Hvorfor Amazons press til helsetjenester kan være det viktigste prosjektet hittil

0
102

Jo Best

Av Jo Best | 14. juni 2021 – 10:05 GMT (11:05 BST) | Tema: Digital helse og velvære

Det kan være et selskap som startet med å selge bøker ut av administrerende direktør Jeff Bezos 'garasje de første dagene av dotcom-bommen, men Amazon har gjort diversifisering til sitt kjennetegn. Det er nå et stort detaljhandelsimperium, og også en av de største leverandørene av skytjenester, det eier et filmstudio og sin egen teknologilinje fra nettbrett til treningsbånd og smarte høyttalere.

Og den siste utvidelsen – inn i helsemarkedet – kan være den mest konsekvente ennå.

Tidligere i år gjorde Amazon Amazon Care tilgjengelig for bedrifter i staten Washington, og planlegger å lansere tjenesten til alle 50 delstater innen sommeren.

SE: Guide til å bli en digital transformasjonsmester (TechRepublic Premium)

Amazon Care er i stor grad bygget rundt en telehelsemodell: brukere tar sin første kontakt med en medisinsk fagperson via videokonferanse eller chat gjennom Amazon Care-appen. Hvis brukere da trenger å se en helsepersonell personlig, kan Amazon Care ordne en lege eller sykepleier til å besøke brukerens hjem for å utføre undersøkelser eller undersøkelser, for eksempel å ta blod, samt rutinemessig primærhelsetjeneste, for eksempel å gi vaksinasjoner og influensa. eller COVID-19-testing.

Mens bruk av telehelse har vokst i årevis, er lanseringen av en helsetjeneste som først og fremst er virtuell, tidsbestemt med tanke på den fortsatte pandemien: ifølge konsulent McKinsey, før COVID-19, brukte rundt 11% av USAs forbrukere telehelse-avtaler; tallet har siden steget til 46%.

Amazon Cares egne tilbud har blitt formet av pandemiens utfordringer: som en del av pakken for lanseringen i år, tilbyr Amazon Care en tjeneste for brukere å sjekke om deres oppsett fra hjemmekontoret kan forårsake noe muskuloskeletalt og felles helseproblemer, og det er også et program for folk som sliter med å sove.

Mens både ledd- og søvnproblemer er en vanlig kilde til besøk hos primærleger, vil Amazons fokus på disse områdene trolig være med det ene øyet på arbeidsgivernes bunnlinje: Muskuloskeletale forstyrrelser er en av de største helserelaterte årsakene til fravær hos ansatte i USA, mens dårlig søvn antas å koste arbeidsgivere milliarder i tapt produktivitet hvert år.

Og en av disse arbeidsgiverne er selvfølgelig Amazon selv. Amazon Care ble opprinnelig lansert i 2019 i staten Washington, hvor selskapet har hovedkontor, som en pilot for Amazons egne ansatte og deres familier. Medisinske utgifter for arbeidsgivere i USA er betydelige, og Amazon Care ville ha tilbudt en måte for selskapet å håndtere sine utgifter på helsetjenester og forbedre helsemessige resultater for de ansatte, samtidig som produktiviteten forbedres.

I tillegg til å tilby virtuell omsorg gjennom Amazon Care, tilbyr Amazon også personlige tjenester gjennom et partnerskap med Crossover Health. Amazon sa at de planlegger å åpne 20 murstein- og mørtelklinikker med Crossover Health, der Amazon-ansatte og deres familier kan få tilgang til tjenester i befolkningssentre der det er mange Amazon-ansatte som jobber hjemmefra.

Mens Crossover-klinikkene for øyeblikket er atskilt fra Amazon Care, er det mulig at de også kan ende opp med å bli gjort tilgjengelig for andre arbeidsgivere.

