBO Max-appen oavsett om du använder Apple-fjärrkontrollen eller fjärr-mobilappen. Idk hur någon tittar på något där
– Taylor Lorenz (@TaylorLorenz) 7 juni 2021
På begäran om kommentar på tisdag sa en talesman till The Verge att företaget arbetade för att åtgärda problemet “så snabbt som möjligt.”
När The Verges chefredaktör Nilay Patel twittrade om frågan, svarade HBO Max: s EVP och general manager Andy Forssell att företaget åtog sig “ett försök att ta itu med appuppdateringar så snart som möjligt.”
“Du hör inga ursäkter från oss”, tillade Forssell, “fixar kommer.”
Men på frågan av Patel hur det var möjligt att uppdateringen skickades till användare med trasiga uppspelningskontroller sa HBO Max-huvudet att det var “zillion dollarfrågan.”
@ hänsynslös Det är zillion dollarfrågan. Första prioritet är att leverera för användare för att ta itu med problemen, men parallellt kommer vi också att dyka djupt in i den frågan. Mer kommer.
– Andy Forssell (@aforssell) 7 juni 2021
På Twitter svarar HBO Max-hjälpkontot direkt till frustrerade användare. “Vi är medvetna om att vår senaste #HBOMax-appuppdatering för @AppleTV ledde till ett antal problem för våra tittare”, sa kontot i en tweet. ”Vårt team arbetar snabbt för att återställa den upplevelse du är van vid. Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att tillhandahålla uppdateringar när de blir tillgängliga. ”
Separat, på fredag, kontaktade The Verge tjänsten om rapporterade problem som berör den nya Siri Remote-skrubbningsfunktionen – även om problemet var inte begränsad till bara HBO Max. Vid den tiden sa en talesman att den var medveten om spelarens kontrollproblem såväl som “några isolerade rapporter” om HDR-uppspelningsproblem. Men talesmannen tillade också att företaget inte trodde att HDR-frågorna var relaterade till en uppdatering, eftersom den senaste uppdateringen vid den tiden inte inkluderade ändringar i själva videospelaren.
Med tanke på problemen med appen just nu, om du hoppades kunna streama Mare of Easttown-finalen på din Apple TV-låda utan problem, kanske du vill hålla ut.