Ze volgt alleen bevelen op.
Screenshot door ZDNet
Ik wilde dat het slim was.
Ik wilde dat het verrassend, aanlokkelijk, nou ja, op zijn minst een beetje menselijk zou zijn.
Daarna Al met al vertellen AI-bedrijven ons altijd hoeveel beter dan het menselijke equivalent hun creaties werkelijk zijn.
Dus toen McDonald's onthulde dat het het idee testte om mensen bij de drive-thru te vervangen door robots, was ik vervuld van voorzichtig optimisme.
Zouden klanten worden begroet met een verrassend vrolijke stem, die doet denken aan een jonge persoon die houdt echt van middelbare school?
Helaas ben ik de laatste tijd niet in de buurt van Chicago geweest en dat is waar de hamburgerketen dit tot nu toe onvolmaakte systeem aan het testen is — McDonald's bekent dat de robot je bestelling maar 85% van de tijd begrijpt .
Maar toen documenteerde een TikToker genaamd @soupmaster2000 haar ervaring bij de nieuwe AI-drive-thru.
'Welkom bij McDonald's' begon precies dezelfde vrouwelijke robotstem die je hebt gehoord elke keer dat je probeerde door te dringen tot een klantenservicemedewerker bij elke internetprovider/mobiele provider/bijna elk bedrijf de laatste tijd.
De robot van McDonald's vervolgt: “We serveren momenteel een beperkt menu, dus bekijk het menu voordat je bestelt.”
Er is weinig meer welkom dan begroet te worden door een onmenselijke stem die je vertelt dat het ding dat je wilt bestellen vandaag misschien niet echt wordt aangeboden.
Maar goed, dit is slechts een experiment, nietwaar? De robot is toch geprogrammeerd om een vleugje humor te bieden, nee?
Nee.
De stem is precies dezelfde robotstem die je in elke verontrustende sciencefictionfilm hebt gehoord. Het is alsof Siri's dochter net haar eerste baan heeft gekregen.
Soupmaster bestelt twee medium Oreo McFlurries. Het antwoord: “Goed.” Met een stem die suggereert dat je binnenkort door twee leden van de geheime politie kan worden benaderd.
De robot vraagt dan of de klant nog iets anders wil en nodigt de klant uit om “alsjeblieft door te sturen”, omdat het geen gewone mens is zou weten om dat te doen.
Soupmaster beschreef het als “het meest dystopische dat ik ooit heb gezien in de 27 jaar van mijn leven.”
Het is moeilijk om het oneens te zijn. Men hoopt dat na verloop van tijd de stemmen van robots beter verteerbaar zullen worden. Misschien kun je op een dag bestellen bij BTS of SZA.
Er is echter nog een kleine wending geweest. McDonald's wordt nu aangeklaagd voor het naar verluidt opnemen van stemafdrukgegevens van zijn klanten bij de robot drive-thru. De rechtszaak beweert dat McDonald's de opnames maakt “om klantenbestellingen correct te kunnen interpreteren en terugkerende klanten te identificeren om een op maat gemaakte ervaring te bieden.”
McDonald's is natuurlijk niet de enige fastfoodketen die afdrijven naar het idee om aanbiedingen voor klanten te personaliseren. De aankopen van Dynamic Yield en Aprente laten zien dat dit echt het idee is.
Illinois is echter een van de 12 waarvoor beide partijen toestemming moeten geven voor het opnemen van een spraakgesprek en de rechtszaak beweert dat er geen waarschuwing is voor klanten dat er opnames plaatsvinden.
McDonald's heeft geen commentaar gegeven, maar dat is het wel. een ongemakkelijke nasmaak van de toekomstvisie van het bedrijf.
Momenteel klagen veel franchisenemers van McDonald's dat ze geen personeel kunnen vinden. Sommigen zijn zelfs terughoudend om hun restaurants te heropenen om binnen te dineren, omdat ze vinden dat ze het prima doen met drive-thru en bezorging.
Maar als je lokale McDonald's één grote moderne automaat wordt, doet die liefde voor het merk inspireren?
Misschien zal de toekomst helemaal niet over liefde gaan.
Primers
Wat is AI? Alles wat u moet weten Wat is machine learning? Alles wat je moet weten Wat is deep learning? Alles wat u moet weten Wat is kunstmatige algemene intelligentie? Alles wat u moet weten
Gerelateerde onderwerpen:
Enterprise Software Digitale transformatie CXO Internet of Things Innovatie Smart Cities 