“Amazon kommer til å se strategisk på hvilke andre byer eller områder de kan sette en klinikk i for å støtte sine ansatte, men jeg tviler på at det er en kritisk masse av ansatte som gir dem avkastning på investeringen, så de må få andre arbeidsgivere skal også bruke tjenestene, eller på veien, se på hvordan de kan tilby tjenester direkte til forbruker, “sa Arielle Trzcinski, en hovedanalytiker i Forresters helsepraksis, til ZDNet.

Det er ikke å anta at det er enkelt å komme inn i helsetjenester; Amazon har allerede brettet sitt første helseprosjekt, et joint venture med JP Morgan og Berkshire Hathaway kalt Haven, tre år etter at det ble opprettet. Trioen vil fortsatt fortsette å jobbe sammen uformelt, og Amazon planlegger å bruke sine erfaringer fra satsingen andre steder, ifølge CNN Business – antagelig i Amazon Care.

Amazons Halo passer perfekt til helsestrategien. Her er hvorfor Fremtiden for bærbare enheter: Hvorfor smartklokken din snart kan være legens favorittutstyr Bruk av datavitenskap og analyse for å bekjempe kreft hos barn

Men Amazons selskapskultur og oppblåste kasse gjør det til et av de få selskapene som kan gjøre et så radikalt skifte – fra storboksforhandler til helsepersonell – og enten blomstre eller mislykkes uten å ha betydelige arr å vise for det.

“Hvis noen kan bryte seg inn i rom som forankret i helsevesenet, er det sannsynligvis noen som Amazon,” sa Sandeep Unni, senior direktør ved teknologianalytiker Gartner, til ZDNet og la til: “Jeg ser på dem som en ganske unik virksomhet som kan gjøre disse store, dristige innsatsene, og ikke alle går ut. Jeg tror de har en struktur som gjør at de kan ta de målte risikoene. Og hvis de snubler, hvis det ikke går ut, bare bretter de seg og beveger seg på.”

Amazon Care kan ha vært selskapets høyest profilerte lansering i helsevesenet, men det bygger på en rekke tiltak det er rullet ut de siste årene.

I 2018 kjøpte Amazon PillPack, et selskap som tilsvarer Prime for medisiner, og leverer medisiner gjennom innlegget til folk som tar flere medisiner på en dag, og fyller resept når det er nødvendig. Det anskaffelsen blir satt i arbeid som en del av Amazon Care, med medisiner levert til brukernes hjem. Helsevesenet har også vært noe av et fokus blant maskinvareproduktene sine: Alexa-drevne enheter, som Echo og Dot, har allerede noen helserelaterte ferdigheter, inkludert å gi råd om amming og for eksempel hjelpe med førstehjelp. Det mest bemerkelsesverdige eksemplet på maskinvarevirksomheten som gikk mot helse, kom imidlertid i form av Amazon Halo, et treningsbånd med helserelatert funksjonalitet, som søvnsporing, temperaturmåling og kroppsfett-sammensetning.

Amazons styrker innen maskinvare, så vel som de enorme databehandlings- og analyseressursene gjennom AWS, kan hjelpe Amazon Care med å håndtere en av de største helseutfordringene, ikke bare for arbeidsgivere, men globalt: kroniske sykdommer. Folk lever lenger med langvarige forhold som diabetes og hjertesykdom, som krever mye helsetjenester, men hvor god omsorg utgjør en forskjell, noe som hjelper med å forlenge folks levetid og forbedre livskvaliteten.

Og det er ikke så vanskelig å se hvordan Amazon på et eller annet tidspunkt kan slutte seg til punktene og koble disse forskjellige initiativene til en viktig helsestrategi.

“Over tid kan man se for seg disse forbrukerenhetene som kobler seg til Amazon Care: tenk” Alexa, jeg vil planlegge en Amazon Care-avtale “, sa Lynne Dunbrack, IDCs konserndirektør for offentlig sektor, til ZDNet. “Eller Halo Band kan brukes til å støtte kronisk tilstandsstyring ved å sende data fra pasienter med kroniske tilstander for overvåking, og varsler kan sendes til Amazon Care helsepersonell for å rapportere når klinisk inngrep er nødvendig.”

