Af Jo Best | 14. juni 2021-10: 05 GMT (11:05 BST) | Emne: Digital sundhed og velvære
Det kan være et firma, der startede med at sælge bøger ud af CEO Jeff Bezos 'garage i de tidlige dage af dotcom-boom, men Amazon har gjort diversificering til sit kendetegn. Det er nu et stort detailimperium, og det er også en af de største udbydere af cloudtjenester, det ejer et filmstudie og sin egen teknologilinje fra tablets til fitnessbånd og smarte højttalere.
Og den seneste udvidelse – ind på sundhedsmarkedet – kunne være den mest konsekvente nogensinde.
Tidligere på året stillede Amazon Amazon Care til rådighed for virksomheder i staten Washington og planlægger at udrulle tjenesten til alle 50 stater om sommeren.
SE: Guide til at blive en digital transformationsmester (TechRepublic Premium)
Amazon Care er stort set bygget op omkring en telehealth-model: brugerne får deres første kontakt med en læge via videokonference eller chat via Amazon Care-appen. Hvis brugere derefter har behov for at se en sundhedsperson personligt, kan Amazon Care arrangere en læge eller sygeplejerske, der besøger brugerens hjem for at udføre undersøgelser eller undersøgelser, såsom blodindtagelse, samt rutinemæssig primær pleje, såsom at give vaccinationer og influenza. eller COVID-19 test.
Mens brugen af telehealth har været voksende i årevis, er lanceringen af en sundhedsvæsen, der primært er virtuel, tidsbestemt i betragtning af den fortsatte pandemi: ifølge konsulent McKinsey brugte ca. 11% af de amerikanske forbrugere inden COVID-19 telehealth-aftaler; dette tal er siden steget til 46%.
Amazon Cares egne tilbud er formet af pandemiens udfordringer: Som en del af pakken til lanceringen i år leverer Amazon Care en service til brugerne til at kontrollere, om deres opsætninger fra hjemmekontoret kan forårsage bevægeapparatet og fælles sundhedsproblemer, og der er også et program for folk, der kæmper for at sove.
Mens både led- og søvnproblemer er en almindelig kilde til besøg hos primærlæger, er Amazons fokus på disse områder sandsynligvis med det ene øje på arbejdsgivernes bundlinje: lidelser i bevægeapparatet er en af de største sundhedsrelaterede årsager til medarbejderfravær i USA, mens dårlig søvn menes at koste arbejdsgivere milliarder i tabt produktivitet hvert år.
Og en af disse arbejdsgivere er selvfølgelig Amazon selv. Amazon Care blev oprindeligt lanceret i 2019 i staten Washington, hvor virksomheden har hovedkontor, som pilot for Amazons egne medarbejdere og deres familier. Medicinske udgifter til arbejdsgivere i USA er betydelige, og Amazon Care ville have tilbudt en måde for virksomheden at styre sine udgifter på sundhedspleje og forbedre sundhedsresultaterne for sine medarbejdere og samtidig forbedre produktiviteten.
Ud over at tilbyde virtuel pleje gennem Amazon Care, leverer Amazon også personlige tjenester gennem et partnerskab med Crossover Health. Amazon sagde, at det planlægger at åbne 20 mursten- og mørtelklinikker med Crossover Health, hvor Amazon-medarbejdere og deres familier kan få adgang til tjenester i befolkningscentre, hvor der er masser af Amazon-medarbejdere, der arbejder hjemmefra.
Mens Crossover-klinikkerne for øjeblikket er adskilt fra Amazon Care, er det muligt, at de også kan ende med at blive gjort tilgængelige for andre arbejdsgivere.
“Amazon vil se strategisk på, hvilke andre byer eller områder de kan placere en klinik i for at støtte deres medarbejdere, men jeg tvivler på, at der er en kritisk masse af medarbejdere, der giver dem et afkast på investeringen, så de bliver nødt til at få andre arbejdsgivere skal også bruge tjenesterne eller nede ad vejen og se på, hvordan de kan tilbyde direkte til forbruger-tjenester, ”sagde Arielle Trzcinski, en hovedanalytiker i Forresters sundhedspraksis, til ZDNet.
Det er ikke at antage, at det er let at komme ind i sundhedsvæsenet; Amazon har allerede foldet sit første sundhedsprojekt, et joint venture med JP Morgan og Berkshire Hathaway, kaldet Haven, tre år efter oprettelsen. Trioen vil stadig fortsætte med at arbejde uformelt, og Amazon planlægger at bruge sine erfaringer fra sagen andetsteds ifølge CNN Business – formodentlig inden for Amazon Care.
Amazons Halo passer perfekt til sin sundhedsstrategi. Her er hvorfor Fremtiden for wearables: Hvorfor din smartwatch snart kan være din læges foretrukne gadget Brug datavidenskab og analyse til at bekæmpe kræft hos børn
Men Amazons virksomhedskultur og oppustede kasse gør det til et af de få virksomheder, der kan foretage et så radikalt skift – fra big-box-forhandler til sundhedsudbyder – og enten blomstre eller mislykkes uden at have betydelige ar at vise for det.
“Hvis nogen kan bryde ind i rum som forankrede i sundhedsvæsenet, er det sandsynligvis nogen som Amazon,” sagde Sandeep Unni, seniordirektør hos teknologeanalytiker Gartner, til ZDNet og tilføjede: “Jeg ser dem som en ret unik virksomhed der kan gøre disse store, dristige indsatser, som ikke alle går ud. Jeg tror, de har en struktur, der gør det muligt for dem at tage de målte risici. Og hvis de snubler, hvis det ikke går ud, foldes de bare og bevæger sig på.”
Amazon Care kan have været virksomhedens højest profilerede lancering i sundhedsområdet, men det bygger på en række initiativer, som det er rullet ud i løbet af de sidste par år.
