Als je de afgelopen dagen hebt geprobeerd iets op HBO Max te streamen vanaf een Apple TV, is het je misschien opgevallen dat de bedieningselementen van de speler onbruikbaar zijn. Het is niet alleen jij.
Lopende problemen lijken verband te houden met een app-update die op 5 juni zogenaamd “een paar bugs op de loer” heeft opgelost. Sinds die update is uitgebracht, hebben gebruikers gemeld dat de basisafspeelfunctionaliteit, zoals snel vooruitspoelen, terugspoelen en pauzeren, volledig mislukt wanneer je de service op een Apple TV-box probeert te gebruiken.
Hoe een update die vol met bugs zit, naar consumenten is uitgerold, blijft onduidelijk. Helaas is het ook onduidelijk wanneer ze precies zullen worden gerepareerd.
Er is geen manier om te pauzeren, terug te spoelen of snel vooruitspoelen op de HBO Max-app, ongeacht of u de Apple Remote of de externe mobiele app gebruikt. Idk hoe iemand iets daar bekijkt
— Taylor Lorenz (@TaylorLorenz) 7 juni 2021
Dinsdag om commentaar gevraagd, vertelde een woordvoerder aan The Verge dat het bedrijf eraan werkt om het probleem “zo snel mogelijk” op te lossen.
Toen hoofdredacteur van The Verge, Nilay Patel, tweette over de Andy Forssell, de EVP van HBO Max en algemeen directeur, antwoordde dat het bedrijf “een geweldige poging deed om dit zo snel mogelijk met app-updates aan te pakken”.
“Je zult geen excuses van ons horen”, voegde Forssell eraan toe, “reparaties komen eraan.”
Maar toen Patel hem vroeg hoe het mogelijk was dat de update werd verzonden naar gebruikers met kapotte afspeelknoppen, zei het hoofd van HBO Max dat dit “de ontelbare vraag” was.
@reckless Dat is de ontelbare vraag. Eerste prioriteit is om gebruikers te helpen bij het aanpakken van de problemen, maar tegelijkertijd zullen we ook diep in die vraag duiken. Meer volgt.
— Andy Forssell (@aforssell) 7 juni 2021
Op Twitter reageert het HBO Max-helpaccount rechtstreeks op gefrustreerde gebruikers. “We zijn ons ervan bewust dat onze recente #HBOMax-app-update voor @AppleTV heeft geleid tot een aantal problemen voor onze kijkers”, aldus het account in één tweet. “Ons team werkt snel om de ervaring te herstellen die u gewend bent. We stellen uw geduld op prijs en zullen updates verstrekken zodra deze beschikbaar zijn.”
Afzonderlijk nam The Verge op vrijdag contact op met de dienst over gemelde problemen met de scrubfunctie van de nieuwe Siri Remote – hoewel dat probleem was niet beperkt tot alleen HBO Max. Destijds zei een woordvoerder dat het op de hoogte was van problemen met de spelerbesturing en van “enkele geïsoleerde meldingen” van HDR-afspeelproblemen. Maar de woordvoerder voegde er ook aan toe dat het bedrijf niet geloofde dat de HDR-problemen te maken hadden met een update, aangezien de meest recente update destijds geen wijzigingen aan de videospeler zelf bevatte.
Gezien de problemen met de app op dit moment, als je hoopt de Mare of Easttown-finale zonder problemen op je Apple TV-box te kunnen streamen, wil je misschien wachten.