Å lage skinn til roboter er vanskelig. Men suksess kan også gi store fordeler for mennesker Virtuell virkelighet har funnet en ny rolle: Å lære leger å håndtere pasienter Smarte piller og medisinens fremtid: Innsikt fra innsiden din

Å gi ut overvåkingsenheter, for eksempel sensorer av medisinsk kvalitet, kan også tillate Amazon å spore ansattes helse over lang tid og bygge opp en nyttig mengde data som kan hjelpe helsevesenet med å finne ut hvilke omsorgsmodeller som er mest effektive for å håndtere kronisk bryr seg, sa Forresters Trzcinski.

“Når de begynner å komme mer inn i det rommet, er det mye data som plutselig kan bli veldig viktige og for eksempel kunne finne veien til AWS, og det kan brukes til å trene analytiske modeller, eller som et kommersielt datasett som blir levert til AWS-klienter, på en anonymisert og personvernbeskyttet måte, men det kan være en virkelig verdifull ressurs. ”

Når Amazon øker helsevesenet, vil det møte konkurranse, ikke bare fra oppstartsbedrifter som HelloMD, Teladoc Helath eller Doctor on Demand, men også fra andre detaljhandelsgiganter som leter etter en bit av helsemarked: Wal-Mart kunngjorde en avtale om å anskaffe telehelseleverandøren MeMD tidligere i år.

“Hvis jeg ser på det amerikanske helsevesenet som en pasient, er det et ganske komplekst og innviklet system, med mange beskyttede etablerte og ganske bratte inngangshindringer i noen områder. Men det virtuelle omsorgssegmentet kan være et som ikke gjør det har de samme høye inngangshindringene, noe som er en av grunnene til at du ser mange av disse utenforstående som ønsker å utforske neste ekspansjonstid, “sa Gartners Unni.

Det er kanskje ikke overraskende at gigantene i detaljhandelen ønsker å komme inn i helseplassen. Bortsett fra å være et stort marked – helsevesenet står for rundt en femtedel av alle utgifter i USA – er det også i stor grad motstandsdyktig mot økonomiske oppturer og nedturer som kan buffere andre vertikaler. I tillegg er det et område som er modent for endring. Takket være slike som selskaper som Amazon, er forbrukerne vant til å gjøre hverdagslige ting – fra bank til bestilling av reiser eller bruk av offentlige tjenester – raskt og enkelt over internett, men kontakten med medisinsk profesjon kan fortsatt ta tid og bli en ulempe.

Gjennom tjenester som Prime har Amazon fått forbrukerne vant til å kunne forvente å få ting levert i løpet av timer med bare ett klikk: det har hevet forventningene våre til hvordan bedrifter skal fungere, og nå finner vi ut at old school-forretningsmodeller – venter på telefon for å bestille legetime, reise til kontorene deres og vente på at legen skal være fri – blir stadig mer frustrerende. Det er noe Amazon Care ønsker å endre, og tilbyr 24/7 konsultasjoner og helsepersonell som vil komme til brukere der de er, snarere enn omvendt.

Amazon

Hvilket Amazon Echo skal jeg kjøpe? Hvordan velge den beste Alexa-enheten for dine behov Hvorfor vil du noen gang stole på Amazons Alexa etter dette? Echo Show 10 med bevegelse: Hvordan det føles å bli fulgt rundt Hva er Walmart Plus og hvordan sammenligner det seg med Amazon Prime? Amazon Halo Band anmeldelse: Skummel, men likevel diskret og nyttig

Relaterte emner:

Amazon  Jo Best

Av Jo Best | 14. juni 2021 – 10:05 GMT (11:05 BST) | Tema: Digital helse og velvære