Se hai provato a trasmettere in streaming qualcosa su HBO Max da un'Apple TV negli ultimi giorni, potresti aver notato che i suoi controlli del lettore sono inutilizzabili. Non sei solo tu.
I problemi in corso sembrano essere correlati a un aggiornamento dell'app che presumibilmente ha risolto “alcuni bug in agguato” il 5 giugno. Da quando è stato rilasciato l'aggiornamento, gli utenti hanno segnalato che le funzionalità di riproduzione di base, come l'avanzamento rapido, il riavvolgimento e la pausa, vengono completamente interrotte quando si tenta di utilizzare il servizio su un box Apple TV.
Non è chiaro come un aggiornamento così pieno di bug sia stato distribuito ai consumatori. Sfortunatamente, non è nemmeno chiaro quando verranno corretti esattamente.
Non c'è legittimamente modo di mettere in pausa, riavvolgere o avanti veloce sull'app HBO Max, indipendentemente dal fatto che utilizzi il telecomando Apple o l'app mobile remota. Non so come qualcuno stia guardando qualcosa lì
— Taylor Lorenz (@TaylorLorenz) 7 giugno 2021
Alla richiesta di un commento martedì, un portavoce ha dichiarato a The Verge che la società stava lavorando per risolvere il problema “il più rapidamente possibile”.
Quando l'editore capo di The Verge, Nilay Patel, ha twittato sulla problema, l'EVP e direttore generale di HBO Max, Andy Forssell, ha risposto che la società stava intraprendendo “un unico sforzo per affrontare questo problema con gli aggiornamenti delle app il prima possibile”.
“Non ci saranno scuse”, ha aggiunto Forssell, “correzioni in arrivo”.
Ma quando gli è stato chiesto da Patel come fosse possibile che l'aggiornamento fosse spedito agli utenti con controlli di riproduzione rotti, la testa di HBO Max ha detto che era “la domanda da un miliardo di dollari”.
@reckless Questa è la domanda da un milione di dollari. La prima priorità è offrire agli utenti la possibilità di affrontare i problemi, ma in parallelo approfondiremo anche questa domanda. Altre novità in arrivo.
— Andy Forssell (@aforssell) 7 giugno 2021
Su Twitter, l'account di aiuto di HBO Max risponde direttamente agli utenti frustrati. “Siamo consapevoli che il nostro recente aggiornamento dell'app #HBOMax per @AppleTV ha portato a una serie di problemi per i nostri spettatori”, ha affermato l'account in un tweet. “Il nostro team sta lavorando rapidamente per ripristinare l'esperienza a cui sei abituato. Apprezziamo la tua pazienza e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.”
Separatamente, venerdì, The Verge ha contattato il servizio in merito a problemi segnalati che interessano la funzione di pulizia del nuovo telecomando Siri, sebbene tale problema non era limitato solo a HBO Max. All'epoca, un portavoce ha affermato di essere a conoscenza di problemi di controllo del giocatore e di “alcuni rapporti isolati” di problemi di riproduzione HDR. Ma il portavoce ha anche aggiunto che la società non credeva che i problemi con l'HDR fossero legati a un aggiornamento, poiché l'aggiornamento più recente all'epoca non includeva modifiche al lettore video stesso.
Dati i problemi con l'app in questo momento, se speravi di trasmettere in streaming il finale di Mare of Easttown sul tuo box Apple TV senza problemi, potresti voler aspettare.