Si vous avez essayé de diffuser quelque chose sur HBO Max depuis une Apple TV au cours des derniers jours, vous avez peut-être remarqué que ses commandes de lecteur sont inutilisables. Il n'y a pas que toi.
Les problèmes en cours semblent être liés à une mise à jour de l'application qui aurait corrigé “quelques bugs cachés” le 5 juin. Depuis la publication de cette mise à jour, les utilisateurs ont signalé que les fonctionnalités de lecture de base, telles que l'avance rapide, le rembobinage et la pause, sont complètement interrompues lorsque vous essayez d'utiliser le service sur un boîtier Apple TV.
La façon dont une mise à jour aussi truffée de bugs a été déployée auprès des consommateurs reste incertaine. Malheureusement, on ne sait pas non plus exactement quand ils seront corrigés.
Il n'y a légitimement aucun moyen de faire une pause, de revenir en arrière ou avance rapide sur l'application HBO Max, que vous utilisiez la télécommande Apple ou l'application mobile à distance. Idk comment tout le monde regarde quoi que ce soit là-bas
— Taylor Lorenz (@TaylorLorenz) 7 juin 2021
Invité à commenter mardi, un porte-parole a déclaré à The Verge que la société s'efforçait de résoudre le problème “le plus rapidement possible”.
Lorsque le rédacteur en chef de The Verge, Nilay Patel, a tweeté problème, le vice-président exécutif et directeur général de HBO Max, Andy Forssell, a répondu que la société entreprenait “un effort considérable pour résoudre ce problème avec des mises à jour d'applications dès que cela est humainement possible”.
“Vous n'entendrez aucune excuse de notre part”, a ajouté Forssell, “des correctifs arrivent.”
Mais lorsque Patel lui a demandé comment il était possible que la mise à jour soit livrée aux utilisateurs avec des commandes de lecture cassées, le responsable de HBO Max a déclaré que c'était “la question à un milliard de dollars”.
@reckless C'est la question à un milliard de dollars. La première priorité est de répondre aux problèmes des utilisateurs, mais en parallèle, nous approfondirons également cette question. Plus à venir.
— Andy Forssell (@aforssell) 7 juin 2021
Sur Twitter, le compte d'aide HBO Max répond directement aux utilisateurs frustrés. “Nous sommes conscients que notre récente mise à jour de l'application #HBOMax pour @AppleTV a entraîné un certain nombre de problèmes pour nos téléspectateurs”, a déclaré le compte dans un tweet. « Notre équipe travaille rapidement pour restaurer l'expérience à laquelle vous êtes habitué. Nous vous remercions de votre patience et vous fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles. »
Séparément, vendredi, The Verge a contacté le service au sujet de problèmes signalés affectant la fonction de nettoyage de la nouvelle télécommande Siri – bien que ce problème ne se limitait pas à HBO Max. À l'époque, un porte-parole a déclaré qu'il était au courant des problèmes de contrôle des joueurs ainsi que de “quelques rapports isolés” de problèmes de lecture HDR. Mais le porte-parole a également ajouté que la société ne pensait pas que les problèmes HDR étaient liés à une mise à jour, car la mise à jour la plus récente à l'époque n'incluait pas de modifications apportées au lecteur vidéo lui-même.
Étant donné les problèmes avec l'application en ce moment, si vous espériez diffuser la finale de Mare of Easttown sur votre boîtier Apple TV sans problème, vous voudrez peut-être attendre.