Hvis du har prøvd å streame noe på HBO Max fra en Apple TV en gang i løpet av de siste dagene, har du kanskje lagt merke til at spillerens kontroller er ubrukelige. Det er ikke bare deg.
Pågående problemer ser ut til å være relatert til en appoppdatering som visstnok adresserte “noen få feil som lurer rundt” 5. juni. Siden oppdateringen ble utgitt, har brukere rapportert at grunnleggende avspillingsfunksjonalitet – for eksempel fremoverspoling, tilbakespoling og pause – blir fullstendig borket når du prøver å bruke tjenesten på en Apple TV-boks.
Hvordan en oppdatering dette fylt med bugs rullet ut til forbrukerne, er fortsatt uklart. Dessverre er det også uklart når nøyaktig de skal fikses.
Det er legitimt ingen måte å stoppe, spole tilbake eller spole fremover på HBO Max-appen uansett om du bruker apple-fjernkontrollen eller den eksterne mobilappen. Idk hvordan noen ser på noe der
– Taylor Lorenz (@TaylorLorenz) 7. juni 2021
På spørsmål om kommentar tirsdag sa en talsperson til The Verge at selskapet jobbet for å løse problemet “så raskt som mulig.”
Da The Verges sjefredaktør Nilay Patel tvitret om HBO Maxs EVP og daglig leder Andy Forssell svarte at selskapet påtok seg en “forsøk på å løse dette med appoppdateringer så snart som mulig.”
“Du hører ingen unnskyldninger fra oss,” la Forssell til, “rettelser kommer.”
Men på spørsmål fra Patel hvordan det var mulig at oppdateringen ble sendt til brukere med ødelagte avspillingskontroller, sa HBO Max-hodet at det var “zillion dollar-spørsmålet.”
@ hensynsløs Det er zillion dollar-spørsmålet. Første prioritet er å levere til brukerne for å løse problemene, men parallelt vil vi også dykke dypt inn i det spørsmålet. Mer å komme.
– Andy Forssell (@aforssell) 7. juni 2021
På Twitter svarer HBO Max-hjelpekontoen direkte til frustrerte brukere. “Vi er klar over at den siste oppdateringen vår av #HBOMax for @AppleTV førte til en rekke problemer for seerne våre,” sa kontoen i en tweet. “Teamet vårt jobber raskt for å gjenopprette opplevelsen du er vant til. Vi setter pris på tålmodigheten din og vil gi oppdateringer når de blir tilgjengelige. ”
Separat, på fredag, kontaktet The Verge tjenesten om rapporterte problemer som påvirker den nye Siri Remote's skrubbefunksjon – skjønt det problemet var ikke begrenset til bare HBO Max. På den tiden sa en talsperson at den var klar over spillerens kontrollproblemer, så vel som “noen få isolerte rapporter” om HDR-avspillingsproblemer. Men talsmannen la også til at selskapet ikke trodde at HDR-problemene var relatert til en oppdatering, ettersom den siste oppdateringen på den tiden ikke inkluderte endringer i selve videospilleren.
Gitt problemene med appen akkurat nå, hvis du håpet å streame Mare of Easttown-finalen på Apple TV-boksen uten problemer, vil du kanskje holde ut.