Hun følger bare ordre.
Skjermbilde av ZDNet
Jeg ville at det skulle være smart.
Jeg ville at det skulle være overraskende, fristende, vel, i det minste litt menneskelig.
Etter alt, AI-selskaper forteller oss alltid hvor mye bedre enn det menneskelige ekvivalenten deres kreasjoner virkelig er.
Så da McDonalds avslørte at det ble testet ideen om å erstatte mennesker ved kjøreturen med roboter, ble jeg fylt med forsiktig optimisme. nyter virkelig videregående skole? .
Men så dokumenterte en TikToker kalt @ soupmaster2000 sin erfaring med den nye AI-gjennomgangen.
“Velkommen til McDonald's”, startet nøyaktig den samme kvinnelige robotstemmen du har hørt hver gang du har prøvd å komme igjennom til en kundeservicemedarbeider hos enhver internettleverandør/mobiltelefonoperatør/omtrent enhver bedrift disse dager.
McDonald's-roboten fortsetter: “Vi serverer for øyeblikket en begrenset meny, så vennligst gå gjennom menyen før du bestiller.”
Det er lite mer imøtekommende enn å bli møtt av en umenneskelig stemme som forteller deg at tingen du vil bestille, ikke kan bli tilbudt i dag.
Men godhet, dette er bare et eksperiment, ikke sant? Sikkert er roboten programmert til å gi et snev av vidd, nei?
Nei.
Stemmen er nøyaktig den samme robotstemmen du har hørt i hver urovekkende sci-fi-film. Det er som om Siris datter nettopp har fått sin første jobb.
Suppemester bestiller to mellomstore Oreo McFlurries. Svaret: “OK.” Med en stemme som antyder at du snart kan bli kontaktet av to medlemmer av det hemmelige politiet.
Roboten spør så om kunden vil ha noe annet og inviterer kunden til å “vær så snill å sende videre”, fordi ingen bare mennesker ville vite å gjøre det.
Soupmaster beskrev det som “den mest dystopiske tingen jeg noensinne har sett i de 27 årene av mitt liv.”
Det er vanskelig å være uenig. Man håper at stemmene til roboter over tid vil bli mer velsmakende. Kanskje du en dag kan bestille fra BTS eller SZA.
Det har imidlertid vært en ytterligere liten vri. McDonald's blir nå saksøkt for angivelig å ha spilt inn detaljer om kundene sine på stemmetrykk. Søksmålet hevder at McDonald's lager opptakene “for å kunne tolke kundeordrer korrekt og identifisere gjentatte kunder for å gi en skreddersydd opplevelse.”
McDonald's er selvfølgelig ikke den eneste hurtigmatkjeden som er driver mot ideen om å tilpasse tilbud til kunder. Dens kjøp av Dynamic Yield og Aprente viser at dette er veldig mye ideen.
Illinois er imidlertid en av 12 som krever at begge parter samtykker til innspilling av en talesamtale, og søksmålet hevder at det ikke er noen advarsel til kundene om at opptak skjer.
McDonald's har ikke kommentert, men det er en vanskelig ettersmak til selskapets visjon om fremtiden.
For tiden klager mange McDonalds-franchisetakere over at de ikke finner personale. Noen er til og med motvillige til å åpne restaurantene sine igjen for innendørs servering, ettersom de føler at de har det bra med kjøretur og levering.
Men hvis din lokale McDonalds blir en stor moderne salgsautomat, som inspirerer kjærlighet til merkevaren?
Kanskje vil fremtiden ikke dreie seg om kjærlighet i det hele tatt.
Primere
Hva er AI? Alt du trenger å vite Hva er maskinlæring? Alt du trenger å vite Hva er dyp læring? Alt du trenger å vite Hva er kunstig generell intelligens? Alt du trenger å vite
Relaterte emner:
Enterprise Software Digital Transformation CXO Internet of Things Innovation Smart Cities 