Sie befolgt nur Bestellungen.
Screenshot von ZDNet
Ich wollte, dass es clever ist.
Ich wollte, dass es überraschend, verlockend, na ja, zumindest ein bisschen menschlich ist.
NachA Alles in allem sagen uns KI-Unternehmen immer, wie viel besser als das menschliche Äquivalent ihre Kreationen wirklich sind.
Als McDonald's enthüllte, dass es die Idee testete, Menschen an der Durchfahrt durch Roboter zu ersetzen, war ich von vorsichtigem Optimismus erfüllt.
Würden die Kunden mit einer überraschend zwitschernden Stimme begrüßt, die an eine junge Person erinnert, die genießt die Highschool wirklich?
Leider war ich in letzter Zeit nicht in der Nähe von Chicago und dort testet die Burgerkette dieses noch unvollkommene System – McDonald's gibt zu, dass der Roboter Ihre Bestellung nur in 85 % der Fälle erfasst .
Doch dann dokumentierte ein TikToker namens @soupmaster2000 ihre Erfahrungen beim neuen KI-Drive-Thru.
“Willkommen bei McDonald's”, begann genau dieselbe weibliche Roboterstimme, die Sie jedes Mal gehört haben, wenn Sie versucht haben, einen Kundendienstmitarbeiter bei jedem Internetanbieter/Mobilfunkanbieter/fast jedem Geschäft zu erreichen heutzutage.
Der McDonald's-Roboter fährt fort: “Wir servieren derzeit eine begrenzte Speisekarte, also überprüfen Sie bitte die Speisekarte, bevor Sie bestellen.”
Es gibt kaum etwas Schöneres, als von einer unmenschlichen Stimme begrüßt zu werden, die Ihnen sagt, dass das, was Sie bestellen möchten, heute möglicherweise nicht wirklich angeboten wird.
Aber meine Güte, das ist nur ein Experiment, oder? Sicherlich ist der Roboter so programmiert, dass er einen Hauch von Witz bietet, oder?
Nein.
Die Stimme ist genau dieselbe Roboterstimme, die Sie in jedem verstörenden Science-Fiction-Film gehört haben. Es ist, als hätte Siris Tochter gerade ihren ersten Job bekommen.
Soupmaster bestellt zwei mittelgroße Oreo McFlurries. Die Antwort: “Okay.” Mit einer Stimme, die darauf hindeutet, dass Sie in Kürze von zwei Mitgliedern der Geheimpolizei angesprochen werden könnten.
Der Roboter fragt dann, ob der Kunde noch etwas will und fordert den Kunden auf, “bitte ganz nach vorne zu gehen”, denn kein Mensch! würde das wissen.
Soupmaster beschrieb es als “das dystopischste Ding, das ich in den 27 Jahren meines Lebens je gesehen habe.”
Es ist schwer, anderer Meinung zu sein. Man hofft, dass die Stimmen der Roboter mit der Zeit schmackhafter werden. Vielleicht können Sie eines Tages bei BTS oder SZA bestellen.
Es gab jedoch eine weitere kleine Wendung. McDonald's wird jetzt verklagt, weil er angeblich Sprachabdruckdaten seiner Kunden bei der Roboterdurchfahrt aufgezeichnet hat. In der Klage wird behauptet, McDonald's mache die Aufnahmen, “um Kundenbestellungen richtig interpretieren und Stammkunden identifizieren zu können, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten”.
McDonald's ist natürlich nicht die einzige Fast-Food-Kette, die hin zu der Idee, Angebote für Kunden zu personalisieren. Die Käufe von Dynamic Yield und Aprente zeigen, dass dies genau die Idee ist.
Illinois ist jedoch eines von 12, bei dem beide Parteien einer Aufzeichnung eines Sprachgesprächs zustimmen müssen, und in der Klage wird behauptet, dass Kunden keine Warnung vor Aufzeichnungen erhalten.
McDonald's hat sich nicht geäußert, aber es ist ein unangenehmer Nachgeschmack auf die Zukunftsvision des Unternehmens.
Derzeit beschweren sich viele Franchisenehmer von McDonald's, kein Personal zu finden. Einige zögern sogar, ihre Restaurants wieder für das Essen im Innenbereich zu öffnen, da sie der Meinung sind, dass sie mit Drive-Thru und Lieferung gut zurechtkommen.
Aber wenn Ihr lokaler McDonald's zu einem großen modernen Automaten wird, tut es die die Liebe zur Marke wecken?
Vielleicht wird es in der Zukunft überhaupt nicht um Liebe gehen.
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