De senaste siffrorna från Australian Communications and Media Authority (ACMA) har visat att antalet teleklagomål minskade med 15% jämfört med föregående år från 323 804 till 274 290 under kvartalet januari till mars 2021.
Baserat på klagomål per 10 000 tjänster som också minskade med nästan 15% från år till år från 74 till 63 under perioden.
Av de totala klagomålen handlade ungefär hälften om mobiltjänster, följt av NBN-bredband till 67 005, medan klagomål om andra tjänster stod för 43 332, fasta bredband för 12 007, fasta röster 10 498 och 2 341 handlade om NBN-endast rösttjänster.
Att bryta ner klagomålen relaterade till NBN-bredband ytterligare, en tredjedel – 23 553 – handlade om fiber till noden, 18 262 handlade om HFC och 10 825 var i förhållande till fiber till trottoaren.
Bild: ACMA
Uppgifterna överensstämmer med vad ombudsmannen för telekommunikationsindustrin rapporterade tidigare denna månad, som fann att det fanns 4 004 färre totala klagomål jämfört med samma period föregående år under samma januari-mars-period.
“Rapporter från ACMA och TIO fortsätter att visa minskande klagomålshastigheter och understryker att telekomföretag förbättrar kundtjänsten samtidigt som de använder ny teknik, ökar bredbandshastigheterna och konsekvent erbjuder mer värde, “säger vd John Stanton för Communications Alliance.
Trots en minskning av klagomål visade de senaste uppgifterna från ACMA om telekommunikation att de vägda genomsnittliga dagarna för att lösa ett klagomål ökade under kvartalet med 7,5% från 9,3 till 10 dagar. Det tog 5,5 dagar att lösa ett klagomål i genomsnitt. En telco, som var den långsammaste, tog 16 dagar att lösa ett klagomål.
Under kvartalet ökade klagomålsökningen också med 1 procentenhet från 9,8% till 10,8%, med totalt 29 533 eskalerade klagomål.
Kommunikationsalliansen tillskrev de små ökningarna till möjligheten att med tanke på den betydande minskningen av det totala antalet klagomål, med färre “snabba lösningar” som lyfts till nivån för ett klagomål, skulle det innebära att konsumenterna ser mer enkla problem löst snabbare.
“Även om det fortfarande finns mer arbete att göra och telekom kommer alltid att fortsätta arbeta för att förbättra kundupplevelsen, är vi stolta över de framsteg som hittills gjorts och hoppas kunna se denna trend fortsätta,” sa Stanton.
Relaterad täckning
Telco-klagomålssiffror är inte alltid en bra indikator på hur allvarliga frågorna är: TIOTelstra, Optus och Aldi Mobile varnade av ACMA för att inte verifiera ny kundinformation TIO-undersökningen avslöjar offren för familjevåld sviktas av telcos info om 246 000 rader Telstra betalar 1,5 miljoner AU böter efter att ha förhindrat nummerportering på grund av COVID som drabbade offshore Telstra och Southern Phone såg klagomål öka under 2020
Relaterade ämnen:
Australien Smartphones Mobil OS Säkerhetshårdvarurecensioner 