Hon följer bara order.
Skärmdump av ZDNet
Jag ville att det skulle vara smart.
Jag ville att det skulle vara överraskande, lockande, ja, åtminstone lite mänskligt.
Efter allt, AI-företag berättar alltid för oss hur mycket bättre än den mänskliga motsvarigheten deras skapelser verkligen är.
Så när McDonalds avslöjade att den testade idén att ersätta människor vid körningen med robotar, blev jag fylld med försiktig optimism.
Skulle kunder hälsas med en överraskande kvittande röst, återfuktande av en ung person som tycker verkligen om gymnasiet?
Tyvärr har jag inte varit i närheten av Chicago nyligen och det är där burgerkedjan testar detta ännu ofullkomliga system – McDonald's erkänner att roboten bara fattar din beställning 85% av tiden .
Men då dokumenterade en TikToker som heter @ soupmaster2000 hennes erfarenhet vid den nya AI-körningen.
“Välkommen till McDonald's”, började exakt samma kvinnliga robotröst som du har hört varje gång du har försökt komma till en kundtjänst hos varje internetleverantör/mobiloperatör/nästan varje företag dessa dagar.
McDonald's-roboten fortsätter: “Vi serverar för närvarande en begränsad meny, så se igenom menyn innan du beställer.”
Det är lite mer välkomnande än att hälsas av en omänsklig röst som säger att det du vill beställa kanske inte erbjuds idag.
Men godhet, det här är bara ett experiment, eller hur? Visst är roboten programmerad för att ge ett vitt, nej?
Nej
Rösten är exakt samma robotröst som du har hört i varje störande sci-fi-film. Det är som om Siris dotter precis har fått sitt första jobb.
Soupmaster beställer två medelstora Oreo McFlurries. Svaret: “Okej.” Med en röst som tyder på att du snart kan kontaktas av två medlemmar av den hemliga polisen.
Roboten frågar sedan om kunden vill ha något annat och uppmanar kunden att “snälla gå framåt”, för ingen bara mänsklig skulle veta att göra det.
Soupmaster beskrev det som “det mest dystopiska jag någonsin sett under de 27 åren av mitt liv.”
Det är svårt att inte hålla med. Man hoppas att roboternas röster över tid kommer att bli mer välsmakande. Kanske en dag kommer du att kunna beställa från BTS eller SZA.
Det har dock skett ytterligare en liten twist. McDonald's stäms nu för påstådd inspelning av röstavtrycksuppgifter om sina kunder vid roboten. Rättegången hävdar att McDonald's gör inspelningarna “för att kunna tolka kundorder korrekt och identifiera upprepade kunder för att ge en skräddarsydd upplevelse.”
McDonald's är naturligtvis inte den enda snabbmatskedjan som driver mot tanken på att anpassa erbjudanden till kunder. Dess inköp av Dynamic Yield och Aprente visar att detta är väldigt mycket idén.
Illinois är dock en av 12 som kräver att båda parter samtycker till en inspelning av en röstkonversation och stämningen hävdar att det inte finns någon varning till kunderna om att inspelningar sker.
McDonald's har inte kommenterat, men det är en besvärlig eftersmak till företagets vision om framtiden.
För närvarande klagar många McDonalds-franchisetagare att de inte kan hitta personal. Vissa är till och med ovilliga att öppna sina restauranger för middagar inomhus, eftersom de känner att de klarar sig bra med körning och leverans.
Men om din lokala McDonalds blir en stor modern varuautomat, gör som inspirerar kärlek till varumärket?
Framtiden kommer kanske inte att handla om kärlek alls.
Primers
Vad är AI? Allt du behöver veta Vad är maskininlärning? Allt du behöver veta Vad är djupinlärning? Allt du behöver veta Vad är artificiell allmän intelligens? Allt du behöver veta
Relaterade ämnen:
Enterprise Software Digital Transformation CXO Internet of Things Innovation Smart Cities 