Hun følger kun ordrer.
Screenshot af ZDNet
Jeg ville have, at det skulle være klogt.
Jeg ville have det overraskende, fristende, ja, i det mindste en smule menneskeligt.
Efter alt, AI-virksomheder fortæller os altid, hvor meget bedre end det menneskelige ækvivalent, deres kreationer virkelig er.
Så da McDonalds afslørede, at den testede ideen om at erstatte mennesker ved kørsel med robotter, blev jeg fyldt med forsigtig optimisme.
Ville kunder blive mødt med en overraskende kvidrende stemme, redolent af en ung person virkelig nyder gymnasiet?
Desværre har jeg ikke været i nærheden af Chicago for nylig, og det er her burgerkæden tester dette endnu ufuldkomne system – McDonald's indrømmer, at robotten kun griber din ordre 85% af tiden .
Men så dokumenterede en TikToker kaldet @ soupmaster2000 hendes oplevelse ved den nye AI-drive-thru.
“Velkommen til McDonald's”, begyndte nøjagtigt den samme kvindelige robotstemme, som du har hørt, hver gang du har forsøgt at komme igennem til en kundeservicemedarbejder hos enhver internetudbyder/mobiltelefonoperatør/næsten enhver virksomhed disse dage.
McDonald's-robotten fortsætter: “Vi serverer i øjeblikket en begrænset menu, så se venligst menuen, inden du bestiller.”
Der er lidt mere imødekommende end at blive mødt af en umenneskelig stemme, der fortæller dig, at den ting, du vil bestille, muligvis ikke bliver tilbudt i dag.
Men godhed, dette er bare et eksperiment, er det ikke? Robotten er helt sikkert programmeret til at give et strejf af vid, nej?
Nej.
Stemmen er nøjagtig den samme robotstemme, som du har hørt i enhver foruroligende sci-fi-film. Det er som om Siris datter lige har fået sit første job.
Soupmaster bestiller to mellemstore Oreo McFlurries. Svaret: “Okay.” Med en stemme, der antyder, at du snart kan blive kontaktet af to medlemmer af det hemmelige politi.
Robotten spørger derefter, om kunden vil have noget andet og opfordrer kunden til at “vær venlig at videresende”, for ikke blot et menneske ville vide at gøre det.
Soupmaster beskrev det som “den mest dystopiske ting, jeg nogensinde har set i de 27 år af mit liv.”
Det er svært at være uenig. Man håber, at robotternes stemmer over tid bliver mere velsmagende. Måske en dag kan du bestille fra BTS eller SZA.
Der har dog været et yderligere lille twist. McDonald's sagsøges nu for angiveligt at have registreret detaljerede oplysninger om voiceprint om sine kunder på robot-gennemgangen. Retssagen hævder, at McDonald's foretager optagelserne “for at kunne fortolke kundeordrer korrekt og identificere gentagne kunder for at give en skræddersyet oplevelse.”
McDonald's er selvfølgelig ikke den eneste fastfoodkæde, der har drev mod ideen om at personalisere tilbud til kunder. Dens køb af Dynamic Yield og Aprente viser, at dette meget er ideen.
Illinois er dog en af 12, der kræver, at begge parter giver samtykke til optagelse af en stemmesamtale, og retssagen hævder, at der ikke er nogen advarsel til kunder om, at der optages optagelser.
McDonald's har ikke kommenteret, men det er en akavet eftersmag til virksomhedens vision om fremtiden.
I øjeblikket klager mange McDonalds-franchisetagere over, at de ikke kan finde personale. Nogle er endda tilbageholdende med at genåbne deres restauranter til indendørs spisning, da de føler, at de har det fint med drive-through og levering.
Men hvis din lokale McDonalds bliver en stor moderne automat, gør der inspirerer kærlighed til mærket?
Fremtiden handler måske slet ikke om kærlighed.
Primere
Hvad er AI? Alt hvad du behøver at vide Hvad er maskinindlæring? Alt hvad du behøver at vide Hvad er dyb læring? Alt hvad du behøver at vide Hvad er kunstig generel intelligens? Alt hvad du behøver at vide
Relaterede emner:
Enterprise Software Digital Transformation CXO Internet of Things Innovation Smart Cities 