I 2018 købte Amazon PillPack, et firma der svarer til Prime for medicin, der leverer medicin gennem posten til folk, der tager flere lægemidler på en dag og genopfylder deres recept, når det er nødvendigt. Denne erhvervelse sættes i arbejde som en del af Amazon Care med medikamenter leveret til brugernes hjem. Sundhedspleje har også været noget af et fokus blandt sine hardwareprodukter: Alexa-drevne enheder, som Echo og Dot, har allerede nogle sundhedsrelaterede færdigheder, herunder levering af amning og rådgivning til f.eks. Førstehjælp. Det mest bemærkelsesværdige eksempel på sin hardwareforretning, der går mod sundhed, kom imidlertid i form af Amazon Halo, et fitnessbånd med sundhedsrelateret funktionalitet, såsom søvnsporing, temperaturmåling og kropsfedt-sammensætning.
Amazons styrker inden for hardware såvel som dets enorme computer- og analyseressourcer gennem AWS kan hjælpe Amazon Care med at styre en af de største sundhedsudfordringer, ikke kun for arbejdsgivere, men globalt: kroniske sygdomme. Folk lever længere med langvarige forhold som diabetes og hjertesygdomme, som kræver meget sundhedsstøtte, men hvor god pleje gør en forskel, hvilket hjælper med at forlænge folks levetid og forbedre deres livskvalitet.
Og det er ikke så svært at se, hvordan Amazon på et tidspunkt kunne slutte sig til prikkerne og forbinde disse forskellige initiativer til en vigtig sundhedsstrategi.
“Over tid kunne man forestille sig disse forbrugsenheder, der forbinder med Amazon Care: tænk 'Alexa, jeg vil gerne planlægge en Amazon Care-aftale',” fortalte Lynne Dunbrack, IDCs koncernchef for den offentlige sektor, ZDNet. “Eller Halo Band kunne bruges til at understøtte kronisk tilstandsstyring ved at sende data fra patienter med kroniske tilstande til overvågning, og alarmer kunne sendes til Amazon Care-sundhedsudbydere for at rapportere, når klinisk intervention er påkrævet.”
Det er svært at lave hud til robotter. Men succes kan også medføre enorme fordele for mennesker Virtual reality har fundet en ny rolle: At lære læger at håndtere patienter Smarte piller og fremtidens medicin: Indsigt fra dine indre
At give overvågningsenheder, såsom sensorer af medicinsk kvalitet, kan også give Amazon mulighed for at spore medarbejdernes sundhed over en lang periode og opbygge en nyttig mængde data, der kan hjælpe sundhedsindustrien med at fastslå, hvilke plejemodeller der er mest effektive til styring af kronisk pleje, sagde Forresters Trzcinski.
“Efterhånden som de begynder at komme mere ind i dette rum, er der en masse data, der pludselig kan blive meget vigtige og for eksempel kunne finde vej til AWS, og det kan bruges til at hjælpe med at træne analysemodeller eller som et kommercielt datasæt der leveres til AWS-klienter på en anonymiseret og fortrolighedsbeskyttet måde, men det kan være et virkelig værdifuldt aktiv. ”
Når Amazon øger sin tilstedeværelse i sundhedsvæsenet, vil det møde konkurrence, ikke kun fra start-ups som HelloMD, Teladoc Helath eller Doctor on Demand, men også fra andre detailkæmper, der leder efter et stykke af sundhedsmarked: Wal-Mart annoncerede en aftale om at købe telehealth-udbyder MeMD tidligere på året.
“Hvis jeg ser på det amerikanske sundhedsrum som en patient, er det et ret komplekst og indviklet system med mange beskyttede etablerede og ret stejle adgangsbarrierer i nogle områder. Men det virtuelle plejesegment er muligvis et, der ikke har de samme høje adgangsbarrierer, hvilket er en af grundene til, at du ser en masse af disse udenforstående, der ønsker at udforske den næste æra med ekspansion, “sagde Gartners Unni.
Det er måske ikke overraskende, at detailgiganter søger at komme ind i sundhedsområdet. Bortset fra at være et stort marked – sundhedsydelser tegner sig for omkring en femtedel af alle udgifter i USA – er det også stort set modstandsdygtigt over for økonomiske op- og nedture, der kan buffere andre vertikaler. Derudover er det et område, der er modent til forandring. Takket være lignende virksomheder som Amazon er forbrugerne vant til at gøre hverdagslige ting – fra bank til booking af rejser eller brug af offentlige tjenester – hurtigt og nemt over internettet, men det at arbejde med det medicinske erhverv kan stadig tage tid og blive en gener.
Gennem tjenester som Prime har Amazon vænnet forbrugerne til at kunne forvente at få leveret ting i timevis med kun et klik: det har hævet vores forventninger til, hvordan virksomheder skal arbejde, og nu finder vi ud af, at old school-forretningsmodeller – venter på telefon for at booke en lægeudvalg, rejse til deres kontorer og vente på, at lægen skal være fri – bliver mere og mere frustrerende. Det er noget, som Amazon Care søger at ændre, og tilbyder 24/7 konsultationer og sundhedspersonale, der kommer til brugerne, hvor de er, snarere end omvendt.
Amazon
Hvilket Amazon Echo skal jeg købe? Sådan vælger du den bedste Alexa-enhed til dine behov Hvorfor vil du nogensinde stole på Amazons Alexa efter dette? Echo Show 10 med bevægelse: Hvordan det føles at blive fulgt omkring Hvad er Walmart Plus, og hvordan sammenlignes det med Amazon Prime? Amazon Halo Band anmeldelse: Uhyggelig, men ikke-påtrængende og nyttig
Relaterede emner:
Amazon 